瓜子、花茶、小料，兩元一份，作為佐餐的小餐飲，不少人就餐時會點一份，但如果經(jīng)營者把它強制作為必點項目，藏在菜單里不醒目的位置，讓不知情的消費者稀里糊涂地買了單，那就是違反了法律法規(guī)。

　　國際消費者權益日臨近，上海市市場監(jiān)管局今天(3月13日)曝光一批侵害消費者權益典型案例，涉及侵犯個人信息、小病大修、強制交易、虛假宣傳、計量作弊等違法行為。

　　當前，掃碼點單已成為餐飲業(yè)普遍存在的服務方式，這種便捷方式被一些不法經(jīng)營者利用，給侵害消費者合法權益的行為“打掩護”。

　　上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店通過手機掃碼點餐系統(tǒng)為消費者提供點餐服務，在未告知消費者的情況下，點餐系統(tǒng)自動生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，價格2元/份，并設于點餐系統(tǒng)底部，不易察覺。

　　消費者通過線下紙質(zhì)菜單點餐時，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，服務員在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項目加入點餐內(nèi)容。

　　2024年7月1日實施的《消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。

　　當事人構成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局對其作出責令改正違法行為并警告和罰沒1974元的行政處罰。

　　類似的“瞞騙”伎倆在有自動續(xù)費功能的會員服務中也存在。

　　上海焰火網(wǎng)絡科技有限公司經(jīng)營一款名為“飛鳥下載器”的軟件，2023年4月28日起，以“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”的形式對外銷售有自動續(xù)費功能的會員服務。但在該會員服務自動續(xù)費日期前，該公司未以顯著方式提請消費者注意，侵害了消費者的知情權和自主選擇權。

　　崇明區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出責令改正和罰款8000元的行政處罰。

　　“種草”筆記是近年來興起的一種消費者通過社交媒體、電商平臺分享消費經(jīng)歷的方式，一些商家卻把“種草”筆記當作違法宣傳的工具。虛假“種草”形成的“信息繭房”使消費者難以獲取真實商品信息，不僅干擾消費選擇，也擾亂市場秩序。

　　2024年1月2日起，上海魚陌文化傳媒有限公司與電商平臺博主合作進行虛假交易，發(fā)布虛假“種草”筆記。當事人公司員工引導博主在其網(wǎng)店下單，憑訂單號將貨款通過微信轉(zhuǎn)還博主。如博主根據(jù)當事人提出的要求在網(wǎng)店發(fā)布買家秀好評、制作圖文“種草”筆記，當事人將額外支付傭金。

　　自2024年1月2日至案發(fā)，當事人以上述形式進行虛假交易60單，涉及貨款及傭金共計7250.73元，由博主制作“種草”筆記15篇。

　　當事人編造用戶評價欺騙誤導消費者，閔行區(qū)市場監(jiān)管局對其作出罰款1萬元的行政處罰。

　　近期，不少消費者接到大量AI語音電話推銷各種業(yè)務，對方能準確報出消費者的姓名、住址、工作單位等信息，消費者深受其擾。

　　楊浦區(qū)市場監(jiān)管局在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)，上海代酷安商務咨詢有限公司從其他渠道收集20多萬條消費者個人信息，在未向消費者明示收集信息的目的、方式和范圍且未征得消費者同意的情況下，將上述信息導入其“斗星智能”系統(tǒng)中。機器人語音AI外撥軟件按照當事人確定的話術模板，通過導入的電話號碼自動撥打語音電話，推銷貸款業(yè)務。

　　此外，當事人在未獲得上海銀行信貸中心委托的情況下，以“上海銀行信貸中心”名義推銷業(yè)務，開展虛假宣傳。

　　楊浦區(qū)市場監(jiān)管局對當事人作出責令停止違法行為，并罰款30萬元的行政處罰。(解放日報 陳璽撼)