浙江在線7月15日訊(實習(xí)生 仇萌 本報記者 沈晶晶)暑期已至，旅游旺季到來。
日前，浙江省文化廣電和旅游廳發(fā)布消息，明確全省A級旅游景區(qū)一般實行免預(yù)約準(zhǔn)入，文博場館對非團(tuán)隊游客一般實行免預(yù)約準(zhǔn)入。其中，中國絲綢博物館、浙江省博物館、浙江自然博物院、浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館等省屬文博場館自7月10日起取消常態(tài)化預(yù)約準(zhǔn)入制。
景區(qū)預(yù)約制取消后，游客體驗如何?面對出游高峰，各地如何進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平?
即到即進(jìn)
“游客您好，入館無需刷身份證，在此過安檢后即可進(jìn)入?！苯?，記者來到杭州市拱墅區(qū)一博物館，只見入口處，工作人員正引導(dǎo)游客有序安檢。
“沒想到不用預(yù)約，連身份證也不需要刷，過安檢后就能直接進(jìn)，可方便了?！笔忻裢跖繋Ш⒆訁⒂^了杭州好幾家博物館，“即到即進(jìn)、無需預(yù)約”的“絲滑”入館模式，大大提升了參觀體驗。
這符合大眾出游需求。一季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)14.19億，同比增長16.7%。“即到即進(jìn)”的參觀模式逐漸流行開來。自今年6月起，蘇州、北京、上海等多個城市宣布部分景區(qū)取消實名制預(yù)約。更早之前的4月7日，杭州已對全市市屬國有博物館預(yù)約入館方式作出調(diào)整——52家市屬國有博物館免預(yù)約入館，其中包含杭州京杭大運河博物館、南宋德壽宮遺址博物館等不少熱門場館。
“以前觀眾需要提前在線上預(yù)約，有的觀眾到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)要預(yù)約就走了，現(xiàn)在不用預(yù)約，來了就能參觀?！焙贾菀徊┪镳^工作人員說，不同于以往“先預(yù)約，再參觀”的模式，“即到即進(jìn)”讓游客的行程更加靈活自由，更大限度滿足了公眾參觀需求。
在社交平臺上搜索“免預(yù)約景區(qū)”，可以看到不少網(wǎng)友“曬”出各地免預(yù)約景區(qū)的旅游攻略，“簡單便捷”“太city了”等感嘆頻頻出現(xiàn)。
因地制宜
同時，也有人注意到，一些熱門景區(qū)尚未取消預(yù)約制。以北京為例，故宮、國家博物館、天安門廣場等熱門博物館和景區(qū)，仍然需要線上預(yù)約。對此，多位業(yè)內(nèi)專家表示，預(yù)約制度不能“一刀切”，要根據(jù)景區(qū)實際情況作調(diào)整。
業(yè)內(nèi)專家指出，熱門景區(qū)保留預(yù)約制仍有必要，非熱門景區(qū)則可以取消預(yù)約，方便游客。
“預(yù)約制不是壞制度，只是隨著時間場景的變化，對一些景區(qū)不再適用?！笔澜缏糜温?lián)盟首席研究員王昆欣介紹，預(yù)約制推出之初起到了防范疫情風(fēng)險、疏導(dǎo)客流等作用，但隨著現(xiàn)實情況變化，逐漸帶來不好體驗。比如，一些熱門景區(qū)票少人多、預(yù)約困難，出現(xiàn)“黃?！钡蛊蹦怖_亂市場秩序；預(yù)約需要線上操作，流程繁瑣，對“一老一小”、境外游客不夠友好；在技術(shù)上，預(yù)約系統(tǒng)也可能出現(xiàn)故障和安全漏洞。
“總體來說，當(dāng)前大部分景區(qū)還沒有供不應(yīng)求，取消預(yù)約是雙贏之舉。”王昆欣說，當(dāng)下許多景點、博物館的承載量已較之前有所擴(kuò)大、接待能力也有提升。
記者從杭州市拱墅區(qū)某博物館了解到，該博物館平時日均人流量為3000人次，而館內(nèi)最大承載量為10000人次，接待能力充裕。
非熱門景區(qū)取消預(yù)約能節(jié)省游客時間成本，提高場館各要素配置效率。但對于頭部熱門景區(qū)，“一刀切”取消也非良策。
“一些文博場館熱度高、環(huán)境脆弱，合理控制人流量能避免對文物古跡的磨損和破壞?！闭憬星嗦霉衤糜慰偛扛笨偨?jīng)理俞文杰說，旅行團(tuán)的很多行程包含當(dāng)?shù)仡^部景區(qū)，往往需要提前預(yù)約溝通，以保證游客體驗、保護(hù)景區(qū)環(huán)境。
“因地制宜”，是多位業(yè)內(nèi)人士對是否應(yīng)該取消預(yù)約制給出的建議。應(yīng)取消盡取消，必保留才保留，在詳細(xì)評估的基礎(chǔ)上加強(qiáng)精細(xì)化管理，才能把最大的方便留給游客。
優(yōu)化服務(wù)
面對暑期出游高峰，眼下，除了取消預(yù)約制，各方都在努力做好功課，提升游客滿意度。
近日，國家文物局辦公室發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》，提出以適當(dāng)延長開放時間、優(yōu)化預(yù)約流程、策劃云展覽等方式，滿足公眾參觀需求。
在浙江，杭州市園林文物局組織全市各博物館推出39個臨時展覽、107場社教活動，為前來參觀的公眾帶來別開生面的文化體驗。
“景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)精細(xì)化管理，及時跟進(jìn)服務(wù)。”王昆欣建議，實現(xiàn)旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡，要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)服務(wù)和配套措施，如可以借助技術(shù)分析預(yù)測每日人流量，做好旺季保障措施，實現(xiàn)有序游玩。
“一些熱門景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)可以及時更新，讓退票、爽約票等及時回填票池?！庇嵛慕苷J(rèn)為，因景區(qū)安全、文物保護(hù)等要求仍需實行預(yù)約制度的景區(qū)，可以通過合理設(shè)置放票時間、靈活預(yù)約等方式，使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì)透明。
在專家和業(yè)內(nèi)人士看來，文旅出行服務(wù)最重要的導(dǎo)向是利民。他們期待，未來景區(qū)預(yù)約制度可以更加智慧化、多樣化，取消繁瑣不必要的流程，留下更暖心更便捷的服務(wù)，助力文旅發(fā)展之路越走越寬闊。
