原標(biāo)題：2018年江蘇12315為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億

　　人民網(wǎng)南京1月15日電(馬燾燾)人民網(wǎng)從江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2018年度，江蘇全省12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等共計(jì)735840件。其中共受理消費(fèi)者投訴163696件，同比增長(zhǎng)2.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17265.19萬元，消費(fèi)者獲加倍賠償金額52.77萬元。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，綜合來看，2018年度全省12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴163696件，同比增長(zhǎng)2.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17265.19萬元，消費(fèi)者獲加倍賠償金額52.77萬元。從投訴消費(fèi)類型來看，受理商品消費(fèi)投訴99265件，占投訴總量60.64%;受理服務(wù)消費(fèi)投訴64431件，占投訴總量39.36%。從投訴問題來看，位于前三位的分別是合同問題62612件(占38.25%)、售后服務(wù)問題26952件(占16.46%)、質(zhì)量問題25113件(占15.34%)，這三大問題占投訴總量的70.05%。

　　投訴量排在前十位的商品或服務(wù)類投訴依次為：家用電器、服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、交通工具、銷售服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。其中，文化娛樂和體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴量與去年同期相比增幅較大，分別為28.43%、22.26%、18.25%;服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具與去年同期相比降幅較為明顯，分別下降17.71%、14.37%、12.66%。

　　據(jù)了解，2018年度，江蘇全省12315平臺(tái)共受理群眾舉報(bào)舉報(bào)28345件，同比下降4.18%。其中，商品類消費(fèi)舉報(bào)14530件，占舉報(bào)總量的51.26%;服務(wù)類舉報(bào)13815件，占舉報(bào)總量的48.74%。舉報(bào)量排在前十位的商品或服務(wù)類投訴依次為：餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、食品、服裝鞋帽、家居用品、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、煙酒和飲料、家用電器、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂和體育服務(wù)舉報(bào)量與去年同期相比增幅較大，分別為55.59%、47.78%;食品、服裝鞋帽、家居用品與去年同期相比降幅較為明顯，分別下降26.42%、22.26%、20.97%。

　　另外2018年涉及保健品的咨詢投訴舉報(bào)3146件，較2017年下降7.36%。其中咨詢1939件、投訴710件、舉報(bào)497件，分別比去年增長(zhǎng)-12.38%、1.57%、2.69%。 投訴舉報(bào)主要涉及合同213件、廣告275件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)92件、質(zhì)量79件、售后服務(wù)56件，涉嫌無證無照、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐、違法傳銷、拒絕或故意拖延退貨退款等違法行為。