交匯點(diǎn)訊 4月25日，江蘇12345“曉蘇”政務(wù)問答臺正式上線。這標(biāo)志著江蘇首個互聯(lián)網(wǎng)端的綜合性、互動式、開放共享型政務(wù)信息咨詢服務(wù)平臺建成，全省政務(wù)熱線信息化、數(shù)字化水平躍上新臺階。今后，企業(yè)群眾咨詢政策和政務(wù)服務(wù)信息，都可在“曉蘇”政務(wù)問答臺提問，且能在一日內(nèi)獲得權(quán)威答復(fù)。

　　2017年1月，江蘇在全國率先建成省、市、縣聯(lián)動的政務(wù)熱線服務(wù)體系。6年來，全省12345熱線年服務(wù)量由1100萬件增長到4854萬件，年均增長35%。目前，電話依然是訴求來源主渠道，例如去年全省12345熱線服務(wù)的訴求中，電話端占81.4%，互聯(lián)網(wǎng)端占18.4%。這既表明人們偏好打電話反映訴求，也意味著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道還有較大拓展空間。

　　為全方位提供政策咨詢服務(wù)，省政務(wù)辦依托全省12345一體化訴求辦理機(jī)制，建立省市縣三級6930家部門單位在內(nèi)的工作網(wǎng)絡(luò)，全面支撐“曉蘇”政務(wù)問答臺建設(shè)。對政策類咨詢，問答臺依托“熱線百科”政務(wù)信息庫在線答復(fù)，不能直接答復(fù)的則流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門單位在一日內(nèi)解答；對非政策咨詢類問題，派發(fā)至相關(guān)部門辦理。

　　“曉蘇”政務(wù)問答臺自去年8月試運(yùn)行以來，已解答并公開發(fā)布530個政策咨詢，這些咨詢主要涉及職工醫(yī)保、生育政策、政務(wù)辦件、職業(yè)證書、身份證辦理等方面。江蘇省政務(wù)辦副主任張旻表示，此前建立的“熱線百科”政務(wù)信息科，主要為群眾提供查詢服務(wù)，而建立“曉蘇”政務(wù)問答臺，高效解答企業(yè)群眾訴求，有利于形成語音端、互聯(lián)網(wǎng)端齊頭并進(jìn)的服務(wù)格局。

　　據(jù)介紹，群眾可通過“江蘇12345熱線”微信小程序、蘇服辦App、省政府門戶網(wǎng)站、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)方便地找到問答臺入口，無需注冊即可提交問題。問答臺上的每一條答復(fù)，都將留下有關(guān)部門的聯(lián)系電話，方便群眾進(jìn)一步咨詢，把政策措施和辦事信息問徹底、弄明白。此外，問題及解答都將在問答臺公開，與社會公眾共享。“市場監(jiān)管部門的工作，與企業(yè)群眾聯(lián)系十分緊密。”省市場監(jiān)管局副局長陳琪宏說，“我們將以‘曉蘇’政務(wù)問答臺正式開通為契機(jī)，進(jìn)一步加大政策宣傳解讀力度，推動政策直達(dá)快享?！?/p>

　　新華日報·交匯點(diǎn)記者 徐冠英 文/攝