交匯點(diǎn)訊 4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)正式上線(xiàn)。這標(biāo)志著江蘇首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)端的綜合性、互動(dòng)式、開(kāi)放共享型政務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)建成，全省政務(wù)熱線(xiàn)信息化、數(shù)字化水平躍上新臺(tái)階。今后，企業(yè)群眾咨詢(xún)政策和政務(wù)服務(wù)信息，都可在“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)提問(wèn)，且能在一日內(nèi)獲得權(quán)威答復(fù)。

　　2017年1月，江蘇在全國(guó)率先建成省、市、縣聯(lián)動(dòng)的政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)體系。6年來(lái)，全省12345熱線(xiàn)年服務(wù)量由1100萬(wàn)件增長(zhǎng)到4854萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)35%。目前，電話(huà)依然是訴求來(lái)源主渠道，例如去年全省12345熱線(xiàn)服務(wù)的訴求中，電話(huà)端占81.4%，互聯(lián)網(wǎng)端占18.4%。這既表明人們偏好打電話(huà)反映訴求，也意味著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道還有較大拓展空間。

　　為全方位提供政策咨詢(xún)服務(wù)，省政務(wù)辦依托全省12345一體化訴求辦理機(jī)制，建立省市縣三級(jí)6930家部門(mén)單位在內(nèi)的工作網(wǎng)絡(luò)，全面支撐“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)建設(shè)。對(duì)政策類(lèi)咨詢(xún)，問(wèn)答臺(tái)依托“熱線(xiàn)百科”政務(wù)信息庫(kù)在線(xiàn)答復(fù)，不能直接答復(fù)的則流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)單位在一日內(nèi)解答；對(duì)非政策咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，派發(fā)至相關(guān)部門(mén)辦理。

　　“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)自去年8月試運(yùn)行以來(lái)，已解答并公開(kāi)發(fā)布530個(gè)政策咨詢(xún)，這些咨詢(xún)主要涉及職工醫(yī)保、生育政策、政務(wù)辦件、職業(yè)證書(shū)、身份證辦理等方面。江蘇省政務(wù)辦副主任張旻表示，此前建立的“熱線(xiàn)百科”政務(wù)信息科，主要為群眾提供查詢(xún)服務(wù)，而建立“曉蘇”政務(wù)問(wèn)答臺(tái)，高效解答企業(yè)群眾訴求，有利于形成語(yǔ)音端、互聯(lián)網(wǎng)端齊頭并進(jìn)的服務(wù)格局。

　　據(jù)介紹，群眾可通過(guò)“江蘇12345熱線(xiàn)”微信小程序、蘇服辦App、省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)方便地找到問(wèn)答臺(tái)入口，無(wú)需注冊(cè)即可提交問(wèn)題。問(wèn)答臺(tái)上的每一條答復(fù)，都將留下有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)，方便群眾進(jìn)一步咨詢(xún)，把政策措施和辦事信息問(wèn)徹底、弄明白。此外，問(wèn)題及解答都將在問(wèn)答臺(tái)公開(kāi)，與社會(huì)公眾共享?！笆袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作，與企業(yè)群眾聯(lián)系十分緊密?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳琪宏說(shuō)，“我們將以‘曉蘇’政務(wù)問(wèn)答臺(tái)正式開(kāi)通為契機(jī)，進(jìn)一步加大政策宣傳解讀力度，推動(dòng)政策直達(dá)快享?！?/p>

　　新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 徐冠英 文/攝