《2020聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報告》7月10日正式發(fā)布，報告顯示，我國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名提升至全球第45位，其中作為衡量國家電子政務(wù)發(fā)展水平核心指標的在線服務(wù)指數(shù)排名躍升至全球第九位，達到“非常高”水平。上海的“一網(wǎng)通辦”經(jīng)驗作為經(jīng)典案例被寫入報告，同時，在聯(lián)合國全球城市電子政務(wù)評估排名中，上海也位列前十。

　　聯(lián)合國每兩年對全球190多個國家的電子政務(wù)發(fā)展進程進行調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報告，今年報告的主題是“數(shù)字政府助力可持續(xù)發(fā)展十年行動”。調(diào)查報告重點介紹了上海“一網(wǎng)通辦”通過促進數(shù)據(jù)共享和再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化營商環(huán)境、提升用戶體驗的經(jīng)驗，以及政務(wù)服務(wù)移動應(yīng)用和線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同的做法。

　　作為上海首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)品牌，“一網(wǎng)通辦”已兩次寫入國務(wù)院政府工作報告。“一網(wǎng)通辦”總門戶自2018年10月17日正式開通以來，個人實名用戶已超過2921萬，法人用戶超過208萬，平臺接入事項2341個，累計服務(wù)人次超過21.87億，累計辦件量超過6042萬件，“全程網(wǎng)辦”能力達到84%，“最多跑一次”能力達到95%。目前，上海“一網(wǎng)通辦”已全面建成“一平臺、多終端、多渠道”的服務(wù)體系，其中，移動端“隨申辦”服務(wù)已全面覆蓋本市常住人口，平均月活超1000萬;“隨申碼”累計使用次數(shù)超9億次，已經(jīng)成為伴隨市民工作、生活的隨身服務(wù)碼，在看病就醫(yī)、交通出行等領(lǐng)域，為市民提供便捷服務(wù)。

　　今年是上海推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的“攻堅提升年”，相關(guān)部門正對照最高標準、最好水平，加大改革攻堅，不斷優(yōu)化提升，努力讓“一網(wǎng)通辦”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響，實現(xiàn)從“能辦”向“好辦”、從部門管理導(dǎo)向向用戶體驗導(dǎo)向、從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　今年，上海還將繼續(xù)對業(yè)務(wù)部門的流程進行革命性再造，實現(xiàn)一批跨部門、跨層級、跨區(qū)域事項“一件事一次辦”，在首批14件事中，醫(yī)療費報銷一件事、醫(yī)療付費一件事已率先完成。下一步，企業(yè)納稅繳費一件事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一件事、公民出生一件事等事項也將陸續(xù)上線，將職能部門辦理的“單事項”集成為服務(wù)企業(yè)和群眾的“一件事”，進一步提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。