十年文明路，金融暖錫城。無錫這座工商名城，已將金融為民的基因融入城市文明血脈，以行風建設為筆，以服務民生為墨，繪就一幅金融文明的時代畫卷。

　　適老服務，從“可用”到“好用”的溫情跨越

　　“這里有老花鏡，設備、手機上也有大字版，辦業(yè)務看得很清楚。椅子旁有助力架，很多設施都是專門為我們老年人設計的，很貼心。”在建行錢橋支行營業(yè)大廳，陳爺爺流暢地辦理好業(yè)務，忍不住為銀行點贊。

　　2024年，我市共有70家營業(yè)網點獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”稱號，至今已完成適老化改造的網點超1500家。無障礙通道、低位服務臺、無障礙停車位等適老配置漸成標配，老花鏡、盲文板、大字版計算器等貼心物件隨處可見。

　　數(shù)智賦能，金融服務提速更“升溫”。無錫積極推動金融機構網站、手機App升級改造，提供“長輩模式”“關懷模式”等服務，優(yōu)化自助終端服務。工商銀行無錫分行創(chuàng)新幸福生活版手機銀行，研發(fā)出適合老年人身心特點的業(yè)務流程；郵儲銀行無錫市分行實現(xiàn)遠程視頻核實開戶老年人真實意愿；蘇州銀行無錫分行上線智能語音助手，讓老年客戶倍感親切……

　　規(guī)范服務，以人文關懷鑄就“服務溫度”

　　在招商銀行無錫分行，運營人員利用“模擬柜面服務通關大模型平臺”，實現(xiàn)沉浸式服務。平臺能以客戶視角檢驗員工應對技巧，對通關內容智能評分，并針對性提出改進建議，持續(xù)提升員工服務質量和效率。

　　近年來，我市金融系統(tǒng)通過制定涵蓋文明用語、服務禮儀、業(yè)務流程等全方位的服務標準體系，配套建立嚴格的考核評價機制，讓規(guī)范化服務內化于心、外化于行。同時，常態(tài)化組織金融機構開展培訓，涵蓋業(yè)務知識、溝通技能、突發(fā)狀況應急演練等內容，全面提升金融從業(yè)者的服務能力。

　　“錫式服務”持續(xù)傳遞城市溫度。無錫積極引導金融機構精準識別客戶需求，完善客戶分類管理，提供針對特殊群體的專屬服務。開設外語服務專線、設置愛心座椅、增設出租車司機兌換零錢臨時停車點……金融服務的每一個細節(jié)都充滿了溫度。

　　消保升級，織密金融安全“防護網”

　　今年“3·15”期間，無錫農商銀行的“構建多維金融宣教體系踐行金融消保使命擔當”案例獲評2025金融消保與服務創(chuàng)新主題直播活動優(yōu)秀案例，這一榮譽，折射出無錫金融業(yè)筑牢消費者保護防線的堅實步伐。

　　十年間，無錫構建起“教育宣傳—風險預警—糾紛化解”的全鏈條防護網。今年3月，組織全市20余家銀行、保險機構走進校園，共同開展“大學生金融文化節(jié)”，引導大學生樹立正確金融觀、增強金融風險防范意識。

　　2024年，無錫先后成立銀行業(yè)、保險業(yè)“法官+工作站”金融融合法庭，今年5月，證券業(yè)融合法庭“法官+工作站”成立，為金融消費者提供了糾紛解決“快車道”。截至5月末，3家金融融合法庭已成功調解金融糾紛案件61筆，涉及金額827.24萬元。

　　全市數(shù)萬名金融從業(yè)者的初心堅守，交出了金融行風建設與城市文明之風同頻共振的答卷。無錫金融監(jiān)管分局相關負責人表示，下一步將以行風建設為抓手，營造優(yōu)質金融服務生態(tài)，有效提升銀行業(yè)保險業(yè)形象，為文明城市建設貢獻更多的金融力量。