“現(xiàn)在我們處理客戶糾紛投訴等售后問(wèn)題，用時(shí)只需要原來(lái)的1/20，消費(fèi)者對(duì)我們的售后服務(wù)也表示更滿意了?！苯?，卓尚服飾（杭州）有限公司CIO桂益龍表示，在使用了?？低曍浳锟梢暬匪菹到y(tǒng)后，公司售后管理及服務(wù)效率得到有效提升。

作為杭州知名服裝企業(yè)，近年來(lái)卓尚服飾電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展，面對(duì)年超300萬(wàn)個(gè)退貨包裹，如何快速驗(yàn)證退貨、記錄過(guò)程以及和買家協(xié)商處理等問(wèn)題，曾是擺在卓尚服飾面前的一個(gè)難題。

“此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動(dòng)查閱退貨商品物流單號(hào)，查看對(duì)應(yīng)包裹的拆包錄像，這個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力，處理效率也不高，有時(shí)錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時(shí)也得不到消費(fèi)者認(rèn)可?！惫鹨纨堈f(shuō)，遇到投訴和糾紛，公司有時(shí)候很難及時(shí)拿出有效的證據(jù)去跟消費(fèi)者及平臺(tái)方溝通。

為了幫助卓尚服飾這類服裝電商企業(yè)解決退換貨痛點(diǎn)，?？低曂瞥隽素浳锟梢暬匪萁鉀Q方案，用智能物聯(lián)產(chǎn)品，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效降本。

“基于在視頻感知領(lǐng)域的技術(shù)積累，海康威視通過(guò)梳理電商企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和痛點(diǎn)，針對(duì)性開發(fā)了如大景深面單相機(jī)、追溯打包臺(tái)、雙目溯源相機(jī)、PDA等一系列產(chǎn)品和方案，幫助他們將原來(lái)較難管理的退換貨驗(yàn)證過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了清晰可用的記錄和數(shù)字化處理?！焙？低曄嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在卓尚服飾，記者看到工作人員通過(guò)全景相機(jī)、大景深面單相機(jī)等智能物聯(lián)設(shè)備及相應(yīng)的軟件平臺(tái)，可實(shí)時(shí)記錄退貨包裹的物流單號(hào)，還能關(guān)聯(lián)拆包驗(yàn)證過(guò)程的視頻。在售后環(huán)節(jié)，客服通過(guò)平臺(tái)可直接調(diào)出對(duì)應(yīng)包裹的視頻，根據(jù)視頻記錄與消費(fèi)者協(xié)商。

不僅在卓尚服飾，?？低暷壳耙言谌珖?guó)100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點(diǎn)，而且類似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)中應(yīng)用，成為各類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“助推器”。

比如，針對(duì)生產(chǎn)流通企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景，?？低暤腜DA基于OCR識(shí)別技術(shù)，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤點(diǎn)等；在安檢場(chǎng)景中，?？低晸碛谢赬光感知的各類智能高速安檢產(chǎn)品，幫助物流企業(yè)打造自動(dòng)分揀線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理降本提質(zhì)增效。

值得一提的是，快遞丟失、錯(cuò)簽收，是當(dāng)下消費(fèi)者和快遞企業(yè)都很頭疼的問(wèn)題。目前，?？低曔€和部分快遞企業(yè)合作，將視頻與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，在打包、出庫(kù)、分揀、裝卸車、收寄等各個(gè)需要掃描的環(huán)節(jié)都搭配上視頻。

“應(yīng)用我們的貨物可視化追溯方案，可以實(shí)現(xiàn)物流軌跡可視化，大大減少了丟件錯(cuò)件等情況發(fā)生，快遞也能得到更好的保障，同時(shí)也有利于問(wèn)題的回溯與處理。一旦消費(fèi)者反饋和投訴，就能在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯，減少溝通成本，更快更準(zhǔn)更直觀地定位問(wèn)題，快遞公司可以減少人力物力去解決‘丟失件’‘損壞件’等問(wèn)題?！焙？低曄嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，針對(duì)不規(guī)范分揀等問(wèn)題，?？低晭椭爝f公司部署了智能攝像機(jī)和具有AI算法的智能分析服務(wù)器，可以發(fā)現(xiàn)貨物拋投、翻滾、拖拽等行為，進(jìn)而對(duì)分揀流程進(jìn)行規(guī)范管理，這樣能夠讓快遞更快、更安全地抵達(dá)“目的地”。

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)是加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵舉措之一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是構(gòu)建新生產(chǎn)要素、構(gòu)建新生產(chǎn)關(guān)系的一個(gè)重要手段。未來(lái)最大的增長(zhǎng)動(dòng)力或最大的確定性是在各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”?？低暩呒?jí)副總裁徐習(xí)明表示，公司正依托智能物聯(lián)技術(shù)，幫助各行各業(yè)有效地把物理世界映射到數(shù)字世界，助力社會(huì)治理、數(shù)字企業(yè)、教育信息化等領(lǐng)域的建設(shè)，以新質(zhì)生產(chǎn)力助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。