老有所依，老有所養(yǎng)，既是國事，也是家事。金融服務(wù)適老化改造既是民生所盼，也是行業(yè)發(fā)展趨勢。近年來，隨著人口老齡化進程不斷加快，老年人作為重要的金融消費群體之一，其金融需求也受到越來越多的關(guān)注。沛縣農(nóng)商銀行十分重視老年客戶的金融需求，創(chuàng)新多項服務(wù)方式，致力于為“銀發(fā)族”提供更多貼心、便捷的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化設(shè)施配套，愛心場景時刻陪伴。該行將企業(yè)文化服務(wù)理念“極致服務(wù)”落實到業(yè)務(wù)辦理的方方面面。從老年客戶進入銀行網(wǎng)點起，即有專門的大堂經(jīng)理引導其辦理業(yè)務(wù)，同時，還專為老年客戶設(shè)置了綠色窗口和愛心座椅，配備老花鏡、輪椅、拐杖、血壓測量儀等便民設(shè)備，轄內(nèi)所有網(wǎng)點均設(shè)置無障礙通道，為老年客戶臨柜業(yè)務(wù)提供便利。

　　完善業(yè)務(wù)流程，暖心服務(wù)一路相隨。沛縣農(nóng)商銀行堅持“為民、便民”的思路導向，不斷優(yōu)化面向老年客戶的服務(wù)流程，讓貼心、暖心的服務(wù)常態(tài)化陪伴在老年客戶身邊。針對行動不便的老年客戶，該行提供定制上門服務(wù)，即雙人上門、實時拍照、視頻留證等方式，在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時，解決老年客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時的難題，實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。

　　拓展服務(wù)渠道，貼心護航幸福晚年。在做優(yōu)傳統(tǒng)服務(wù)的同時，該行不斷拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，最大限度提升適老化服務(wù)覆蓋面。

　　升級普惠金融服務(wù)站。該行建設(shè)可提供小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)的普惠金融服務(wù)站——“沛澤驛站”372個，覆蓋全縣所有鎮(zhèn)、村，對老年人集中居住區(qū)、業(yè)務(wù)量大的服務(wù)站進行升級改造，配置一批適老化多媒體終端機，該終端界面簡捷明了、功能模塊清楚、操作簡單易懂，極大地便捷了老年人日常業(yè)務(wù)辦理。

　　金融知識宣傳常態(tài)化。為幫助老年群體更好地融入智慧生活、提升金融安全知識，該行聚焦老年人的金融知識宣傳教育，著力打造常態(tài)化老年人群體宣傳教育機制。充分利用網(wǎng)點LED屏和營業(yè)大廳顯著位置布放防詐騙、反洗錢等各類主題的宣傳資料，深入周邊社區(qū)和廣場，從防騙反詐、金融理財知識等多種角度開展宣講活動。積極參加當?shù)嘏e辦的各類志愿服務(wù)，不斷拓展適老金融服務(wù)的廣度。

　　未來，沛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)加快構(gòu)建適老化金融服務(wù)體系，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，主動履行社會責任，持續(xù)推動科技創(chuàng)新與人文關(guān)懷的融合，讓“銀發(fā)族”享受到更加有溫度、有質(zhì)感的金融服務(wù)。(韓猛)