賈妍妍為旅客提供服務(wù)。
賈妍妍通過對講機(jī)與車廂各崗位聯(lián)控。
1月25日早上6時(shí)，天還蒙蒙亮，宿舍的鬧鐘準(zhǔn)時(shí)響起。睡眼惺忪的賈妍妍麻利地起床洗漱、精心梳妝。為了確保出乘工作的順利進(jìn)行，7時(shí)許，她要趕到杭州客運(yùn)段參加行前出發(fā)會(huì)，對當(dāng)天出乘中可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理，合理安排各崗位。但不同以往的是，當(dāng)天的這場準(zhǔn)備工作會(huì)還是2024年春運(yùn)服務(wù)保障部署會(huì)。
2024年春運(yùn)1月26日起正式啟幕。對于有著13年春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的賈妍妍來說，今年春運(yùn)40天又將是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)：不僅要面臨密集的出乘和高強(qiáng)度的工作，還有和家人的聚少離多。“春運(yùn)，不只是一段旅程，還是對溫暖擁抱和幸福的期盼。而我的堅(jiān)守，正是為了成全和守護(hù)萬千旅客們的期盼?！辟Z妍妍說。
小小“列車長”臂章，凝聚著千斤重任
賈妍妍的老家遠(yuǎn)在3000多公里外的內(nèi)蒙古呼倫貝爾，她是地道的蒙古族姑娘。20歲的賈妍妍從學(xué)校畢業(yè)后，便來到浙江杭州，成為杭州客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)的一名“動(dòng)姐”。如今，這個(gè)“90后”女孩，已經(jīng)成長為中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司杭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)的一名列車長。
談起列車長的工作，賈妍妍介紹說，登上列車后第一件事便是巡視車廂，檢查列車出庫衛(wèi)生與車內(nèi)設(shè)備。隨后，賈妍妍通過對講機(jī)了解到車站準(zhǔn)備放客，她獨(dú)自走出車廂，挺拔的身姿、矯健的步伐，在站臺(tái)上精神滿滿地引導(dǎo)旅客有序上車。
上午10時(shí)10分，“G1960次，各車廂注意關(guān)閉車門，請注意安全?！辟Z妍妍通過對講機(jī)與車廂各崗位聯(lián)控，隨著列車關(guān)閉車門，一路向著鄭州東站開去。
“先生，這個(gè)行李箱可以再往里擺放?！薄按蠼悖嘲系乃枰孟聛?。”“小朋友，接開水時(shí)當(dāng)心點(diǎn)，小心燙手?！绷熊囻偝霾欢鄷r(shí)，時(shí)速就達(dá)到300公里以上，運(yùn)行平穩(wěn)。賈妍妍輕手輕腳巡查車廂，熟門熟路地?cái)[正固定行李架上的旅行箱、年貨，防止滑動(dòng)或墜落，還不時(shí)提醒旅客注意事項(xiàng)。
從1號(hào)車廂巡視到16號(hào)車廂，她一刻也沒閑著。在她看來，手臂上小小的“列車長”臂章，凝聚著千斤重的責(zé)任。“春運(yùn)服務(wù)無止境，旅客安全無小事，我多說一句，多問一聲，多走一步，旅客也能多安心一點(diǎn)?！?/p>
作為高鐵三隊(duì)“浙示愛”品牌乘務(wù)組的一員，今年春運(yùn)期間，賈妍妍在自己值乘的G1960、G1988、G1986、G1959等列車上，還精心準(zhǔn)備了一個(gè)百寶箱。里面既有針線包、創(chuàng)可貼、指甲鉗，也有老人的老花眼鏡、年輕人需要的萬能充電寶等，這些都是依據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，為更好服務(wù)旅客需求添置的。如今，這個(gè)箱子仍在不斷地充盈著。
旅客團(tuán)圓的笑臉，是一種被需要的幸福
中午11時(shí)24分，列車停靠蕪湖站，賈妍妍快步走到車廂門口立崗迎客、引導(dǎo)上車。陽光透過玻璃照進(jìn)車廂，旅客們有的掏出手機(jī)刷起短視頻，有的戴上耳機(jī)聽音樂賞美景，還有的靜靜地埋頭看書，處處洋溢著輕松愉悅的氣氛。
“你看，這是春運(yùn)期間一個(gè)很顯著的變化——乘車旅客大都是一家子來，大家也比平時(shí)格外高興?！辟Z妍妍笑著說，旅客們攜家?guī)Э谔ど蠚w途，他們或是一家三口，或是四世同堂。“看到他們團(tuán)圓的笑臉，我也開心，這是一種被需要的幸福?！?/p>
從杭州到全國各地，每年春運(yùn)都有大批旅客回家。然而，護(hù)送了一批批旅客返鄉(xiāng)的賈妍妍，卻10多年未能與父母過年團(tuán)聚。
“從我入職的第一天起，便知道加入了鐵路大家庭，就意味著春節(jié)對我而言不再是一個(gè)節(jié)日，更多的是一份責(zé)任?！辟Z妍妍說，雖然車隊(duì)里老家是江浙滬的同事最多，偶爾也會(huì)羨慕他們回家的便捷。但是父母的理解、家人的支持，成為她為每一位旅客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。
奮戰(zhàn)春運(yùn)的第13年，賈妍妍說：“在服務(wù)旅客過程中，我會(huì)繼續(xù)簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅(jiān)持做?！?/p>
