“在等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里，在書吧里挑一本好書，喝一杯現(xiàn)磨咖啡，慢慢品味書中的柔軟時(shí)光，想來應(yīng)該是一件愉快的事情”，這是江蘇灌云農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部每天都在上演的故事。為了更好擔(dān)當(dāng)普惠金融的使命，滿足客戶對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)的需求，灌云農(nóng)商銀行積極打造客戶體驗(yàn)銀行，對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行“智能化”和“輕型化”改造，營(yíng)造了豐富的金融場(chǎng)景，讓客戶身臨其境。

　　近年來，灌云農(nóng)商銀行借助金融專業(yè)和信息科技優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建多領(lǐng)域的金融服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)金融賦能，提升智慧服務(wù)水平，打造了涵蓋衣食住行、醫(yī)教文娛等百姓生活主要領(lǐng)域的便民服務(wù)場(chǎng)景，有效提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，該行針對(duì)患者到醫(yī)院就醫(yī)，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短等“三長(zhǎng)一短”痛點(diǎn)，開啟了“智慧醫(yī)療”新模式，與灌云縣人民醫(yī)院合作打造線上自助式“銀醫(yī)通”系統(tǒng)，支持醫(yī)院診療卡、銀行卡、二代身份證、社保卡等多種作為診療識(shí)別卡介質(zhì)，具有預(yù)約掛號(hào)、在線掛費(fèi)、門診繳費(fèi)、住院預(yù)交費(fèi)、檢驗(yàn)單據(jù)打印、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目查詢等自助操作功能，僅2018年上半年，在“銀醫(yī)通”機(jī)具有效交易就發(fā)生了9.7萬(wàn)筆、1712萬(wàn)元。

　　在教育領(lǐng)域，該行在灌云高級(jí)中學(xué)成功開通了“校園一卡通”業(yè)務(wù)，滿足了校內(nèi)各類消費(fèi)場(chǎng)景，一張校園卡成為學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校緊密聯(lián)系的紐帶，打通了三方金融互通的關(guān)節(jié)。同時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)可通過該行各網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、手機(jī)銀行、農(nóng)村金融服務(wù)站即可就近為學(xué)生轉(zhuǎn)存生活費(fèi)，消除學(xué)生攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，解決了學(xué)校財(cái)務(wù)管理及行業(yè)卡充值的疑難問題。并且學(xué)生家長(zhǎng)通過短信業(yè)務(wù)可以實(shí)時(shí)掌握學(xué)生在校消費(fèi)情況，用智能手段讓家長(zhǎng)安心、學(xué)校放心。

　　在旅游領(lǐng)域，該行緊抓灌云縣發(fā)展全域旅游這一重大機(jī)遇，創(chuàng)新“旅游+”綜合金融服務(wù)，以“旅游+渠道”為抓手，在全縣主要景區(qū)布局24小時(shí)離行式自助銀行，并全面推廣手機(jī)銀行、微信銀行、融合支付等新型電子支付手段，提高旅游業(yè)支付結(jié)算效率，同時(shí)，以主要景區(qū)為基點(diǎn)設(shè)立綜合金融服務(wù)站，打造融線上旅游、線下資金結(jié)算為一體的旅游金融服務(wù)方式，提高金融與旅游的融合性，為全縣旅游提供了多方位金融服務(wù)。

　　下一步，該行將圍繞最佳客戶體驗(yàn)銀行做足文章，積極拓展本地特色場(chǎng)景，推出具有區(qū)域特色的產(chǎn)品和服務(wù)，以收銀寶帶動(dòng)支付板塊、以社?？◣?dòng)民生板塊、以智慧交通帶動(dòng)出行板塊、以銀醫(yī)通帶動(dòng)醫(yī)療板塊、以自助繳費(fèi)帶動(dòng)教育板塊，滿足廣大客戶的金融需求，提升農(nóng)商銀行的普惠金融服務(wù)水平和社會(huì)形象。 (臧亞州)