支付寶“安心付”頁(yè)面。 

培訓(xùn)班、理發(fā)店、健身房……這些預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景中容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。預(yù)付式消費(fèi)的管理，關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，既影響消費(fèi)體驗(yàn)，也影響營(yíng)商環(huán)境。

為了更好管理預(yù)付式消費(fèi)，加快預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，近期，由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，支付寶聯(lián)合杭州銀行正式上線了“安心付”產(chǎn)品，旨在通過(guò)創(chuàng)新模式和技術(shù)賦能，保障消費(fèi)者一次性繳費(fèi)的資金安全，提升消費(fèi)信心，建立消費(fèi)者與商家之間的互信。

“安心付”如何做到讓消費(fèi)者更安心？

“安心付”最直接的受益方是消費(fèi)者。消費(fèi)者可以在支付寶搜“我的生活”購(gòu)買“安心付”商家的產(chǎn)品，或者在線下門店掃碼，進(jìn)入“安心付”商家支付寶小程序下單，完全不用擔(dān)心預(yù)付款安全問(wèn)題了。

在“安心付”產(chǎn)品模式下，用戶一次性支付資金會(huì)直接轉(zhuǎn)入商家指定的銀行賬戶。商家并不能直接提取消費(fèi)者的支付資金。平臺(tái)和商家會(huì)聯(lián)合銀行共同約定，只有當(dāng)用戶在商家側(cè)確認(rèn)享受服務(wù)后，商戶才能按實(shí)際消費(fèi)金額扣減用戶資金，并由銀行完成用戶資金的劃撥。

這意味著，如果沒(méi)有消費(fèi)者確認(rèn)使用服務(wù)的指令信息，銀行則不會(huì)劃撥服務(wù)額度給商家，能大大降低商家卷走用戶支付資金的風(fēng)險(xiǎn)。自上線以來(lái)，“安心付”已陸續(xù)在杭州拱墅區(qū)、濱江區(qū)以及余杭區(qū)等地進(jìn)行推廣，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲、生鮮水果、美容美發(fā)、托育等行業(yè)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的現(xiàn)金流、顧客的信任，是幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵?！鞍残母丁苯o商家吃了一?！岸ㄐ耐琛?。

近期，“金寶貝”事件吸引了社會(huì)的廣泛關(guān)注，不少家長(zhǎng)都面臨著退費(fèi)難、維權(quán)難的情況，然而，“金寶貝”在蕭山的兩家加盟店卻并沒(méi)有受到影響，因?yàn)槭捝絻杉摇敖饘氊悺本ㄟ^(guò)支付寶開通了“先享后付”服務(wù)?！翱蛻艋谥ヂ樾庞梅峙c機(jī)構(gòu)進(jìn)行簽約，學(xué)費(fèi)則按月通過(guò)支付寶支付，顧客對(duì)我們店非常放心，在這里上課沒(méi)有后顧之憂?！睋?jù)蕭山“金寶貝”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蕭山“金寶貝”自4月26日公告“先享后付”服務(wù)，已簽約7個(gè)訂單，保障資金約20萬(wàn)元，“加入‘安心付’，家長(zhǎng)放心，我們也更安心了，可以踏踏實(shí)實(shí)把服務(wù)做好?！?/p>

“商家存儲(chǔ)在銀行賬戶的預(yù)付款，我們將根據(jù)活期利息按季度結(jié)算給商戶?！焙贾葶y行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們還將商家在平臺(tái)的消費(fèi)流量、商家信用情況等作為風(fēng)控依據(jù)，推出低利息的小微金融產(chǎn)品。商戶可在手機(jī)上申請(qǐng)，最快3分鐘出額度，額度最高300萬(wàn)元，推廣期內(nèi)年化利率最低可至3.0%?！?/p>

“只有讓更多消費(fèi)者和商家形成共識(shí)，吸引商家主動(dòng)加入‘安心付’，才能建立商家和消費(fèi)者之間的信任?！笔着褂弥Ц秾殹鞍残母丁碑a(chǎn)品的商家代表——杭州養(yǎng)老食堂智伴負(fù)責(zé)人黃敏表示，“安心付”產(chǎn)品是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的創(chuàng)新改革，既能保障用戶一次性支付資金不會(huì)被商家提前取走，增加消費(fèi)者對(duì)門店的信任，也能幫助商家獲得更多銀行資金支持。

探索預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，杭州一直“在路上”

早在2021年，“構(gòu)建預(yù)付式消費(fèi)綜合監(jiān)管機(jī)制”就被列為國(guó)務(wù)院首批營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)改革事項(xiàng)清單。在預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革方面，杭州一直在探索多樣化的行業(yè)改革經(jīng)驗(yàn)。

2022年，支付寶結(jié)合芝麻信用能力，為消費(fèi)者提供了0元下單的“先享后付”產(chǎn)品，并授權(quán)周期扣款，減輕消費(fèi)者一次性大額支付壓力。

以拱墅區(qū)為例，拱墅區(qū)圍繞建成浙江省首批“放心消費(fèi)示范區(qū)”目標(biāo)，探索以武林、大運(yùn)河、新天地、城西銀泰等重點(diǎn)商圈為試點(diǎn)區(qū)域，建立了以美容美發(fā)、體育健身、寵物診療服務(wù)為試點(diǎn)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)改革產(chǎn)品應(yīng)用。目前，拱墅已有千唯養(yǎng)發(fā)、樂(lè)刻健身、6號(hào)健身房、幺社寵物等商戶上線“先享后付”項(xiàng)目。

去年10月，支付寶聯(lián)合杭州健身、寵物、教培等行業(yè)，推出按次付費(fèi)、按月付費(fèi)的消費(fèi)模式，截至今年4月，已經(jīng)覆蓋杭州近400家商戶，交易額同比增長(zhǎng)31%。

今年3月，杭州市預(yù)付式消費(fèi)公證監(jiān)管第一單也在濱江區(qū)落地，杭州體育休閑行業(yè)協(xié)會(huì)同步發(fā)起成立“清流聯(lián)盟”，督促更多機(jī)構(gòu)打造誠(chéng)信企業(yè)、樹立行業(yè)標(biāo)桿。目前，杭州陸續(xù)培育上線的“先享后付”“公證提存”“清流聯(lián)盟”等預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)。

通過(guò)支持預(yù)付式消費(fèi)在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景的創(chuàng)新探索，杭州還建立了一套鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，積極發(fā)揮第三方服務(wù)支撐作用，保護(hù)消費(fèi)者資金安全。同時(shí)，杭州還充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)作用，服務(wù)消費(fèi)行業(yè)，滿足中小微經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)發(fā)展需求，繼而推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域“良幣逐劣幣”，共筑各行各業(yè)清朗的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。