福特汽車康梧路4S店將一輛庫(kù)存2年2個(gè)月的金牛座轎車以新車價(jià)格賣給何先生。上完牌何先生才發(fā)現(xiàn)，相比2018款，2016款沒(méi)有標(biāo)配的8英寸中控液晶屏和2個(gè)USB接口，也沒(méi)有高低調(diào)節(jié)和腰部支撐兩種座椅調(diào)解方式，以及自適應(yīng)遠(yuǎn)近光、車窗全車一鍵升降功能。
對(duì)此，4S店的解決方案是，換個(gè)電瓶、機(jī)油機(jī)濾，噴個(gè)漆。
[買車過(guò)程]
拿個(gè)合格證還驚動(dòng)了警察
11月18日，何先生在福特汽車康梧路4S店看中了一輛福特銳界越野車，后經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理小崔大力推薦，何先生買入一輛2018款福特金牛座轎車，官方指導(dǎo)價(jià)234800元。
“業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)這車各種好，月底還有活動(dòng)，力度挺大，優(yōu)惠39800元，優(yōu)惠后價(jià)格195000元，就決定買這個(gè)車了。”何先生說(shuō)，看車當(dāng)天便簽了合同，付了定金3000元。11月20日，何先生如約到店，付完尾款192000元，在銷售帶領(lǐng)下繞著新車看了一圈。
業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴他，車就是這樣，沒(méi)什么看的，合同上寫(xiě)上車架號(hào)、購(gòu)買日期，等保險(xiǎn)、合格證齊了，就可以上牌了。“合格證為什么還沒(méi)到?”何先生注意到這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，警覺(jué)起來(lái)。業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋：“車被經(jīng)銷商抵押給銀行，車子合格證質(zhì)押在銀行，明天可以寄過(guò)來(lái)。”
次日，業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話向何先生致歉：“合格證沒(méi)寄過(guò)來(lái)，今天不用過(guò)來(lái)了。”11月22日，去之前，何先生給業(yè)務(wù)經(jīng)理小崔打電話，沒(méi)人接。來(lái)到店里繼續(xù)給小崔打電話，被掛掉了。另一銷售賈經(jīng)理告訴何先生，這臺(tái)車是江蘇昆山福特4S店的車，合格證在昆山店。據(jù)此何先生懷疑福特4S店賣沒(méi)有合格證的車蒙騙消費(fèi)者，隨即報(bào)警。在警方的協(xié)調(diào)下，4S店業(yè)務(wù)經(jīng)理答應(yīng)當(dāng)天一定把合格證交到何先生手上。何先生回單位等待，晚上7點(diǎn)多，他又趕往4S店，合格證真的到了。
何先生心里一塊石頭落地：“有合格證就證明這個(gè)車是正規(guī)、合法的。”不容何先生仔細(xì)查看，業(yè)務(wù)經(jīng)理就說(shuō)：“我明天去給你的車敲臨牌，合格證給你也沒(méi)用，要不你自己去敲?”“合同里都講好了，你們店代辦臨牌，還是你去敲。”何先生話音未落，手中的合格證沒(méi)停留3秒又被給業(yè)務(wù)經(jīng)理收了回去。
上好牌才發(fā)現(xiàn)是庫(kù)存車
何先生難掩氣憤：“現(xiàn)在我知道他們?yōu)槭裁匆恢蓖涎雍细褡C，剛我手里又馬上找個(gè)理由收回去，就是怕我看到合格證上的汽車生產(chǎn)日期和合格證日期都是2016年9月。等敲好牌照，生米煮成熟飯，我就只能認(rèn)倒霉了。”
11月23日早上10點(diǎn)半，車管所敲好臨牌，何先生開(kāi)著新車回了老家安徽。老家一位朋友問(wèn)他：“老何，你這車怎么是庫(kù)存車?”何先生一驚;“我不知道啊，4S店跟我說(shuō)是新車啊。”朋友告訴他：“在一線城市，汽車銷售6個(gè)月以上就算庫(kù)存車，你這車生產(chǎn)日期2016年9月19日，已經(jīng)庫(kù)存了2年零2個(gè)月。”
何先生如夢(mèng)初醒，馬上聯(lián)系4S店，店方否認(rèn)自己有過(guò)錯(cuò)。何先生質(zhì)疑：“如果4S店銷售過(guò)程中，明確告訴我這車是2016年的，我是不會(huì)買的。”
何先生要求全款退車，或換近半年生產(chǎn)的同款車型。“4S店連差價(jià)都不肯補(bǔ)，只同意換個(gè)電瓶、機(jī)油機(jī)濾、噴個(gè)漆。”何先生認(rèn)為4S店的做法店大欺客。
這時(shí)，何先生回頭看合同，車輛型號(hào)一欄寫(xiě)的是“金牛座1.5T豪華型”，沒(méi)寫(xiě)年份。交車確認(rèn)表上車型一欄寫(xiě)的是“180豪華金牛座”，也沒(méi)有年份。
“現(xiàn)在我知道他們?yōu)槭裁匆恢蓖涎雍细褡C，剛我手里又馬上找個(gè)理由收回去，就是怕我看到合格證上的汽車生產(chǎn)日期和合格證日期都是2016年9月。等敲好牌照，生米煮成熟飯，我就只能認(rèn)倒霉了。”
記者聯(lián)系到福特汽車康梧路4S店陳姓總經(jīng)理，反映該店將一輛庫(kù)存2年2個(gè)月的金牛座轎車以新車價(jià)格賣給何先生的問(wèn)題，陳總經(jīng)理沒(méi)有反駁，只是說(shuō)約好何先生近日協(xié)商此事，協(xié)商之后再回復(fù)記者。截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到來(lái)自福特方面的任何回復(fù)。
[各方看法]
業(yè)內(nèi)：庫(kù)存車應(yīng)在銷售環(huán)節(jié)明示
庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)車輛的影響體現(xiàn)在哪里?4S店在銷售汽車時(shí)是否應(yīng)該明確告知消費(fèi)者，這是庫(kù)存車?此類糾紛如何化解?
張君(化名)曾多年擔(dān)任豪華品牌汽車4S店店長(zhǎng)，以他的經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期停放不動(dòng)比行駛更傷車。數(shù)月乃至數(shù)年的庫(kù)存，電瓶在放電，各種油液在老化，輪胎等部件由于長(zhǎng)期與地面固定接觸，也勢(shì)必造成失圓。車停在戶外，暴曬加速了車輛的漆面和橡膠密封條的早衰，雨淋可能造成電子元器件的受潮，風(fēng)塵堵塞了車輛的各種散熱裝置和排水孔，而高密度的庫(kù)存，甚至可能造成車輛的車身擦碰。
“從公平交易的角度，4S店應(yīng)告知消費(fèi)者，此車已庫(kù)存2年多，同時(shí)在價(jià)格上有所折讓。”張君坦言，“如果不告知消費(fèi)者，又以新車的價(jià)格賣出，就有悖公平交易原則。”
談到糾紛解決，退車不容易，庫(kù)存車不同于質(zhì)量殘次車和事故車，法律上沒(méi)有關(guān)于庫(kù)存車的明確規(guī)定，不符合“三包”的要求，不能退一賠三。
“補(bǔ)差價(jià)也比較困難，國(guó)家沒(méi)有這方面的規(guī)定，比如，庫(kù)存多長(zhǎng)時(shí)間算庫(kù)存車，庫(kù)存超過(guò)1年，價(jià)格下調(diào)10%，庫(kù)存超2年，價(jià)格下調(diào)20%……”張君指出，在相關(guān)法律法規(guī)缺位的情況下，消費(fèi)者只能與4S店協(xié)商解決。
“有一個(gè)辦法，在汽車廠方的車輛管理辦法中，應(yīng)該都有這樣的規(guī)定：庫(kù)存車要定期充電、移位，以保證汽車正常的性能。”張君提醒，消費(fèi)者可以向4S店索要充電、移位的相關(guān)記錄，確保兩年多的時(shí)間內(nèi)，4S店對(duì)車輛的保管符合廠方的相關(guān)要求，車輛的性能也是有保證的。如果4S店沒(méi)有相關(guān)保管記錄，消費(fèi)者可以據(jù)此維護(hù)自己的權(quán)益，比如更換電瓶、輪胎、機(jī)油機(jī)濾、延保等。
律師：4S店應(yīng)告知并負(fù)責(zé)舉證
不知情的情況下買到庫(kù)存車怎樣維權(quán)?上海融孚律師事務(wù)所合伙人楊維江律師認(rèn)為4S店應(yīng)該明示庫(kù)存車，并負(fù)擔(dān)舉證責(zé)任。
楊律師解釋，知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，對(duì)應(yīng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)主動(dòng)披露商品的信息給消費(fèi)者，以此保障消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品充分知情后選擇是否交易的權(quán)利。本案中的涉案車輛是庫(kù)存車，應(yīng)當(dāng)是足以影響何先生是否決定購(gòu)買的一個(gè)重要因素，4S店對(duì)其是否將該信息告知何先生，應(yīng)該負(fù)擔(dān)舉證責(zé)任，這也是4S店保護(hù)自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)做到的，通常采用書(shū)面告知或在合同中明示為宜。
至于何先生是否可以因此要求“退一賠三”，楊律師認(rèn)為應(yīng)該持謹(jǐn)慎的觀點(diǎn)，根據(jù)不久前最高院駁回貴州高院賓利豪車“退一賠三”的判例，是否欺詐、是否符合“合同根本目的不能實(shí)現(xiàn)”等因素，都是法院重點(diǎn)考量的。
