長寧北新涇：人工智能企業(yè)最新技術(shù)支援社區(qū)防控，語音助手能打電話、送菜車能賣菜……
AI 社區(qū)這次“集中測驗”得分多少
“您好，請問您是陳××嗎?我是北新涇街道抗擊疫情智能系統(tǒng)的工作人員，請問您今天的體溫是多少?”
2月20日9時，正在接受居家觀察的居民陳小姐接到了街道打來的電話。與往常不同，這則電話來自人工智能企業(yè)科大訊飛研發(fā)的“北新涇智醫(yī)助理外呼平臺”，一位有著溫柔女聲的智能語音助手記錄下了陳小姐當(dāng)天的體溫和健康狀況。
2019年4月，長寧區(qū)北新涇街道成為全國首批“AI+社區(qū)”人工智能應(yīng)用場景之一，深蘭科技、科大訊飛、遴明科技等在上海發(fā)展、成長的人工智能企業(yè)，將前沿技術(shù)延伸至老百姓家門口。
疫情發(fā)生后，這些本土人工智能企業(yè)紛紛將最新、最實用的技術(shù)產(chǎn)品第一時間支援社區(qū)，為老百姓帶來便利，為基層干部釋放壓力，也為“AI+社區(qū)”一年來的建設(shè)成果進行了一次“集中測驗”。
移動菜場隨叫隨到
在新涇六村居住了27年，張麗瓊頭一回看到這樣的場景：男女老少站在小區(qū)主路邊，一個接著一個，隔著兩個身位的距離排隊買菜。
當(dāng)天9時，一輛車身標(biāo)著“美天AI移動菜場”的中型面包車駛?cè)胄聸芰逍^(qū)。不一會兒，聞訊而來的居民就將隊伍排到了十米開外。
張麗瓊排隊時就熟讀了車門上張貼的當(dāng)日“菜單”，提著滿滿一袋“戰(zhàn)利品”，張麗瓊對一旁的居民說，“全程不用出小區(qū)，雖然種類沒有菜場多，但價格優(yōu)惠，也很新鮮。”
這輛送菜車源自2018年6月深蘭科技推出的AI移動零售產(chǎn)品，集合了手脈識別、機器視覺、自動結(jié)算等多種人工智能技術(shù)。用戶通過掃碼綁定支付寶并錄入手脈信息，即可“刷手開門”，上車選購、付款下車，實現(xiàn)了自由購物和離車自動結(jié)算。這家落戶長寧區(qū)的人工智能“獨角獸”還與長寧美天菜場合作，延伸出了名為“芭提雅”的“AI送菜車”，為上海各個居民區(qū)提供“隨叫隨到”的移動菜場。
智能語音高效隨訪
首批口罩購買登記結(jié)束后，新涇七村居民區(qū)書記龔惠華預(yù)估了一下每天需要通知的居民數(shù)量：最高一天預(yù)計超過170人，當(dāng)天上午要全部通知到位。這讓她有些擔(dān)心，萬一有居民聯(lián)系不上，錯過了購買時間怎么辦?
這份擔(dān)憂很快被一個名為“智能語音外呼”的系統(tǒng)消除了。科大訊飛(上海)科技有限公司總裁趙翔告訴記者，北新涇街道在“AI+社區(qū)”建設(shè)中，與長寧區(qū)衛(wèi)健委合作，引進了科大訊飛的智能語音外呼系統(tǒng)，用于家庭醫(yī)生對社區(qū)慢病人群的日常健康隨訪。疫情發(fā)生后，科大訊飛迅速調(diào)整了兩套新系統(tǒng)，一套用于口罩登記，另一套用于居家觀察人員的隨訪。“減輕了基層干部重復(fù)撥打電話的負荷。”
而今，每天8時30分，龔惠華統(tǒng)計好當(dāng)天居民區(qū)可購買口罩的居民，到9時準(zhǔn)點將名單發(fā)送至街道郵箱。工作人員將各居民區(qū)發(fā)來的名單依次導(dǎo)入北新涇街道城市綜合管理系統(tǒng)，點擊“一鍵呼叫”按鈕，系統(tǒng)開始根據(jù)名單，挨家挨戶向外撥打語音電話。10時，當(dāng)天首輪語音呼叫完畢，工作人員便根據(jù)通話時長開始進行人工篩查。
“通話時長超過50秒，說明對方可能有疑問需要聽第二遍;不到10秒，可能把來電當(dāng)做了廣告電話掛斷了。”除了系統(tǒng)顯示的“未接通”號碼外，上述通話時長異樣的號碼也會一并反饋街道。此時剛過11時，居委干部尚有足夠的時間，在當(dāng)天下午前完成電話通知的“補漏”。
2月8日起，智能語音呼叫還開始運用于重點地區(qū)來滬人員的隔離觀察，居委干部原先每日兩次的電話問候由智能呼叫接手，科大訊飛提供的語音模板可識別包括體溫度數(shù)、發(fā)熱與否、是否咳嗽等問題場景和回復(fù)。
“社區(qū)大腦”感知隱患缺口
對疫情的防控阻擊戰(zhàn)，也觸動了更多本土人工智能企業(yè)投入精力研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品和方案。
2月19日，北新涇街道3名來自重點地區(qū)的居家觀察人員佩戴上了一款智能手環(huán)。手環(huán)的功能非?；A(chǔ)：監(jiān)測體溫和鎖定位置。“這樣居家觀察者無需重復(fù)上報體溫，居委干部也不用擔(dān)心居民出家門。”上海遴明信息科技有限公司創(chuàng)始人朱旭明告訴記者，從萌生想法到研發(fā)完成這款智能手環(huán)，只用了4天時間。居家觀察者佩戴手環(huán)后，只需下載相應(yīng)的APP與手機綁定，就能隨時查看自己的體溫。
在北新涇“AI+社區(qū)”建設(shè)期間，長寧區(qū)依托產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，著力建設(shè)企業(yè)、社區(qū)、居民之間良性交互的人工智能應(yīng)用與感受生態(tài)體系，吸引了遴明、曠視、微創(chuàng)等人工智能企業(yè)落戶或設(shè)立新公司，探索智慧社區(qū)可持續(xù)的自我造血機制。
朱旭明在這樣的契機下成為北新涇街道“社區(qū)大腦”的開發(fā)者。他告訴記者，“社區(qū)大腦”指的是將智慧化的康養(yǎng)、生活、文化、運動、商業(yè)、政務(wù)、安防等社區(qū)“新開門七件事”梳理成數(shù)據(jù)，再將看似雜亂無章的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)重塑。在第一輪口罩登記中，街道將收集到的居民信息導(dǎo)入“社區(qū)大腦”，完善了轄區(qū)實有人口數(shù)據(jù)，提升了居民區(qū)對外地返滬人員的精細排查，也為基層干部釋放出更多精力。
