為有效提升基層社會治理的精細化、精準化水平，安徽省公安機關積極打造“指尖警務”新模式，利用微信群搭建“網(wǎng)上警民議事廳”，讓民警與千家萬戶“云”端相連，全力走好網(wǎng)上群眾路線。
省公安廳制定了《全省公安機關建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制的方案》，要求派出所社區(qū)警務隊(室)按照“一警一群”的方式，建立警民議事微信工作群，由民警擔任群主，搭建警民議事、矛盾糾紛排查化解和平安社區(qū)(村)建設平臺，將法治宣傳、提醒告知、矛盾化解、安全防范等7項工作融入其中，在“面對面”溝通基礎上，拓展“鍵對鍵”聯(lián)系渠道。
“指尖警務”，讓“大山變通途”
“@鮑國，我家在和平村那邊，路較遠，小孩上午在家收拾東西時，發(fā)現(xiàn)戶口簿找不到了，我們夫妻倆在外地，因疫情回不來，自己身份證又帶在身上，能不能幫忙補辦一本，我讓兒子跑一趟?！?月8日9時，網(wǎng)名“夢想成真”的群眾在舒城縣“廬鎮(zhèn)派出所便民服務三群”中“點名”民警鮑國，詢問補辦事宜。
“若房主身份證帶走了，讓你兒子到村里開個證明，然后直接到派出所補辦?！滨U國秒回了信息。11時許，“夢想成真”將新辦的戶口簿發(fā)在群里，連連致謝。
今年以來，舒城縣公安局針對轄區(qū)多山區(qū)、地廣人稀、辦事不便的特點，以“網(wǎng)上警民議事廳”為載體，發(fā)揮公安機關職能作用，議“警事”、話“家?！?、普“法律”、講“防范”，把小事辦實，把實事辦好，主動構建“線上虛擬治理+線下現(xiàn)實防控”這種“指尖+腳板”新型警務治理模式，努力讓“大山變通途”。
群眾急事、難事、煩心事，可以通過微信議事主動破題，利用微信群實時接受群眾業(yè)務咨詢辦理，“一鍵式”解決以往需要翻山越嶺幾公里、甚至十幾公里才能解決的問題，最大程度地縮短了群眾辦事時間。
五顯派出所負責舒城縣西南山區(qū)8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路交通安全管理工作，105國道、346國道穿境而過，覆蓋面積大、范圍廣，重點路段長、隱患多。
為提升管控質(zhì)效，該所在“網(wǎng)上警民議事廳”上下功夫。他們將長期接送學生的社會車輛、企業(yè)員工固定接送車輛、公交車等往來頻繁的車主納入視線，創(chuàng)建交通宣傳群，實時宣傳交通安全知識；以微信議事實時分析重點交通違法路段及行為，特別是對重型車輛、工程車輛等易產(chǎn)生交通違法車輛，以提醒告知的形式，實時在群內(nèi)同駕駛員“議事”，接收駕駛?cè)藛T的建議，邀請駕駛?cè)藛T在不駕車時參與道路交通安全管理，切實降低了交通事故發(fā)生率，提升了道路交通管控水平。
曉天河、山七河在山七派出所轄區(qū)流過，匯入國家5A級萬佛湖風景區(qū)的水域，轄區(qū)砂石礦產(chǎn)、叢林植被、漁業(yè)資源豐富。
為積極守護綠水青山，山七派出所瞄準社會治安防控的難點，找準提升防控質(zhì)效的著力點，利用“網(wǎng)上警民議事廳”微信群積極開展“護林、護漁、護砂”防范打擊工作，他們將護林員、治安積極分子納入微信議事群，建立與林業(yè)、水保、砂管等部門聯(lián)動機制，開通“警務互通”橋梁，在線宣傳森林防火、禁捕禁撈等防范知識，提升群眾防范意識，切實讓群眾成為了生態(tài)文明的宣傳員、守法者，更成為了參與者、守護者。
把小事辦好，打造轄區(qū)群眾“放心群”
“周六周日派出所是否能辦身份證?”10月13日，宿州市埇橋區(qū)大店鎮(zhèn)瓦房小學的劉校長在“瓦房村警民議事群”里詢問周六周日派出所是否能辦身份證，埇橋公安分局大店派出所民警看到后，立即向派出所領導匯報，隨后安排戶籍民警為學生們開啟身份證辦理綠色通道。
連日來，宿州市公安局持續(xù)完善建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，將法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務、弘揚正氣等警務工作融入微信群中，廣泛開展警民互動。
10月16日，碭山縣公安局開發(fā)區(qū)派出所在“古城社區(qū)警民議事群”看到群眾求助稱，在不夜城到梨花廣場路段小孩書包丟失。接到求助后，民警閆俊全立即在群中詢問情況和書包的特征，并將信息發(fā)送到相關微信群幫助尋找。經(jīng)過多方工作，最終幫助群眾將孩子書包找回，受到失主連聲稱贊。
10月16日，蕭縣公安局大屯派出所轄區(qū)一維修店鋪人員在“警民議事群”向社區(qū)民警求助，在給顧客維修洗衣機時，誤將自己的維修工具遺落在洗衣機內(nèi)。民警獲悉情況后，立即開展工作并很快聯(lián)系上洗衣機的主人付某，了解情況后，付某很快將東西歸還。
10月11日23時許，泗縣公安局草廟派出所民警接到南京警方的電話稱，一名女子在他們轄區(qū)走失。隨后，民警一邊查找，一邊將該情況發(fā)到“警民議事群”中，在群內(nèi)熱心群眾的幫助下，民警很快找到線索，并與南京警方聯(lián)系，幫助女子回家。
如今，在宿州，一個個“警民議事群”中，統(tǒng)一頭像、規(guī)范昵稱的民警，快速解決群眾“急難愁盼”的問題、及時回應群眾的辦事咨詢，讓群眾在遇到難題、辦事有疑問時，第一時間想到在“警民議事群”中找民警解決、咨詢。通過這一個個微信群，宿州公安機關努力打造群眾“家門口的派出所”，讓群眾“有事可以找警察、隨時能夠找警察”，把“警民議事群”辦成群眾“放心群”。
建好“橋頭堡”，讓群眾感受平安就在身邊
“警方提示：凡是刷單的都是詐騙……”“《民法典》規(guī)定，禁止從建筑物中拋擲物品……”“溫馨提示，請轄區(qū)單位場所、商鋪負責人加強本單位消防栓、滅火器等消防設施檢查……”在蕪湖市鏡湖公安分局，各派出所社區(qū)民警每天都在“網(wǎng)上警民議事廳”微信群發(fā)布各類法治宣傳及防范常識，提醒群眾注意加強防范。
蕪湖市鏡湖公安分局深入推進“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，分局91個“網(wǎng)上警民議事廳”微信群落地見效，數(shù)萬名群眾與民警成了“群友”。民警、輔警或是宣傳員、調(diào)解員，利用指尖“網(wǎng)上警民議事廳”架起了一座座警民“連心橋”，讓群眾真真切切感受到平安就在身邊。
針對電信詐騙多發(fā)、群眾呼聲較高態(tài)勢，鏡湖分局各派出所社區(qū)民警利用“網(wǎng)上警民議事廳”微信群傳播廣、速度快等特點，結合一些實際案例發(fā)布相關防范信息，宣傳反詐知識，提醒并指導居民下載安裝國家反詐APP，以微警務提高了人民群眾心中“見警率”，進一步營造防范宣傳氛圍，將防范知識送入群眾腦中、心中，收效良好。
“感謝范警官，唱歌干擾聲小多了?！W(wǎng)上警民議事廳’真給力!”9月28日，鏡湖分局濱江派出所網(wǎng)上“青山街南警民議事廳”微信群里一片贊揚聲。該所社區(qū)民警范科峰根據(jù)居民在群里反映的某音樂辦學機構擾民一事及時進行協(xié)調(diào)，很快妥善解決。
基層警務是公安工作的“橋頭堡”“神經(jīng)元”，鏡湖分局各派出所抓住群眾急事、難事、煩心事，利用“網(wǎng)上警民議事廳”微信群聽民聲、解民憂、化糾紛，切實提升了轄區(qū)群眾安全感和滿意度。
記者 李曉群 通訊員 宛公宣
