杭州城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)展示大廳。

近日，楊梅山路與屏基山路交叉口東北側(cè)，自來水管突然破裂，水流滿地。這一情況立馬被城管部門獲悉，市排水公司緊急處理，不到2小時(shí)，處理完畢。

如此高效的處置能力，得益于杭州一直以來實(shí)行的數(shù)字城管采集員巡查制度。

3月28日是杭州數(shù)字城管平臺(tái)上線運(yùn)行18周年。作為全國(guó)首批數(shù)字城管試點(diǎn)城市，18年來，杭州城管圍繞“三個(gè)第一”（第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間處置問題、第一時(shí)間解決問題）、“三最一領(lǐng)先”（速度最快、覆蓋最廣、功能最優(yōu)和全國(guó)領(lǐng)先）的城市運(yùn)行管理要求和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字城管從數(shù)字化到智能化，再到智慧化的轉(zhuǎn)變，形成了數(shù)字城管的“杭州模式”。

城市管理更全面

“平臺(tái)上線運(yùn)行以來，共采集交辦問題約3000萬件，問題解決率達(dá)99.09%?！焙贾菔芯C合行政執(zhí)法局（市城管局）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，18年來，數(shù)字城管采集類別從158類增加到324類，管理范圍延伸至13個(gè)區(qū)、縣（市），75個(gè)建制鎮(zhèn)和1個(gè)鄉(xiāng)；同時(shí)，不斷完善問題交辦處置體系，處置部門拓展至2498家，提升了城市日常管理和應(yīng)急管理水平。

問題發(fā)現(xiàn)更多元

人人都是城市守護(hù)者。2021年，杭州城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)上線，將市民群眾舉報(bào)問題納入數(shù)字城管交辦和處置。該平臺(tái)上線以來，針對(duì)防汛抗雪等城市治理階段性重點(diǎn)工作，逐步拓展受理事項(xiàng)至13大領(lǐng)域、101個(gè)類別。截至目前，有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)已有16萬余人參與，共收到舉報(bào)180萬余件。

據(jù)悉，在傳統(tǒng)信息采集基礎(chǔ)上，18年來，杭州數(shù)字城管還不斷拓展問題發(fā)現(xiàn)渠道，將市、區(qū)兩級(jí)城管部門、公安、交警、交通等4萬余路視頻監(jiān)控進(jìn)行整合利用；同時(shí)積極拓展智能采集新模式，通過智能巡查車、視頻融合賦能平臺(tái)等多樣化采集手段，打造集“人巡+技巡”多種采集方式的“天地空”一體化綜合巡查體系。

城市運(yùn)行更智慧

2021年，住建部在杭州開展數(shù)字城管試點(diǎn)的基礎(chǔ)上建設(shè)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)。2022年，杭州在運(yùn)管服平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)上積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造“眼睛亮、頭腦靈、手腳敏、可生成、共受益、會(huì)進(jìn)化”的杭州城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)。

據(jù)悉，目前平臺(tái)已聚焦城市運(yùn)行安全的6大領(lǐng)域，圍繞供水、供氣、路、橋、隧等16個(gè)子領(lǐng)域、866個(gè)關(guān)鍵對(duì)象，歸集動(dòng)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)3.1億條，科學(xué)研判城市潛在隱患，推動(dòng)杭州城市治理能力和治理水平現(xiàn)代化，探索超大城市安全運(yùn)行新模式。平臺(tái)試運(yùn)行以來，累計(jì)產(chǎn)生告警事件15835件，日均380件，助力提升城市運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力和精細(xì)化管理水平。