為進(jìn)一步深化文明城市建設(shè)，全面提升城市品質(zhì)和社會(huì)文明程度，江蘇句容農(nóng)商行作為句容地區(qū)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，將建設(shè)文明城市工作作為提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平、塑造良好社會(huì)形象的重要契機(jī)，在全行大力開(kāi)展“找差距、強(qiáng)服務(wù)、建文明”活動(dòng)。
句容農(nóng)村商業(yè)銀行首先從完善網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施，提升“硬”實(shí)力入手。一方面加強(qiáng)硬件升級(jí)改造。近年來(lái)，句容農(nóng)商銀行將10家城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，25家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)改造升級(jí)，雨傘架、飲水機(jī)、老花鏡、填單臺(tái)、無(wú)障礙設(shè)施等服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，同時(shí)按照文明城市建設(shè)金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)在全行網(wǎng)點(diǎn)配備急救藥品箱、輪椅等便民物品，在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)成立愛(ài)心服務(wù)驛站等，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面加大硬件設(shè)備維護(hù)力度。定期開(kāi)展安全保衛(wèi)及相關(guān)配套設(shè)施檢查，做好“三防一保”工作，將各網(wǎng)點(diǎn)硬件維護(hù)達(dá)標(biāo)作為長(zhǎng)效工作來(lái)抓，樹(shù)立廣大員工牢固的安全防范意識(shí)。
該行還注重提升員工服務(wù)水平，提高“軟”素質(zhì)。句容農(nóng)商行在網(wǎng)點(diǎn)硬件不斷提升的同時(shí)，同步升級(jí)員工的服務(wù)和管理等軟件環(huán)境。一是重培訓(xùn)，服務(wù)提質(zhì)。2017全年累計(jì)開(kāi)展內(nèi)、外部多層次、高質(zhì)量的培訓(xùn)19次，打造高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，全面實(shí)行6S服務(wù)體系，讓員工樹(shù)立“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)意識(shí)，不斷提高員工工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量。
二是提效率，內(nèi)外合力。2017年句容農(nóng)商行公開(kāi)引進(jìn)了一批高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)維持大廳秩序，做好客戶分流和引導(dǎo)工作,向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,輔助客戶辦理業(yè)務(wù)等方面，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
三是嚴(yán)監(jiān)督，隨時(shí)整改。將服務(wù)規(guī)范融入日常內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查及監(jiān)控檢查方式，檢查員工是否著裝統(tǒng)一、是否使用文明用語(yǔ)等;關(guān)注客戶服務(wù)投訴情況，及時(shí)做好投訴處理及分析整改，致力打造一支形象良好、服務(wù)高效、技術(shù)過(guò)硬、客戶滿意的員工團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)廣大客戶。
同時(shí)，該行加強(qiáng)走訪宣傳力度，傳播“新”精神。句容農(nóng)商行響應(yīng)市委市政府的要求，結(jié)合該行陽(yáng)光信貸大走訪，積極做好文明城市入戶走訪工作，挨家挨戶上門(mén)宣傳文明城市建設(shè)精神，收集居民反饋意見(jiàn)，截至5月中旬，句容農(nóng)商行共走訪全市居民555人，收集客戶反饋意見(jiàn)112條。另一方面積極參與路段志愿者服務(wù)工作。通過(guò)打掃大街衛(wèi)生，隨手拾撿垃圾等方式，維護(hù)公共環(huán)境整潔;同時(shí)承擔(dān)站街監(jiān)督的義務(wù)，發(fā)放溫馨提示單，勸導(dǎo)闖紅燈、亂停亂放、占道經(jīng)營(yíng)等不文明行為。另一方面，在全行網(wǎng)點(diǎn)大廳放置社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹(shù)新風(fēng)等“遵德守禮”公益宣傳牌，LED大屏滾動(dòng)播放防范非法集資、電信詐騙等公益宣傳標(biāo)語(yǔ)。
四是轉(zhuǎn)作風(fēng)。定期開(kāi)展員工談心、員工家訪活動(dòng)，排查員工非法集資、隱性負(fù)債情況，以行風(fēng)帶動(dòng)家風(fēng)，規(guī)范員工行為，讓員工以身作則，帶頭踐行文明城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。(馬 飛)
