3月13日，中消協(xié)發(fā)布2024年度100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告，江蘇連續(xù)4年在全國百城消費(fèi)者滿意度測評中獲城市排名第一。
八年測評，七次奪冠
為持續(xù)推動安全放心的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，落實(shí)國務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制的要求，中國消費(fèi)者協(xié)會自2017年起每年開展消費(fèi)者滿意度測評工作。2017年選取50個大中城市開展測評，2018年擴(kuò)選至70個城市，2019—2024年持續(xù)對全國100個城市進(jìn)行測評。我省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城7個城市被納入測評范圍(其中常州和鹽城為2019年后納入)。
江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委堅持以消費(fèi)者為中心，以滿意度為標(biāo)尺，用匠心擦亮“放心消費(fèi)”招牌，打造“滿意消費(fèi)”新高地，將提升消費(fèi)者滿意度列入年度重點(diǎn)工作清單，召開專題會議專項部署并定期調(diào)度落實(shí)情況。
八年來，江蘇省內(nèi)城市滿意度測評七次奪冠，參評城市滿意度平均分從73.23分提高至85.51分。2024年，全省參評城市滿意度均分比全國綜合得分高5.15分，蘇州市消費(fèi)者滿意度綜合得分位列榜首；蘇州、南京進(jìn)入全國前十名。一組組扎實(shí)亮眼的數(shù)據(jù)，一次次滿意指數(shù)的攀升，是江蘇消費(fèi)環(huán)境向好最好的“注腳”。
奪冠背后，有何秘籍
滿意消費(fèi)，從需求出發(fā)，解決消費(fèi)者“急愁難盼”；從實(shí)處著手，直擊消費(fèi)“痛難堵”點(diǎn)。八年來，江蘇率先建成了全省消保委投訴信息公示系統(tǒng)，打造10家“蘇小保”消費(fèi)維權(quán)示范工作室，專項指導(dǎo)百余家企業(yè)暢通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道，圍繞“一老一少”等熱點(diǎn)開展文娛演出、消費(fèi)品“以舊換新”、智能晾衣架等消費(fèi)調(diào)查55項、比較試驗30類，主導(dǎo)制定《第三方測評工作指南》等16個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白，用心用情化解群眾的“關(guān)鍵小事”，推動消費(fèi)指數(shù)跑出向上“加速度”。
機(jī)制創(chuàng)新，共筑滿意消費(fèi)新實(shí)踐。江蘇省消保委連續(xù)四年舉辦江蘇特色伴手禮評測活動，創(chuàng)新開展全省家電免費(fèi)檢測行動，設(shè)立全省首個黃金珠寶行業(yè)消費(fèi)教育體驗站，有效拓寬消費(fèi)維度。省消保委每年聯(lián)動被測評城市開展消費(fèi)者滿意度測評工作深度調(diào)研，通過與全國整體水平和其他省市等的對比分析，找準(zhǔn)我省及各地的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)，瞄準(zhǔn)問題提出精準(zhǔn)措施和改進(jìn)建議。連續(xù)三年召開消費(fèi)者滿意度提升工作會議，充分利用中消協(xié)的測評成果，深入分析各項指標(biāo)、緊盯短板弱項、堅持問題導(dǎo)向抓整改抓提升，堅持把消費(fèi)者滿意度提升工作與全面工作一體化推進(jìn)。
聚焦優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，江蘇實(shí)踐多點(diǎn)開花。南京市上線“寧放心”消費(fèi)智慧平臺，打造“放心消費(fèi)在南京”名片；無錫推出放心消費(fèi)“微窗口”，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)覆蓋面；徐州建立“六位一體”消費(fèi)糾紛化解新機(jī)制，成立“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)四省十市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟”，共同探索跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作新路徑；蘇州市在全國首創(chuàng)“全域線下無理由退貨”，打響“誠信蘇州 消費(fèi)吳優(yōu)”品牌；南通市通過全媒介多渠道宣傳，全力打造“通‘消’無憂、江海有情”南通市消費(fèi)維權(quán)品牌。
道固遠(yuǎn)，篤行可至；事雖巨，堅為必成。接下來，全省消保系統(tǒng)將在消費(fèi)者滿意度上精準(zhǔn)發(fā)力，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，深入開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，一體推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、消費(fèi)風(fēng)險明顯降低、消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著、經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。
新華日報·交匯點(diǎn)記者 洪葉 許愿
