“現(xiàn)在我們處理客戶糾紛投訴等售后問題，用時只需要原來的1/20，消費者對我們的售后服務也表示更滿意了?！苯?，卓尚服飾（杭州）有限公司CIO桂益龍表示，在使用了?？低曍浳锟梢暬匪菹到y(tǒng)后，公司售后管理及服務效率得到有效提升。

作為杭州知名服裝企業(yè)，近年來卓尚服飾電商業(yè)務高速發(fā)展，面對年超300萬個退貨包裹，如何快速驗證退貨、記錄過程以及和買家協(xié)商處理等問題，曾是擺在卓尚服飾面前的一個難題。

“此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動查閱退貨商品物流單號，查看對應包裹的拆包錄像，這個過程耗時耗力，處理效率也不高，有時錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時也得不到消費者認可?！惫鹨纨堈f，遇到投訴和糾紛，公司有時候很難及時拿出有效的證據(jù)去跟消費者及平臺方溝通。

為了幫助卓尚服飾這類服裝電商企業(yè)解決退換貨痛點，海康威視推出了貨物可視化追溯解決方案，用智能物聯(lián)產品，為企業(yè)的運營管理提質增效降本。

“基于在視頻感知領域的技術積累，?？低曂ㄟ^梳理電商企業(yè)的業(yè)務流程和痛點，針對性開發(fā)了如大景深面單相機、追溯打包臺、雙目溯源相機、PDA等一系列產品和方案，幫助他們將原來較難管理的退換貨驗證過程，實現(xiàn)了清晰可用的記錄和數(shù)字化處理?！焙？低曄嚓P負責人介紹。

在卓尚服飾，記者看到工作人員通過全景相機、大景深面單相機等智能物聯(lián)設備及相應的軟件平臺，可實時記錄退貨包裹的物流單號，還能關聯(lián)拆包驗證過程的視頻。在售后環(huán)節(jié)，客服通過平臺可直接調出對應包裹的視頻，根據(jù)視頻記錄與消費者協(xié)商。

不僅在卓尚服飾，?？低暷壳耙言谌珖?00多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點，而且類似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)中應用，成為各類企業(yè)數(shù)字化轉型的“助推器”。

比如，針對生產流通企業(yè)的倉儲場景，?？低暤腜DA基于OCR識別技術，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點等；在安檢場景中，海康威視擁有基于X光感知的各類智能高速安檢產品，幫助物流企業(yè)打造自動分揀線，實現(xiàn)運營管理降本提質增效。

值得一提的是，快遞丟失、錯簽收，是當下消費者和快遞企業(yè)都很頭疼的問題。目前，海康威視還和部分快遞企業(yè)合作，將視頻與業(yè)務系統(tǒng)打通，在打包、出庫、分揀、裝卸車、收寄等各個需要掃描的環(huán)節(jié)都搭配上視頻。

“應用我們的貨物可視化追溯方案，可以實現(xiàn)物流軌跡可視化，大大減少了丟件錯件等情況發(fā)生，快遞也能得到更好的保障，同時也有利于問題的回溯與處理。一旦消費者反饋和投訴，就能在各個環(huán)節(jié)進行追溯，減少溝通成本，更快更準更直觀地定位問題，快遞公司可以減少人力物力去解決‘丟失件’‘損壞件’等問題?！焙？低曄嚓P負責人介紹。

據(jù)了解，針對不規(guī)范分揀等問題，?？低晭椭爝f公司部署了智能攝像機和具有AI算法的智能分析服務器，可以發(fā)現(xiàn)貨物拋投、翻滾、拖拽等行為，進而對分揀流程進行規(guī)范管理，這樣能夠讓快遞更快、更安全地抵達“目的地”。

“數(shù)字經濟是加快發(fā)展新質生產力的關鍵舉措之一，數(shù)字化轉型是構建新生產要素、構建新生產關系的一個重要手段。未來最大的增長動力或最大的確定性是在各行各業(yè)的數(shù)字化轉型?！焙？低暩呒壐笨偛眯炝暶鞅硎荆菊劳兄悄芪锫?lián)技術，幫助各行各業(yè)有效地把物理世界映射到數(shù)字世界，助力社會治理、數(shù)字企業(yè)、教育信息化等領域的建設，以新質生產力助力企業(yè)高質量發(fā)展。