“我拿到了無(wú)人機(jī)駕駛員職業(yè)技能等級(jí)三級(jí)證書，但在人社部門網(wǎng)站申領(lǐng)技能提升補(bǔ)貼時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒有無(wú)人機(jī)駕駛員這一選項(xiàng)。”家住安徽省宿州市的張恒遇到了煩心事。對(duì)此，張恒通過安徽省政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口進(jìn)行了投訴。
“收到群眾投訴后，我們立即與省人社廳聯(lián)系，安排人員了解核實(shí)情況，并督促辦理?！卑不帐≈睓C(jī)關(guān)加強(qiáng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡(jiǎn)稱“省直效能辦”)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
安徽省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，由省直效能辦和省數(shù)據(jù)資源管理局共同管理。該窗口主要受理四類問題，包括線上或線下申請(qǐng)未能成功受理審批或受理不及時(shí)、辦理超時(shí)，申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2次及以上仍未能辦成，不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”，滬蘇浙地區(qū)可以辦理的省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在皖尚不能辦理等情況。
無(wú)人機(jī)駕駛員是近年來出現(xiàn)的新職業(yè)，安徽省的技能補(bǔ)貼申請(qǐng)系統(tǒng)尚未將其納入補(bǔ)貼范圍。了解情況后，安徽省人社廳隨即對(duì)系統(tǒng)信息進(jìn)行了更新完善，并將結(jié)果告知了張恒。
從投訴到補(bǔ)貼申請(qǐng)成功，張恒用了兩天的時(shí)間。事后，安徽省人社廳又在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)類似信息進(jìn)行了全面核查更新。
巢湖市市民王漢東來到安徽省政務(wù)服務(wù)中心反映，由于檔案丟失等歷史原因，他與女兒的父女關(guān)系無(wú)法確定，房產(chǎn)過戶遲遲不能辦理。接到反映后，安徽省政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)省公安廳治安大隊(duì)進(jìn)行核實(shí)。治安大隊(duì)工作人員前往巢湖等地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所有戶籍檔案資料均無(wú)王漢東夫妻與其女兒的同戶記錄和親子關(guān)系記錄。根據(jù)公安部印發(fā)的相關(guān)規(guī)定，治安大隊(duì)認(rèn)為巢湖市公安局城北派出所未為王漢東開具相關(guān)證明并無(wú)程序瑕疵。
為解決群眾的實(shí)際困難，安徽省公安廳又安排城北派出所到王漢東的原工作單位、居住社區(qū)以及醫(yī)院進(jìn)行走訪調(diào)查，最后通過綜合分析研判，認(rèn)定王漢東與女兒的親子關(guān)系成立。
居住在上海的吳帥是安徽淮南人。因?yàn)槁鋺糍?gòu)房問題，吳帥需要提取高中檔案。但其曾就讀的淮南市壽縣新城高中早在2009年就與壽縣第二中學(xué)合并辦學(xué)，更名為壽縣二中南校區(qū)，其檔案在轉(zhuǎn)接過程中遺失。聯(lián)系壽縣二中未果后，吳帥又找到淮南市教育體育局和壽縣教育體育局，都未給出解決方案。
今年9月，吳帥到安徽省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了反映。工作人員通過研判，認(rèn)為該事項(xiàng)應(yīng)由屬地部門負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)給了淮南市和壽縣政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)協(xié)調(diào)并核查信息，壽縣二中為吳帥開具了就讀證明。
“我們已經(jīng)建立了由各級(jí)效能辦牽頭、政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)籌推進(jìn)、各相關(guān)單位參加的工作推進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)‘辦不成事’反映窗口向市、縣政務(wù)服務(wù)中心延伸，實(shí)現(xiàn)全覆蓋?！卑不帐≈睓C(jī)關(guān)工委效能建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。截至2023年9月，安徽已在全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了121個(gè)“辦不成事”反映窗口，今年前三季度共受理群眾和企業(yè)反映的辦件咨詢4718件。
“我們將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，在辦理一件件具體事項(xiàng)的同時(shí)，廣泛收集群眾需求，舉一反三、建章立制，努力打通各種層級(jí)、行業(yè)、部門之間的壁壘，推動(dòng)問題解決向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展?！卑不帐≈睓C(jī)關(guān)工委書記、省直效能辦主任朱斌說。
《人民日?qǐng)?bào)》( 2023年11月30日 第 10 版)
