原標(biāo)題：安徽省消保委發(fā)布旅游調(diào)查報(bào)告 全省旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好

　　中安在線、中安新聞客戶端訊 安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)3月13日發(fā)布的旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示：安徽旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好，旅行社與旅游平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)、景區(qū)平均分、旅游特色小鎮(zhèn)平均分均超過(guò)7分(滿分10分)，但也存在有旅行社用低報(bào)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者、“拼團(tuán)游”服務(wù)質(zhì)量難保證等問(wèn)題。

　　我省旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為國(guó)民消費(fèi)的熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布安徽境內(nèi)。其中，國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)560個(gè)，4A級(jí)景區(qū)170個(gè)，5A級(jí)景區(qū)11個(gè)。據(jù)介紹，此次調(diào)查是安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在“國(guó)慶”“元旦”“五一”三次假期前后開(kāi)展了省內(nèi)旅游服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。活動(dòng)涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個(gè)景區(qū)，18條旅游線路，21家旅行社(含旅游在線平臺(tái))，7個(gè)旅游特色小鎮(zhèn)。調(diào)查結(jié)果顯示，安徽旅游市場(chǎng)整體環(huán)境良好。本次調(diào)查對(duì)旅行社與旅游平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)為7.4分，景區(qū)平均分為7.9分，旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分。

　　其中，調(diào)查的55個(gè)景區(qū)中，5A級(jí)景區(qū)11個(gè)，4A級(jí)景區(qū)42個(gè)，3A級(jí)景區(qū)2個(gè)。景區(qū)調(diào)查的內(nèi)容包括門票、交通、環(huán)境衛(wèi)生、接待管理水平、安全保障、總體評(píng)價(jià)等6個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)。調(diào)查的5A級(jí)景區(qū)中，黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)等服務(wù)評(píng)價(jià)均在8.5分以上，九華山風(fēng)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)8分，三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬(wàn)佛湖景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)均在7分。

　　各市旅游路線不均低報(bào)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　調(diào)查人員在攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、欣欣、馬蜂窩、藝龍等旅游平臺(tái)查詢了安徽省內(nèi)跟團(tuán)游的旅游線路，發(fā)現(xiàn)大多集中在黃山和九華山地區(qū)，其他景點(diǎn)線路屈指可數(shù)。在向旅行社(旅游平臺(tái))問(wèn)詢報(bào)團(tuán)時(shí)，很多城市長(zhǎng)期無(wú)團(tuán)可報(bào)，如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽(yáng)等。這樣不僅限制了消費(fèi)者的旅游消費(fèi)需求，也是對(duì)旅游資源的浪費(fèi)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社在宣傳單和網(wǎng)頁(yè)上的低報(bào)價(jià)，通常不包含餐費(fèi)、景區(qū)交通車費(fèi)、索道費(fèi)等費(fèi)用，實(shí)際旅游花費(fèi)遠(yuǎn)高于宣傳價(jià)格。如調(diào)查人員在參加安徽天馬國(guó)際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時(shí)，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區(qū)，時(shí)間為2小時(shí)。實(shí)際行程中，導(dǎo)游變更了游覽行程安排，且限定游客1小時(shí)內(nèi)游覽結(jié)束。由于景區(qū)較大，徒步往返時(shí)間不夠，每個(gè)游客只能補(bǔ)交40元景區(qū)交通費(fèi)。

　　除了以方便聚集或時(shí)間緊張等理由要求游客補(bǔ)交景區(qū)交通費(fèi)和餐費(fèi)外，有的旅行社還向游客收取開(kāi)發(fā)票費(fèi)、發(fā)票郵寄服務(wù)費(fèi)等。

　　部分“拼團(tuán)游”服務(wù)質(zhì)量難保證

　　“拼團(tuán)”、“拼車”在旅游市場(chǎng)十分普遍，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地接社沒(méi)有按照委托合同提供相應(yīng)服務(wù)。調(diào)查人員通過(guò)旅游平臺(tái)攜程國(guó)際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國(guó)際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團(tuán)游”中，遭遇了導(dǎo)游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車不準(zhǔn)點(diǎn)、平臺(tái)和旅行社處理問(wèn)題互相推諉等諸多問(wèn)題。

　　本次調(diào)查中，46.67%的旅游合同中沒(méi)有明確告知住宿酒店名稱和標(biāo)準(zhǔn)，只是模糊表述“準(zhǔn)三星標(biāo)準(zhǔn)”、“舒適酒店標(biāo)準(zhǔn)間”、“商務(wù)型酒店”、“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購(gòu)了意外險(xiǎn)，但合同中卻沒(méi)有明確告知保險(xiǎn)公司的名稱和保險(xiǎn)內(nèi)容。

　　此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)有待提高;部分賓館管理水平需要提升，衛(wèi)生條件有待改善，床上用品和破損家具需要更新;部分景區(qū)通達(dá)條件有待改善，停車場(chǎng)規(guī)范管理不夠，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需要更新;部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責(zé)任的條款等問(wèn)題。

　　消費(fèi)者要拒絕“零元團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”

　　為加快培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)，促進(jìn)安徽旅游提質(zhì)升級(jí)，讓消費(fèi)者愉悅地暢游安徽美景，省消保委提出以下建議：

　　以消費(fèi)需求出發(fā)，做好旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)培育，經(jīng)營(yíng)者要以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，在產(chǎn)品內(nèi)容、形式、組織等方面進(jìn)行創(chuàng)新性提升，建議相關(guān)部門做好景區(qū)周邊公共交通的配置，讓消費(fèi)者享受無(wú)障礙暢游，加強(qiáng)和豐富安徽旅游網(wǎng)上信息的廣度和深度，讓安徽的清山秀水、物華天寶被更多人熟知，讓更多的游客來(lái)安徽旅游。

　　旅游市場(chǎng)監(jiān)管涉及多個(gè)政府部門，需要各方強(qiáng)化協(xié)作形成合力，打擊查處違規(guī)市場(chǎng)行為，對(duì)違法違規(guī)者建立黑名單、推進(jìn)企業(yè)退出機(jī)制。經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行法定職能，為消費(fèi)者提供放心周到的旅游服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者要為消費(fèi)者提供真實(shí)透明的旅游信息，旅游平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)上旅游產(chǎn)品和服務(wù)商的管理力度，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，修正不平等的格式條款，簡(jiǎn)化消費(fèi)者投訴程序，為消費(fèi)者提供一站式便利服務(wù)。景區(qū)和特色小鎮(zhèn)要以消費(fèi)者為中心，提升管理水平做好公共服務(wù)。

　　消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中要理性選擇，拒絕“零元團(tuán)”“低價(jià)團(tuán)”。出行前要詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，并約定具體明確的服務(wù)信息，留好相關(guān)證據(jù)。

　　(中安在線記者 蘇藝)