近年來，未成年人背著家長大額消費、網(wǎng)絡(luò)充值、直播打賞等問題頻頻出現(xiàn)，家長發(fā)現(xiàn)后想要追回錢款往往困難重重，未成年人消費保護問題成為了社會各界普遍關(guān)注的問題。近日，江蘇省江陰市消保委周莊分會接到胡女士投訴，稱其未成年兒子小李背著家長在某車行花費14000元購買了一輛二手電動摩托車，其兒子在路上發(fā)生交通事故，交警告知此車為電動摩托車需要摩托車駕駛證和行駛證。因該車手續(xù)不齊全，跟商家協(xié)商退貨退款，商家不同意，故撥打12315進行了投訴。

　　小李是一名酷愛機車的未成年人。今年暑假期間，小李在車行看中了一輛寄售的二手電動摩托車，經(jīng)車行孫老板介紹，小李結(jié)識了車主小顧并得知該車售價14000元。于是小李背著父母將家中新近購置的電動車抵給了車行并委托孫老板將車款給了小顧，小李又另外支付給小顧數(shù)千元，終于拿下了心頭好。小李的父母發(fā)現(xiàn)此事后，與孫老板、小顧協(xié)商退車退款未果，于是向12315投訴反映了此事。

　　江陰市消保委周莊分會受理該投訴后，對事實情況進行了調(diào)查，組織各方當(dāng)事人進行了調(diào)解，并邀請江蘇博愛星(江陰)律師事務(wù)所徐佳晨律師協(xié)助處理了這起未成年人大額消費引起的糾紛。調(diào)解過程中各方當(dāng)事人對本起糾紛的認(rèn)知和處理方式分歧較大，徐佳晨律師現(xiàn)場向當(dāng)事人解釋說明了本起糾紛涉及的多個法律關(guān)系以及當(dāng)事人各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并提供了類似案件在司法實踐中的處理方案、成本分析和處理結(jié)果供當(dāng)事人參考。在周莊分會工作人員和律師的溝通協(xié)調(diào)下，當(dāng)事人最終達成調(diào)解：商家退還消費者人民幣13000元。此次因未成年人大額消費引起的糾紛在進入司法程序前即得到了圓滿解決，既為當(dāng)事人免去了訴訟成本，節(jié)約了司法資源，也保護了未成年人消費者權(quán)益，實現(xiàn)了社會效果和法律效果的完美統(tǒng)一。

　　江陰市消保委周莊分會在此提醒：家長作為未成年人價值觀、消費觀形成的主要影響者，在日常生活中應(yīng)引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀，培養(yǎng)其勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣，增強孩子的消費價值觀和消費辨別能力，對于其不合理、不健康的消費傾向和消費行為應(yīng)及時否定和制止，充分履行自身作為家長的監(jiān)護職責(zé)。同時，家長要監(jiān)督孩子的現(xiàn)金使用，妥善看管好各種網(wǎng)絡(luò)支付方式，特別是支付密碼，盡量避免讓未成年人知曉，盡可能減少未成年人持有現(xiàn)金過多和網(wǎng)絡(luò)自行支付的可能性。當(dāng)孩子遇到消費陷阱時，家長應(yīng)立即收集所有的支付記錄等消費憑證，保管好購買的商品，以及其他有利于證明是未成年人私下消費的證據(jù)等信息，然后積極與經(jīng)營者協(xié)商，如協(xié)商不成可選擇向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴來維護自身合法權(quán)益。(張金東)