“感謝你們的高效幫助，你們黃山旅游的服務(wù)真是太好了，這么快就幫我找回了丟失的背包……”2月13日，市商務(wù)局值班人員在電話告知游客張女士遺失的背包找到時，張女士激動地說。

據(jù)了解，2月13日10時左右，張女士一行4人乘坐出租車到黃山風(fēng)景區(qū)旅游，在市區(qū)一座加油站內(nèi)上衛(wèi)生間時，因時間倉促，將一個背包遺留在衛(wèi)生間里，包內(nèi)有身份證等重要資料。在黃山風(fēng)景區(qū)下車時，她才發(fā)現(xiàn)背包不見了。同行人員回想可能遺留在加油站衛(wèi)生間了，出租車司機(jī)主動提醒她可以撥打市民熱線電話求助試試。于是，她電話求助12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，但加油站具體位置和名稱無法準(zhǔn)確描述。市商務(wù)局值班人員接到12345熱線轉(zhuǎn)辦單后，經(jīng)過向張女士乘坐的出租車駕駛員了解停留的加油站名稱，并通過中石化公司緊急查找，最終找到了背包。原來，背包已經(jīng)被中石化加油站的工作人員發(fā)現(xiàn)并保存。

從背包遺失到找到，前后約2小時。市商務(wù)局值班人員隨即聯(lián)系張女士，告訴她背包已找到，并請張女士說出背包內(nèi)身份證號碼，以備核實(shí)?？紤]到張女士一行還在山上游玩，下午下山后將直接去高鐵站乘坐高鐵離開黃山，市商務(wù)局值班人員主動提出，下午提前將背包送至高鐵站，放在服務(wù)臺處，請她領(lǐng)取。