近日，一位中年女士急匆匆趕到江南農(nóng)村商業(yè)銀行天寧支行取款，因?yàn)檫B續(xù)三次錯(cuò)輸密碼需要辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，但由于銀行卡實(shí)際為其母親所持有且老母親正重病在床急等用錢，該女士因此焦急萬分。該行工作人員了解情況后，立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行登記并及時(shí)啟動上門服務(wù)，在雙人見證下簽字，順利完成密碼重置手續(xù)。隔日，該女士帶著家人前來道謝，連連稱贊支行人性化的溫馨服務(wù)。

　　走進(jìn)百姓家里才能走進(jìn)百姓心里，真情服務(wù)永遠(yuǎn)是贏得客戶的致勝法寶。一直以來，江南農(nóng)村商業(yè)銀行都高度重視客戶服務(wù)工作，要求員工必須要為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的金融服務(wù)。為此，該支行還對密碼修改及掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)研究，明確各類上門服務(wù)業(yè)務(wù)的操作步驟和要點(diǎn)，積極完善制度和辦法，有效形成較為完善的服務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)防控措施。同時(shí)，該支行還特別組建了由客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理組成的“上門小分隊(duì)”，為全面做好上門服務(wù)工作提供堅(jiān)強(qiáng)人員保障。 (任克南 湯麗麗)