為進(jìn)一步提升運(yùn)營條線人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)化履職盡責(zé)能力，不斷增加服務(wù)質(zhì)效，提高廣大客戶滿意度，沛縣農(nóng)商銀行開展運(yùn)營條線“崗位大練兵、技能大比武”活動(dòng)，圍繞“三個(gè)專業(yè)”維度，利用每周一學(xué)、每月一練時(shí)間抓緊抓實(shí)崗位練兵，通過“打擂積分”形式鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與。

　　明確“三個(gè)專業(yè)”崗位定位，中心人員與運(yùn)營主管職能定位于“最專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)”，要求業(yè)務(wù)了解程度高、分析能力強(qiáng)，重點(diǎn)練習(xí)文字錄入、交易業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)分析能力；大堂經(jīng)理定位于“最專業(yè)的業(yè)務(wù)推薦”，重點(diǎn)學(xué)習(xí)STM業(yè)務(wù)引導(dǎo)操作、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、廳堂常見問題解答；綜合柜員定位于“最專業(yè)的業(yè)務(wù)處理”，重點(diǎn)練習(xí)文字錄入、數(shù)字錄入、業(yè)務(wù)模擬內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上每個(gè)崗位每周均需至少保持80題的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新“打擂積分”激勵(lì)機(jī)制，活動(dòng)共設(shè)置了15周的“打擂”周期，按照成績自高至低取不同名次設(shè)置了不同加分標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工敢于挑戰(zhàn)的勇氣，創(chuàng)造技能進(jìn)步的空間，明確活動(dòng)開展期末后員工可按照每個(gè)積分2元標(biāo)準(zhǔn)兌換心儀禮品，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員人均積分前三名的片區(qū)在當(dāng)年運(yùn)營管理考核中給予加分，片區(qū)負(fù)責(zé)人的重視度得到提高。

　　加強(qiáng)“過程管理”考核監(jiān)督，運(yùn)營管理部明確專人于每周一將上周崗位練兵開展情況發(fā)送至各支行公郵、釘釘群，按月將獲獎(jiǎng)情況予以公示。為確保成績有效，制定了針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的具體監(jiān)控渠道、監(jiān)控措施，練習(xí)成績質(zhì)量得到了有效保障，同時(shí)對(duì)于練習(xí)成果不明顯、連續(xù)多次未達(dá)及格線的發(fā)送提示函予以督促。11月下旬組織結(jié)業(yè)考試，成績納入員工等級(jí)考核管理。

　　自活動(dòng)開展4周以來，該行運(yùn)營條線掀起了崗位大練兵的熱潮，員工的精氣神與操作能力都得到了一定程度提升，下一步將繼續(xù)堅(jiān)持勤學(xué)苦練，將廣大客戶的滿意做為追求，不斷提升綜合服務(wù)能力。(邵飛)