世界大部分知名城市，都有一條河穿城而過，巴黎有塞納河，倫敦有泰晤士河，上海有黃浦江。上海，“一江一河”勾勒了城市的輪廓。

　　浦江游覽，是上海一張獨(dú)特的城市名片。黃浦江上，浦西這頭，萬國建筑群遍布；浦東這邊，摩登高樓林立。黃浦江夜游更是欣賞上海夜景的最佳打開方式。

　　作為觀賞和走近上海的一種視角，浦江游覽提供了何種體驗(yàn)?記者從市民和游客的需求出發(fā)，從購票、取票到登船、游覽等環(huán)節(jié)，全方位體驗(yàn)浦江游覽的打開方式。浦江游覽，如何更好地對接用戶需求?

　　票哪買?

　　訂票渠道看花眼 上船地址不一樣

　　體驗(yàn)浦江游覽，欣賞兩岸風(fēng)光，許多人第一反應(yīng)是到哪里去買票?

　　體驗(yàn)下來，除了大眾點(diǎn)評、攜程等眾所周知的旅行訂票平臺(tái)，浦江游覽的官方訂票渠道不是特別清晰。

　　不少游客有做攻略的習(xí)慣，買票之前，先打開百度等網(wǎng)頁引擎，搜索一番。當(dāng)在百度網(wǎng)站輸入“浦江游覽”4個(gè)字，記者注意到，跳出來的前幾個(gè)網(wǎng)站頁面旁邊都有“廣告”兩個(gè)藍(lán)字。打開頁面后，在顯眼的地方都能看見“××游船”“浦江游覽網(wǎng)”“上海黃浦江游覽”等標(biāo)簽，一些網(wǎng)站上有浦江游覽精華游等門票預(yù)訂，一些網(wǎng)站的首頁大都顯示包船、商務(wù)和婚禮宴請等服務(wù)信息，一時(shí)有點(diǎn)看花了眼。

　　那么，浦江游覽有官網(wǎng)嗎?到底哪個(gè)又是官網(wǎng)?

　　記者進(jìn)入跳出的前幾個(gè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)都有浦江游覽精華游的船票預(yù)訂，每位120元，優(yōu)惠價(jià)100元。但是換票和登船地址不一樣，有的在中山東二路481號，有的在中山東二路551號。

　　有一個(gè)網(wǎng)站上寫著“黃浦江游覽官網(wǎng)”，打開浦江游覽精華游的頁面，上面寫著：產(chǎn)品經(jīng)理推薦，每天18：00—21：30每半小時(shí)一班，航程45分鐘。本航線暫不接受在線訂票，請預(yù)訂前來電咨詢后下單。

　　記者按提示撥打電話熱線，接通后，詢問是否是浦江游覽的官方服務(wù)熱線，對方回答：“我們是游船公司?！?/p>

　　“精華游是否白天不發(fā)船?”“中午12點(diǎn)以后都有發(fā)船?！?/p>

　　“預(yù)訂頁面上寫著‘本航線暫不接受在線訂票’，是要現(xiàn)場買票嗎?”對方答：“如果人不多，也可以直接在網(wǎng)上下單?！?/p>

　　“為什么有的預(yù)訂網(wǎng)站換票和登船地址和你們不一樣?”“浦江游覽有幾個(gè)碼頭，你以我們網(wǎng)站信息為準(zhǔn)?！?/p>

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　　丈二和尚摸不著頭腦。掛斷電話，記者輾轉(zhuǎn)大眾點(diǎn)評網(wǎng)等方式探詢購票途徑。輸入“浦江游覽”，發(fā)現(xiàn)精華游同是成人游，船票卻有兩種——108元和98元。經(jīng)過查閱用戶評論，才知道兩個(gè)價(jià)格的路線和時(shí)間都一樣，只是換票地點(diǎn)不同。而且，也沒有提供精華游兒童票的預(yù)訂，親子票的形式只有含餐點(diǎn)的套餐可選。

　　看來，走網(wǎng)絡(luò)訂票這條路，票務(wù)渠道、游船公司、換票地點(diǎn)等都不同，兒童、老人等分類購票品種也不齊全，對于第一次購票的游客來說，實(shí)在是一種考驗(yàn)。如果不同的游船預(yù)訂能放在同一個(gè)平臺(tái)上供用戶選擇，是否會(huì)更順暢一些?記者決定放棄網(wǎng)絡(luò)購票的方式，直接到現(xiàn)場購票、登船。

　　船哪上?

　　售票窗口“藏”起來 碼頭太多需“科普”

　　不少上海市民都知道，浦江游覽需要前往十六鋪碼頭。初到此地的游客則只能通過搜索獲取地址，乘地鐵、公交或直接打車前往。記者通過現(xiàn)場體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，對自由行游客甚至本地市民來說，尋找碼頭、順利登船，并不是一件容易的事。

　　12月24日下午2時(shí)左右，記者走出9號線小南門地鐵閘機(jī)口，在3號口標(biāo)識(shí)牌上發(fā)現(xiàn)了“十六鋪”“老碼頭”的指示牌。沒想到，走出地鐵3號出口后，一路走了約2公里長度，一直到靠近十六鋪碼頭幾百米的時(shí)候，才看到“接得上”地鐵標(biāo)識(shí)的相關(guān)道路指引。

　　走到外馬路東門路附近，終于看到“十六鋪3號游船碼頭”大廳，興沖沖準(zhǔn)備買票，卻被告知這個(gè)碼頭是包船的用戶使用的，散客和旅行團(tuán)請從2號碼頭進(jìn)入。原來，十六鋪碼頭有好幾個(gè)，相隔數(shù)百米和一公里以上不等，并不是每個(gè)碼頭都能讓散客進(jìn)入體驗(yàn)精華游的。如果老人過來乘船，智能手機(jī)使用不熟練的話，只能靠詢問路人“摸”到門。

　　自十六鋪3號碼頭步行約300米，記者來到位于中山東二路的2號碼頭。這里有入口處，但入口旁邊卻找不到售票窗口。沿入口處周圍兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾十米，仍然沒發(fā)現(xiàn)，遂向門口保安詢問現(xiàn)場售票處，旁邊幾個(gè)游客也湊上來一同問詢。保安手卻指著入口處說：“你們先進(jìn)來，到地下一層購票?！北娙嘶腥淮笪?，原來售票窗口“藏”在地下了。

　　和幾個(gè)外地游客交談得知，他們是從十六鋪1號碼頭找過來的，走了四五百米?！罢f去十六鋪?zhàn)未?，出租車就把我們送到附近。說是1號碼頭，結(jié)果這個(gè)季節(jié)暫不開放，要到2號碼頭來?！薄拔乙詾橛未谴谥挥幸粋€(gè)，實(shí)在弄不清楚?！薄?/p>

　　粗略統(tǒng)計(jì)一下，從地鐵口出來，到差不多買好票，記者在邊走邊找中耗去了快1個(gè)小時(shí)。如果是訂了票的首次體驗(yàn)者，提前20分鐘至半小時(shí)到達(dá)其中一個(gè)碼頭，只要走錯(cuò)或找不到換票處，有可能會(huì)“誤船”。

　　再升級?

　　跟船看景此行不虛 游覽模式可否多元

　　終于，記者登上了15時(shí)整發(fā)船的悅星6號，首次體驗(yàn)浦江游覽精華游。

　　浦江游覽精華游，是從十六鋪碼頭出發(fā)，環(huán)形往返。這一段的兩岸風(fēng)光，集中了浦西萬國建筑群，浦東東方明珠、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海中心大廈等陸家嘴標(biāo)志建筑，還有南浦大橋、楊浦大橋、外白渡橋等風(fēng)景，航程用時(shí)在50分鐘左右。

　　登船后，不少游客直接上樓前往3樓甲板平臺(tái)。從黃浦江上看兩岸風(fēng)光，景色一覽無遺，萬國建筑與現(xiàn)代建筑相映成趣。網(wǎng)上看視頻，如果夜游黃浦江，兩岸燈火輝煌，江面倒映五彩斑斕的光影，好似一幅畫卷，船在江中游，人在畫中坐。

　　由于入冬，屬于旅游淡季，這艘載客量達(dá)300人的船，實(shí)際載客28人。工作人員介紹說，夜間坐船的乘客人數(shù)會(huì)增加不少；而旅游旺季時(shí)，基本都是滿載。游船出發(fā)后，船上廣播響起了講解聲，與游船行進(jìn)景點(diǎn)同步結(jié)合，介紹十六鋪的歷史和兩岸建筑等知識(shí)，不少游客靜聲聆聽，在船近東方明珠等標(biāo)志性建筑時(shí)拍照留念。

　　來自浙江嘉興的陳女士帶著4歲的女兒首次體驗(yàn)浦江游覽。她說，游船上的工作人員服務(wù)都很到位，1樓有可供休息的桌椅，還有童車擺放處。不過更多游客還是更愿意登上3樓甲板，這里觀賞的視角更好。陳女士說，“孩子發(fā)現(xiàn)旁邊的船和我們乘的不一樣，這才曉得我們買票時(shí)都是隨機(jī)分配游船，一樣花錢，不知道以后是否能挑選自己心儀的游船?”

　　86歲的程爺爺說，他不記得這是第幾次坐船游覽黃浦江了，與以前相比，現(xiàn)在的游船更先進(jìn)、更漂亮了?！叭绻夏苡幸恍┗?dòng)性的項(xiàng)目，就更好了?！背虪敔斦f，他多次體驗(yàn)浦江游覽，坐過不同的游船，目前浦江游覽更多的還是坐船式觀光為主。

　　游船上，不少本地游客帶著兒孫來體驗(yàn)，他們對于黃浦江兩岸45公里全線貫通的近況很了解。當(dāng)游船行駛到臨近楊浦、徐匯、浦東濱江處，便有游客建議：“要是船能到這些濱江碼頭靠岸，沿著濱江走一走，倒也增加了黃浦江游覽的樂趣呢?！薄艾F(xiàn)在這樣，往返轉(zhuǎn)一圈就回去了，只能跟著行船的速度看看風(fēng)光，走馬觀花，稍微單調(diào)了些。”游客中有位女士去過法國巴黎的塞納河，她說，塞納河沿岸坐船，幾個(gè)碼頭可以隨意上下船，這樣的游覽當(dāng)然內(nèi)容和體驗(yàn)更豐富。

　　“浦江游覽，不虛此行?！边@是游船體驗(yàn)者的共同感受。他們同時(shí)希望，游覽體驗(yàn)可以不斷升級，“船在江中游，人在畫中坐”或“船在江邊靠，人在岸上走”，這畫卷豈不更加舒展、愜意?

　　來自浦江游覽體驗(yàn)者的“點(diǎn)評”

　　coffeintea99：

　　“黃浦江的夜色可謂流光溢彩，燈火璀璨。在船上看燈光秀，避免了岸上的擁擠，有了更開闊的視野，不虛此行!”

　　隕石之光三生三世：

　　“十六鋪碼頭是老上海最繁華的地段之一。坐船從外白渡橋到南浦大橋，想起了小時(shí)候的十六鋪和董家渡，和現(xiàn)在相比，天壤之別。黃浦濱江非常美麗。”

　　佛佑：

　　“老一輩的上海人對十六鋪碼頭印象深刻，小時(shí)候的記憶是常常見到推著自行車的叔叔阿姨行色匆匆從輪渡上下來，騎上自行車就走了?，F(xiàn)在的十六鋪碼頭大多是浦江游輪的起始點(diǎn)，也可看見岸邊閑暇漫步的人們?！?/p>

　　kinokoshiki：

　　“離地鐵較遠(yuǎn)，需要走一段路。游覽時(shí)間有些短，感覺沒看過癮就返航了?？傮w感受還行，天氣不涼吹吹風(fēng)很舒服?！?/p>

　　風(fēng)箏飛啊飛：

　　“風(fēng)景優(yōu)美，游船很多，可惜無論網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)場購票，游船都是隨機(jī)，不能挑選你喜歡的外形?！?/p>

　　夏天夏天：

　　“碼頭比較遠(yuǎn)，不太方便，高峰時(shí)間打車過去也比較堵。所以建議預(yù)留好足夠的時(shí)間?！?/p>