原標題:安徽省消保委發(fā)布旅游調查報告 全省旅游市場整體環(huán)境良好
中安在線、中安新聞客戶端訊 安徽省消費者權益保護委員會3月13日發(fā)布的旅游消費體驗式調查報告顯示:安徽旅游市場整體環(huán)境良好,旅行社與旅游平臺的服務評價、景區(qū)平均分、旅游特色小鎮(zhèn)平均分均超過7分(滿分10分),但也存在有旅行社用低報價誤導消費者、“拼團游”服務質量難保證等問題。
我省旅游市場整體環(huán)境良好
隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高,旅游消費已經(jīng)成為國民消費的熱點和經(jīng)濟重要增長點。安徽作為旅游資源最豐富的省份之一,名山勝水遍布安徽境內。其中,國家A級旅游景區(qū)560個,4A級景區(qū)170個,5A級景區(qū)11個。據(jù)介紹,此次調查是安徽省消費者權益保護委員會在“國慶”“元旦”“五一”三次假期前后開展了省內旅游服務消費體驗式調查活動。活動涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個景區(qū),18條旅游線路,21家旅行社(含旅游在線平臺),7個旅游特色小鎮(zhèn)。調查結果顯示,安徽旅游市場整體環(huán)境良好。本次調查對旅行社與旅游平臺的服務評價為7.4分,景區(qū)平均分為7.9分,旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分。
其中,調查的55個景區(qū)中,5A級景區(qū)11個,4A級景區(qū)42個,3A級景區(qū)2個。景區(qū)調查的內容包括門票、交通、環(huán)境衛(wèi)生、接待管理水平、安全保障、總體評價等6個方面22個指標。調查的5A級景區(qū)中,黃山市黃山風景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)等服務評價均在8.5分以上,九華山風景區(qū)服務評價8分,三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬佛湖景區(qū)服務評價均在7分。
各市旅游路線不均低報價誤導消費者
調查人員在攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、欣欣、馬蜂窩、藝龍等旅游平臺查詢了安徽省內跟團游的旅游線路,發(fā)現(xiàn)大多集中在黃山和九華山地區(qū),其他景點線路屈指可數(shù)。在向旅行社(旅游平臺)問詢報團時,很多城市長期無團可報,如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽等。這樣不僅限制了消費者的旅游消費需求,也是對旅游資源的浪費。
調查發(fā)現(xiàn),旅行社在宣傳單和網(wǎng)頁上的低報價,通常不包含餐費、景區(qū)交通車費、索道費等費用,實際旅游花費遠高于宣傳價格。如調查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時,合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區(qū),時間為2小時。實際行程中,導游變更了游覽行程安排,且限定游客1小時內游覽結束。由于景區(qū)較大,徒步往返時間不夠,每個游客只能補交40元景區(qū)交通費。
除了以方便聚集或時間緊張等理由要求游客補交景區(qū)交通費和餐費外,有的旅行社還向游客收取開發(fā)票費、發(fā)票郵寄服務費等。
部分“拼團游”服務質量難保證
“拼團”、“拼車”在旅游市場十分普遍,調查發(fā)現(xiàn),一些地接社沒有按照委托合同提供相應服務。調查人員通過旅游平臺攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團游”中,遭遇了導游服務不到位、住宿條件差、接送車不準點、平臺和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。
本次調查中,46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標準,只是模糊表述“準三星標準”、“舒適酒店標準間”、“商務型酒店”、“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險,但合同中卻沒有明確告知保險公司的名稱和保險內容。
此外,調查還發(fā)現(xiàn)導游服務有待提高;部分賓館管理水平需要提升,衛(wèi)生條件有待改善,床上用品和破損家具需要更新;部分景區(qū)通達條件有待改善,停車場規(guī)范管理不夠,標識標牌需要更新;部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責任的條款等問題。
消費者要拒絕“零元團”、“低價團”
為加快培育旅游支柱產(chǎn)業(yè),推進旅游強省建設,促進安徽旅游提質升級,讓消費者愉悅地暢游安徽美景,省消保委提出以下建議:
以消費需求出發(fā),做好旅游新產(chǎn)品的開發(fā)培育,經(jīng)營者要以消費者的需求為導向,在產(chǎn)品內容、形式、組織等方面進行創(chuàng)新性提升,建議相關部門做好景區(qū)周邊公共交通的配置,讓消費者享受無障礙暢游,加強和豐富安徽旅游網(wǎng)上信息的廣度和深度,讓安徽的清山秀水、物華天寶被更多人熟知,讓更多的游客來安徽旅游。
旅游市場監(jiān)管涉及多個政府部門,需要各方強化協(xié)作形成合力,打擊查處違規(guī)市場行為,對違法違規(guī)者建立黑名單、推進企業(yè)退出機制。經(jīng)營者要切實履行法定職能,為消費者提供放心周到的旅游服務。旅游經(jīng)營者要為消費者提供真實透明的旅游信息,旅游平臺應加強平臺上旅游產(chǎn)品和服務商的管理力度,確保信息的真實性、準確性與時效性,修正不平等的格式條款,簡化消費者投訴程序,為消費者提供一站式便利服務。景區(qū)和特色小鎮(zhèn)要以消費者為中心,提升管理水平做好公共服務。
消費者在旅游消費中要理性選擇,拒絕“零元團”“低價團”。出行前要詳細了解旅游產(chǎn)品相關信息,務必簽訂正規(guī)旅游合同,并約定具體明確的服務信息,留好相關證據(jù)。
(中安在線記者 蘇藝)