交匯點訊 2023年9月6-8日，江蘇省消保委在無錫召開“城市消費者滿意度提升行動”城際研討會。
為何要召開這樣一場會議？
經(jīng)濟學中，把投資、消費、出口比喻為拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”。消費是經(jīng)濟循環(huán)的重要一環(huán)，對經(jīng)濟增長起到基礎(chǔ)性作用。消費環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，營造良好的消費環(huán)境，有利于促進消費穩(wěn)步增長。
新華日報·交匯點記者了解到，江蘇省此前已連續(xù)兩年獲得中消協(xié)百城消費者滿意度測評的“雙第一”，2022年省內(nèi)參評城市得分均高于全國綜合得分。但是各城市消費者滿意度水平不夠均衡、消費維權(quán)方面仍存在短板弱項。
“提高消費者滿意度是一項綜合性的、需要社會共治的工作，不單單靠消保委或市場監(jiān)管局一家單打獨斗，但是我們作為牽頭部門，就應(yīng)有責任，也該有擔當將這項工作做好?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，消費者滿意度報告讓大家對當?shù)氐南M環(huán)境有一個“全景式”的認識，是對消費者消費體驗的重視，也是對消費者權(quán)益的尊重，進行橫向縱向的對比，有利于發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境存在的問題，從而取他人之長補己之短，也有利于激活潛在的消費需求，更好地保護消費者權(quán)益。
同時，陸惜春觀察到，不僅江蘇，全國各城市對消費者滿意度測評工作都非常重視，特別是有些地方的黨委政府已經(jīng)把城市消費者滿意度測評作為提升消費環(huán)境、營商環(huán)境的重要抓手。消費環(huán)境不斷向好，將持續(xù)釋放消費者的消費熱情，為經(jīng)濟發(fā)展注入更加澎湃動力。
為什么叫“城際研討會”？
記者獲悉，本次研討會的參會人員分別來自南京市市場監(jiān)管局、無錫市市場監(jiān)管局、徐州市消保委、常州市消保委、蘇州市消保委、南通市消保委、鹽城市消保委。此外，江蘇省消保委邀請山東省濟南市、黑龍江省哈爾濱市消保委組織代表共同參加會議。
會上，各地毫無保留地分享在消費滿意度提升方面的工作經(jīng)驗和遇到的困難，群策群力，集思廣益，分析可取之處，尋找行之有效的解決思路——
南京市積極發(fā)揮放心消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組24個成員單位的作用，圍繞消費地標、特色商業(yè)街區(qū)、夜間經(jīng)濟集聚區(qū)等重點區(qū)，緊扣與民生密切相關(guān)的金融、通訊、管理、食藥等行業(yè)領(lǐng)域開展放心消費工作。
無錫市市委領(lǐng)導(dǎo)高度重視消費者權(quán)益保護工作，市委書記就廠商無理由退貨的新聞報道作出專門批示，分管市長聽取了市場監(jiān)管局關(guān)于該工作的專項匯報，肯定相關(guān)做法并非常支持提升消費者滿意度工作，2023年無錫市構(gòu)建了消費維權(quán)鏈式工作系統(tǒng)，打造覆蓋事前事中事后的全過程消費維權(quán)鏈，建立消費者權(quán)益的保護的閉環(huán)機制，并在10個行業(yè)協(xié)會建立消費咨詢公益小站。
徐州市消保委建立“消費者+監(jiān)督站、消保委組織、維權(quán)聯(lián)盟、公益律師團、社會各界代表”六位一體的消費糾紛調(diào)處機制。
常州市成立消費者滿意度提升工作專班，組織全市二十幾個部門共同研究，并聯(lián)合九個關(guān)聯(lián)度較大的部門形成應(yīng)對制度，協(xié)同推進。
蘇州市2021年蟬聯(lián)全國百城消費者滿意度測評首位，成績得到了市委、市政府的充分肯定，市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就消費者滿意度提升工作作出專門批示，并召開專題會議，研究部署全市消費環(huán)境建設(shè)工作。
南通市與其他行政機關(guān)、司法機關(guān)，以及行業(yè)協(xié)會建立了一系列的化解矛盾的工作機制。
鹽城市消保委在全省首創(chuàng)了亭湖110與12315協(xié)作機制，公安消保聯(lián)動守護消費安全。
各城市代表紛紛表示，將扎實推進豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境、保障消費維權(quán)等方面的各項工作，努力守住現(xiàn)有位次，爭取更優(yōu)排名。排名相對較后的城市也表示將認真學習他地之長、深入分析、奮起直追，全面提升消費者滿意度。
值得關(guān)注的是，參加本次會議的九個城市代表在會上簽署了《城際消保委組織滿意度提升行動合作備忘錄》，將通過構(gòu)建協(xié)調(diào)通報、應(yīng)急協(xié)作、聯(lián)合發(fā)動、培訓消費、毗鄰合作五大機制，貫徹消費者優(yōu)先原則，以消費者滿意為導(dǎo)向，加快形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的消費環(huán)境共治格局，切實滿足人民群眾對消費安全和消費升級的期待，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，力爭在2023年全國百城消費者測評中實現(xiàn)消費者滿意度綜合得分全面提升。
新華日報·交匯點記者 洪葉 許海燕
