伴隨著各路資本爭(zhēng)相布局長(zhǎng)租公寓，運(yùn)營(yíng)9年時(shí)間的長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商魔方生活服務(wù)集團(tuán)開(kāi)始想方設(shè)法拉攏老客戶。

　　7月12日，魔方生活服務(wù)集團(tuán)推出“魔力會(huì)”會(huì)員體系。這是集中式長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域第一家推出會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)商。

　　魔方生活服務(wù)集團(tuán)副總裁金喆稱，一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)中的領(lǐng)先企業(yè)都會(huì)有成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃(會(huì)員體系)來(lái)建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度。但長(zhǎng)租公寓行業(yè)不同于酒店，由于消費(fèi)頻次較低，且行業(yè)起步晚，一直都沒(méi)有一套針對(duì)性的會(huì)員體系。

　　“魔力會(huì)是魔方通過(guò)9年沉淀，站在近20W住客的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，整合發(fā)展出真正適合長(zhǎng)租公寓行業(yè)的會(huì)員體系。”金喆說(shuō)道。

　　具體而言，魔方生活服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)有四個(gè)品牌，包括針對(duì)中高端人群的魔爾公寓、中堅(jiān)力量魔方公寓和針對(duì)年輕白領(lǐng)的V客青年公寓，以及企業(yè)居住解決方案Unit9號(hào)樓公寓。未來(lái)的魔力會(huì)、魔方的會(huì)員體系，會(huì)整個(gè)打通集團(tuán)旗下所有品牌，享受會(huì)員租房折扣、入住積分、尊享會(huì)員權(quán)益以及專享的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　同時(shí)，針對(duì)2年有效期內(nèi)，魔方根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為、入住時(shí)長(zhǎng)享受不同等級(jí)的積分累計(jì)、入住折扣等。

　　魔方之所以設(shè)計(jì)入住時(shí)長(zhǎng)與等級(jí)掛鉤是因?yàn)楫?dāng)前中國(guó)租客的租期通常偏短。

　　“在日本租房是很正常的事情，個(gè)人租客的租期通常會(huì)是5年以上，而在中國(guó)通常是9到12個(gè)月。魔方已經(jīng)是領(lǐng)先的，租客租期超過(guò)了12個(gè)月，但依然不足以和日本的5年以上以及曼哈頓8年以上相比。有的時(shí)候是因?yàn)樽饪凸ぷ髡{(diào)動(dòng)原因，造成他不得不退租。也有很多的情況下，是因?yàn)樽饪涂吹搅似渌承┕⒂幸恍?quán)益。我們根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的情況設(shè)置了以180天為界的會(huì)員折扣體系，并給出95折~9折這樣的折扣。”金喆表示。

　　據(jù)魔方生活服務(wù)集團(tuán)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，“魔力會(huì)”自今年5月份上線以來(lái)，注冊(cè)會(huì)員已超過(guò)20萬(wàn)，日均新注冊(cè)會(huì)員數(shù)量2000人。

　　在同策研究院首席分析師張宏偉看來(lái)，長(zhǎng)租公寓“瘋狂”擴(kuò)張背后，仍有不少痛點(diǎn)。其中之一便是客戶轉(zhuǎn)移成本低、忠誠(chéng)度低。

　　對(duì)此，金喆表示，之所以推出會(huì)員體系和折扣優(yōu)惠，一方面是提升品牌忠誠(chéng)度，另一方面老客戶退租，再找客戶的成本非常高。“渠道成本、人力成本等等，新客戶也會(huì)存在這里住得慣、住不慣的問(wèn)題。所以我們希望將吸引新客戶的這部分成本變成折扣給到老客戶，不然我就要去拉新人，要去投廣告、信息流等等，現(xiàn)在這些省了，反饋給我的會(huì)員。大家也看到會(huì)員打折，并不是打到七折、八折，我們只是拿出一部分獲取新客戶的利益反饋給會(huì)員，這樣也可以使平臺(tái)賺錢。”

　　另外，魔方也在探索會(huì)員的積分可以與不同的合作商平臺(tái)打通。

　　據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2017年我國(guó)租賃市場(chǎng)租金規(guī)模已達(dá)1.3萬(wàn)億元。隨著住房租賃市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入快車道，預(yù)計(jì)到2025年租賃總收入將接近3萬(wàn)億元，租賃人口達(dá)2.3億。

　　2015年以來(lái)，隨著“租購(gòu)并舉”、“租售同權(quán)”等政策密集出臺(tái)，開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)、酒店集團(tuán)、機(jī)構(gòu)等紛紛進(jìn)軍長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)。包括萬(wàn)科、保利、碧桂園、鏈家等均在長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)涉獵。

　　對(duì)此，金喆表示，由于政策的利好，相信有很多家企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到這樣的市場(chǎng)。前50大的房企，有20多家都建立了長(zhǎng)租公寓的事業(yè)部。對(duì)于魔方而言，非常歡迎這些友商。在日本“集中式+分散式”機(jī)構(gòu)化運(yùn)作的比例占到83%，美國(guó)是50%左右，中國(guó)前幾年還不到2%，今年有可能是2%到5%之間，因此空間非常大。每個(gè)企業(yè)都有自己的基因和優(yōu)勢(shì)，因此，整個(gè)市場(chǎng)中各家都可以扮演好自己應(yīng)有的角色。