十年文明路，金融暖錫城。無錫這座工商名城，已將金融為民的基因融入城市文明血脈，以行風(fēng)建設(shè)為筆，以服務(wù)民生為墨，繪就一幅金融文明的時代畫卷。

　　適老服務(wù)，從“可用”到“好用”的溫情跨越

　　“這里有老花鏡，設(shè)備、手機(jī)上也有大字版，辦業(yè)務(wù)看得很清楚。椅子旁有助力架，很多設(shè)施都是專門為我們老年人設(shè)計的，很貼心。”在建行錢橋支行營業(yè)大廳，陳爺爺流暢地辦理好業(yè)務(wù)，忍不住為銀行點贊。

　　2024年，我市共有70家營業(yè)網(wǎng)點獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”稱號，至今已完成適老化改造的網(wǎng)點超1500家。無障礙通道、低位服務(wù)臺、無障礙停車位等適老配置漸成標(biāo)配，老花鏡、盲文板、大字版計算器等貼心物件隨處可見。

　　數(shù)智賦能，金融服務(wù)提速更“升溫”。無錫積極推動金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、手機(jī)App升級改造，提供“長輩模式”“關(guān)懷模式”等服務(wù)，優(yōu)化自助終端服務(wù)。工商銀行無錫分行創(chuàng)新幸福生活版手機(jī)銀行，研發(fā)出適合老年人身心特點的業(yè)務(wù)流程；郵儲銀行無錫市分行實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻核實開戶老年人真實意愿；蘇州銀行無錫分行上線智能語音助手，讓老年客戶倍感親切……

　　規(guī)范服務(wù)，以人文關(guān)懷鑄就“服務(wù)溫度”

　　在招商銀行無錫分行，運營人員利用“模擬柜面服務(wù)通關(guān)大模型平臺”，實現(xiàn)沉浸式服務(wù)。平臺能以客戶視角檢驗員工應(yīng)對技巧，對通關(guān)內(nèi)容智能評分，并針對性提出改進(jìn)建議，持續(xù)提升員工服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　近年來，我市金融系統(tǒng)通過制定涵蓋文明用語、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程等全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，配套建立嚴(yán)格的考核評價機(jī)制，讓規(guī)范化服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。同時，常態(tài)化組織金融機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技能、突發(fā)狀況應(yīng)急演練等內(nèi)容，全面提升金融從業(yè)者的服務(wù)能力。

　　“錫式服務(wù)”持續(xù)傳遞城市溫度。無錫積極引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)識別客戶需求，完善客戶分類管理，提供針對特殊群體的專屬服務(wù)。開設(shè)外語服務(wù)專線、設(shè)置愛心座椅、增設(shè)出租車司機(jī)兌換零錢臨時停車點……金融服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都充滿了溫度。

　　消保升級，織密金融安全“防護(hù)網(wǎng)”

　　今年“3·15”期間，無錫農(nóng)商銀行的“構(gòu)建多維金融宣教體系踐行金融消保使命擔(dān)當(dāng)”案例獲評2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動優(yōu)秀案例，這一榮譽，折射出無錫金融業(yè)筑牢消費者保護(hù)防線的堅實步伐。

　　十年間，無錫構(gòu)建起“教育宣傳—風(fēng)險預(yù)警—糾紛化解”的全鏈條防護(hù)網(wǎng)。今年3月，組織全市20余家銀行、保險機(jī)構(gòu)走進(jìn)校園，共同開展“大學(xué)生金融文化節(jié)”，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確金融觀、增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識。

　　2024年，無錫先后成立銀行業(yè)、保險業(yè)“法官+工作站”金融融合法庭，今年5月，證券業(yè)融合法庭“法官+工作站”成立，為金融消費者提供了糾紛解決“快車道”。截至5月末，3家金融融合法庭已成功調(diào)解金融糾紛案件61筆，涉及金額827.24萬元。

　　全市數(shù)萬名金融從業(yè)者的初心堅守，交出了金融行風(fēng)建設(shè)與城市文明之風(fēng)同頻共振的答卷。無錫金融監(jiān)管分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將以行風(fēng)建設(shè)為抓手，營造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)生態(tài)，有效提升銀行業(yè)保險業(yè)形象，為文明城市建設(shè)貢獻(xiàn)更多的金融力量。