近年來(lái)，未成年人背著家長(zhǎng)大額消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)充值、直播打賞等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后想要追回錢款往往困難重重，未成年人消費(fèi)保護(hù)問(wèn)題成為了社會(huì)各界普遍關(guān)注的問(wèn)題。近日，江蘇省江陰市消保委周莊分會(huì)接到胡女士投訴，稱其未成年兒子小李背著家長(zhǎng)在某車行花費(fèi)14000元購(gòu)買了一輛二手電動(dòng)摩托車，其兒子在路上發(fā)生交通事故，交警告知此車為電動(dòng)摩托車需要摩托車駕駛證和行駛證。因該車手續(xù)不齊全，跟商家協(xié)商退貨退款，商家不同意，故撥打12315進(jìn)行了投訴。

　　小李是一名酷愛(ài)機(jī)車的未成年人。今年暑假期間，小李在車行看中了一輛寄售的二手電動(dòng)摩托車，經(jīng)車行孫老板介紹，小李結(jié)識(shí)了車主小顧并得知該車售價(jià)14000元。于是小李背著父母將家中新近購(gòu)置的電動(dòng)車抵給了車行并委托孫老板將車款給了小顧，小李又另外支付給小顧數(shù)千元，終于拿下了心頭好。小李的父母發(fā)現(xiàn)此事后，與孫老板、小顧協(xié)商退車退款未果，于是向12315投訴反映了此事。

　　江陰市消保委周莊分會(huì)受理該投訴后，對(duì)事實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，組織各方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解，并邀請(qǐng)江蘇博愛(ài)星(江陰)律師事務(wù)所徐佳晨律師協(xié)助處理了這起未成年人大額消費(fèi)引起的糾紛。調(diào)解過(guò)程中各方當(dāng)事人對(duì)本起糾紛的認(rèn)知和處理方式分歧較大，徐佳晨律師現(xiàn)場(chǎng)向當(dāng)事人解釋說(shuō)明了本起糾紛涉及的多個(gè)法律關(guān)系以及當(dāng)事人各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并提供了類似案件在司法實(shí)踐中的處理方案、成本分析和處理結(jié)果供當(dāng)事人參考。在周莊分會(huì)工作人員和律師的溝通協(xié)調(diào)下，當(dāng)事人最終達(dá)成調(diào)解：商家退還消費(fèi)者人民幣13000元。此次因未成年人大額消費(fèi)引起的糾紛在進(jìn)入司法程序前即得到了圓滿解決，既為當(dāng)事人免去了訴訟成本，節(jié)約了司法資源，也保護(hù)了未成年人消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效果和法律效果的完美統(tǒng)一。

　　江陰市消保委周莊分會(huì)在此提醒：家長(zhǎng)作為未成年人價(jià)值觀、消費(fèi)觀形成的主要影響者，在日常生活中應(yīng)引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，培養(yǎng)其勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣，增強(qiáng)孩子的消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)辨別能力，對(duì)于其不合理、不健康的消費(fèi)傾向和消費(fèi)行為應(yīng)及時(shí)否定和制止，充分履行自身作為家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)職責(zé)。同時(shí)，家長(zhǎng)要監(jiān)督孩子的現(xiàn)金使用，妥善看管好各種網(wǎng)絡(luò)支付方式，特別是支付密碼，盡量避免讓未成年人知曉，盡可能減少未成年人持有現(xiàn)金過(guò)多和網(wǎng)絡(luò)自行支付的可能性。當(dāng)孩子遇到消費(fèi)陷阱時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)立即收集所有的支付記錄等消費(fèi)憑證，保管好購(gòu)買的商品，以及其他有利于證明是未成年人私下消費(fèi)的證據(jù)等信息，然后積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如協(xié)商不成可選擇向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。(張金東)