哪里有房地產(chǎn)，哪里就有投訴，這個(gè)魔咒不僅沒(méi)有打破，還越來(lái)越難逃。7月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了一份2018年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴報(bào)告”)。投訴報(bào)告還顯示，2018年上半年，商品類(lèi)投訴有15萬(wàn)8643件，同比增加16.7%，占到投訴總量的44.7%。其中，房屋及建材類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)等投訴量居前五位。
在這份投訴報(bào)告中，中消協(xié)為全國(guó)消費(fèi)者總結(jié)了消費(fèi)的十大“坑”。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者注意到，其中兩大“坑”存在于房地產(chǎn)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”和商品房合同糾紛。
瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及其種種“跑路”
裝修新房本是一件人生最高興的事，但宋女士卻非常的煩惱。
今年3月份的一天，成都的宋女士在某裝修活動(dòng)上向一互聯(lián)網(wǎng)裝修公司預(yù)付了1.4萬(wàn)元的裝修費(fèi)。隨后，她又到該公司門(mén)店簽訂了為期70天的正式裝修合同，合同約定5月20日工人進(jìn)場(chǎng)施工。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，兩個(gè)月后，裝修公司“跑路”了。在合同實(shí)施的前一天的5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。
第二天，宋女士來(lái)到該裝修公司所在地發(fā)現(xiàn)門(mén)店已被警方查封，裝修公司已經(jīng)人去樓空。
這是中消協(xié)在這份投訴報(bào)告中舉的一個(gè)案例。
但這不是個(gè)案。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年僅僅成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。一份來(lái)自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過(guò)消費(fèi)維權(quán)新媒體平臺(tái)，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋(píng)果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。
中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，上半年全國(guó)房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴量激增，不僅僅是成都，全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，從2015年到今年上半年，有100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉。
投訴報(bào)告執(zhí)筆人中消協(xié)所女士在接受中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動(dòng)了裝飾裝修市場(chǎng)，與此同時(shí)，房屋裝修服務(wù)投訴增多。2018年上半年，房屋裝修類(lèi)投訴共5591件，同比增加了114%。
投訴報(bào)告指出，房屋裝修服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。
“損失已經(jīng)造成，對(duì)于那些跑路的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，受害的消費(fèi)者只能選擇法律或其他途徑解決。”對(duì)此，所女士建議廣大消費(fèi)者，在裝修的過(guò)程中，盡量選擇傳統(tǒng)品牌裝修公司，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性可控。雖然新型的互聯(lián)網(wǎng)公司有很大的優(yōu)惠力度，消費(fèi)者還是要仔細(xì)的甄別。
合同糾紛和房屋質(zhì)量頻發(fā)大多是企業(yè)對(duì)合同的違背
2018年3月，家住江西省南昌市的王某來(lái)到南昌市青云譜區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴開(kāi)發(fā)商不退“定金”。
事情具體如此——原來(lái)王某于2017年12月26日通過(guò)南昌市某咨詢公司預(yù)定南昌某開(kāi)發(fā)商商品房一套，并預(yù)付“定金”。
事后，消費(fèi)者不愿購(gòu)買(mǎi)該商品房，要求商家退還“定金”。但王某經(jīng)多次與該企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，開(kāi)發(fā)商就是不愿退“定金”，遂向青云譜區(qū)消協(xié)投訴。
消協(xié)受理投訴后，仔細(xì)研究了王某提供的由商家開(kāi)出的收據(jù)、購(gòu)房承諾等材料，發(fā)現(xiàn)商家開(kāi)出的收據(jù)中收費(fèi)事項(xiàng)欄填寫(xiě)的是優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)，而不是定金，收據(jù)上加蓋的印章也不是本企業(yè)的印章，此收據(jù)可視為無(wú)效憑證。另外，購(gòu)房承諾書(shū)上只有消費(fèi)者的簽名和手印，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者的簽名和印章，不符合相關(guān)規(guī)定，此承諾應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效承諾。
最終，消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在諸多事實(shí)面前經(jīng)營(yíng)者最終同意退還“定金”。
這是一件普通的商品合同糾紛。雖然普通，但常常發(fā)生在我們身邊。中消協(xié)報(bào)告中顯示，近幾年，越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注住房的檔次和舒適度，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，人們希望更好地改善居住環(huán)境，我國(guó)商品房買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)交易量仍然巨大，也產(chǎn)生了一定的商品房買(mǎi)賣(mài)糾紛數(shù)量。
據(jù)中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋類(lèi)投訴共4753件，同比增加了32.5%。投訴的主要問(wèn)題有：一是房屋買(mǎi)賣(mài)合同違約，如不按期交房等行為。二是商品房質(zhì)量問(wèn)題，如存在漏水、滲水、外墻面脫落以及墻壁裂痕等問(wèn)題。三是開(kāi)發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金，房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項(xiàng)，優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)宣傳存在誤導(dǎo)等問(wèn)題。
”房屋建材領(lǐng)域的投訴非常多，主要體現(xiàn)在商品房合同糾紛、房屋質(zhì)量問(wèn)題、房屋裝修等三大類(lèi)。我們?cè)谕对V中也發(fā)現(xiàn)有少量的開(kāi)發(fā)商‘跑路’現(xiàn)象，這個(gè)由于是個(gè)別現(xiàn)象，我們沒(méi)有做具體的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)。”中消協(xié)所女士總結(jié)，“其實(shí)所有的問(wèn)題歸根到底還是合同的問(wèn)題，比如房屋質(zhì)量，定金退還等，這些都是開(kāi)發(fā)商對(duì)合同相應(yīng)條款的違背。”
所女士還對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者分析，“這些問(wèn)題都是投訴的老問(wèn)題，出現(xiàn)增長(zhǎng)的原因主要有：一是人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)生活品質(zhì)需求的提升，對(duì)房屋居住、裝修領(lǐng)域需求的提升。二是因?yàn)樯习肽攴康禺a(chǎn)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)交易量的增長(zhǎng)，投訴比例就相應(yīng)的增多。還有就是房屋建材領(lǐng)域在消費(fèi)市場(chǎng)上占一個(gè)比較大的份額，這也是投訴量比較多的原因。舉個(gè)例子，阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額比較大，每年它的投訴量相應(yīng)的就比其他電子商務(wù)公司大。”
事實(shí)上，盡管在嚴(yán)厲的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控大背景下，今年上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)交易量的確有了一定幅度的增長(zhǎng)。7月16日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積77143萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)3.3%。全國(guó)商品銷(xiāo)售額66945億元，增長(zhǎng)13.2%。
中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)童悅仲此前對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)記者分析稱(chēng)，上半年全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積增長(zhǎng)3.3%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)13.2%，這說(shuō)明從全國(guó)來(lái)看，我們的房地產(chǎn)市場(chǎng)還在增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)的幅度還很大。
值得關(guān)注的是，房地產(chǎn)市場(chǎng)在增長(zhǎng)，蛋糕在變大的同時(shí)，房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益也應(yīng)得到越來(lái)越多的重視。而不是房地產(chǎn)業(yè)績(jī)上房企一邊高歌猛進(jìn)，房地產(chǎn)終端消費(fèi)上一邊聲名狼藉。
今年1月8日，朗詩(shī)集團(tuán)董事長(zhǎng)田明在中城聯(lián)盟論壇上發(fā)出《我們，受人尊敬嗎?》之問(wèn)，這是一個(gè)拷問(wèn)行業(yè)心靈的問(wèn)題。
田明進(jìn)而批判性提出：第一，這個(gè)行業(yè)賺錢(qián)太容易，不明不白的，也不需要什么本事就賺到錢(qián)了。第二，這個(gè)行業(yè)不規(guī)范，違法亂紀(jì)的事情經(jīng)常出現(xiàn)，社會(huì)上的不公、腐敗經(jīng)常跟這個(gè)行業(yè)掛鉤，人們?yōu)槭裁匆矚g一個(gè)不規(guī)范的、暴利的行業(yè)呢?所以，在這樣一個(gè)時(shí)代里面，我們房地產(chǎn)商沒(méi)有真正的英雄，只有梟雄。不是我們不努力，而是因?yàn)樘鞎r(shí)、地利還不俱備。
這是一個(gè)大行業(yè)最深的傷痛，和一個(gè)待解的結(jié)。
