1月2日,我市組織召開“一企來(lái)辦”訴接速辦企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì)。我市高度重視“一企來(lái)辦”建設(shè)工作,從八個(gè)方面發(fā)力,持續(xù)打造好“能辦、愿辦、好辦”的“一企來(lái)辦”訴接速辦企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)。
一是統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行。聚焦企業(yè)“問(wèn)、查、辦、評(píng)”現(xiàn)實(shí)需求,梳理“一企來(lái)辦”平臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)框架,優(yōu)化功能設(shè)置。制定“一企來(lái)辦”運(yùn)行管理規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ,進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行。
二是拓展重點(diǎn)應(yīng)用。建立涉企部門常態(tài)化溝通機(jī)制,開展高頻服務(wù)梳理,對(duì)接匯聚更多優(yōu)質(zhì)涉企服務(wù)應(yīng)用。聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)涉及跨部門、跨層級(jí)的重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),匯聚更多涉企“一件事”服務(wù),上線“ 蘇稅援”稅務(wù)中介服務(wù)平臺(tái)。
三是策劃宣傳推廣。不斷強(qiáng)化“一企來(lái)辦”品牌建設(shè),及時(shí)宣傳推廣“ 一企來(lái)辦”在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例,增加企業(yè)用戶黏性,提升品牌知名度、美譽(yù)度。
四是加強(qiáng)一體化聯(lián)動(dòng)。優(yōu)化升級(jí)在線辦理專區(qū)、政策咨詢、辦事查詢、求助事項(xiàng)辦理等功能,持續(xù)迭代升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng),平穩(wěn)有序開展與省平臺(tái)的對(duì)接。
五是兌現(xiàn)惠企政策。制定政策拆解規(guī)則和歸集標(biāo)準(zhǔn),開展政策入庫(kù)質(zhì)檢工作。構(gòu)建政策信息標(biāo)簽體系,進(jìn)行標(biāo)簽維護(hù),優(yōu)化政策匹配推送模型,實(shí)施政策匹配計(jì)算和定向推送。
六是優(yōu)化辦事功能。優(yōu)化平臺(tái)辦事服務(wù)功能,利用新技術(shù)、新方法創(chuàng)新為企服務(wù)形式。制定“一企來(lái)辦”企業(yè)辦事相關(guān)訴求處辦規(guī)范,推動(dòng)證照材料匯聚共享,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)免于提交。不定期開展網(wǎng)上企業(yè)服務(wù)調(diào)研,收集服務(wù)反饋,提升為企服務(wù)水平。
七是豐富解答渠道。創(chuàng)建“熱線百科”涉企政策信息主題集,方便企業(yè)查詢使用。高效解答企業(yè)訴求,“曉蘇政務(wù)問(wèn)答臺(tái)”實(shí)現(xiàn)“一日答”。開設(shè)“惠企直播間”“12345熱線政策專員對(duì)您說(shuō)”,為企業(yè)在線解讀政策、辦事指導(dǎo)、解答疑惑。
八是開展效能評(píng)估。融合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“辦不成事”反映和熱線訴求服務(wù)評(píng)價(jià)能力,形成為企服務(wù)效能評(píng)估體系。深化12345熱線“不滿意工單”主要負(fù)責(zé)人簽批機(jī)制,加大對(duì)涉企服務(wù)督辦、督查力度,提升政府服務(wù)效能,助力建設(shè)服務(wù)型政府。