原標(biāo)題：打造國(guó)際體驗(yàn)式旅游目的地
杭州旅游為游客提供精準(zhǔn)“畫像”周到服務(wù)
杭州日?qǐng)?bào)訊 前不久，杭州市文化廣電旅游局針對(duì)春節(jié)黃金周全市酒店入住情況，發(fā)布了一份數(shù)據(jù)報(bào)告單，不僅有來(lái)杭游客數(shù)量、入住喜好、飲食習(xí)慣的分析，更有游客在杭關(guān)鍵詞搜索、行動(dòng)軌跡、消費(fèi)評(píng)價(jià)等精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。報(bào)告一出，旅游行業(yè)一致叫好。
如同肖像派畫家一樣，杭州城市大腦文旅系統(tǒng)借助管理數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的多維度疊加，關(guān)注每一位來(lái)杭游客的實(shí)時(shí)狀態(tài)并為其整體“畫像”，同時(shí)為游客提供精準(zhǔn)的掌上旅游服務(wù)：各景點(diǎn)客流量、一鍵“找?guī)?rdquo;等。
描繪“旅游者人像”
提升旅游服務(wù)的精準(zhǔn)度
今年春節(jié)黃金周，杭州酒店的入住率一舉創(chuàng)下新高，同比增幅為21.8%，而農(nóng)歷初二作為假期客流的最高峰，今年增幅更是達(dá)到了67%。
到底是哪些人拉動(dòng)了杭州酒店消費(fèi)?他們以前來(lái)過(guò)杭州嗎?在杭州又玩了什么?如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)報(bào)告，這些只是一組沉睡的數(shù)字。
隨著杭州旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)與城市大腦全面對(duì)接，升級(jí)后的城市大腦文旅系統(tǒng)，可以給每一個(gè)旅游者精準(zhǔn)“畫像”，根據(jù)他們?cè)诤贾莸穆糜晤A(yù)訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時(shí)間、刷卡消費(fèi)、餐飲習(xí)慣等數(shù)據(jù)，向游客提供精準(zhǔn)的餐飲建議、一鍵行程規(guī)劃。
就在今年春節(jié)期間，杭州城市大腦文旅系統(tǒng)緊密監(jiān)測(cè)機(jī)票、酒店、高鐵、景點(diǎn)門票的預(yù)訂數(shù)據(jù)，逐一分析數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)度與游客需求，先后發(fā)布了節(jié)前預(yù)測(cè)報(bào)告和節(jié)后分析報(bào)告，幫助在杭旅游企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)手段，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
大數(shù)據(jù)場(chǎng)景化
多元旅游體驗(yàn)輻射全域
大數(shù)據(jù)賦能下，沉睡的數(shù)字一旦被喚醒，對(duì)杭州旅游而言，無(wú)疑是“美貌之上又添智慧”。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最大核心是“用”。“杭州數(shù)字文旅”和“杭州找?guī)?rdquo;兩個(gè)應(yīng)用小程序，在高峰期的當(dāng)日用戶點(diǎn)擊率可以超過(guò)2萬(wàn)人次;西溪國(guó)家濕地公園推出全國(guó)首個(gè)“未來(lái)景區(qū)”樣板間后，游客只需一秒鐘就能“刷臉入園”。
數(shù)字場(chǎng)景化不斷升級(jí)，區(qū)縣的旅游經(jīng)濟(jì)得以進(jìn)一步激活，并加強(qiáng)了與主城區(qū)的客流共享和資源互通。桐廬開(kāi)通了全國(guó)首條數(shù)字旅游專線，下城區(qū)的“遇見(jiàn)武林”數(shù)字旅游專線緊隨其后;建德因“公園卡區(qū)郊縣游”項(xiàng)目，在冬季旅游淡季期間收獲了一波新紅利，短短三個(gè)月間，持公園卡市民免費(fèi)游覽建德近5000人次，為建德帶來(lái)了200多萬(wàn)元的旅游收入，充分發(fā)揮了杭黃高鐵作為“黃金旅游廊道”的輻射效應(yīng)。
致力于用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行業(yè)治理、優(yōu)化游客體驗(yàn)、“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”……顯然是當(dāng)下杭州旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力。杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)一段時(shí)間，城市大腦文旅系統(tǒng)將按照“數(shù)據(jù)線上跑、用戶線下游”的理念，通過(guò)跨部門的合作，打通數(shù)據(jù)壁壘，開(kāi)放數(shù)據(jù)。在游客出行、停車、景區(qū)入園、酒店入住、消費(fèi)引導(dǎo)等旅游體驗(yàn)方面，通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行多方位的優(yōu)化，打造一個(gè)互聯(lián)、共享、信息對(duì)稱的國(guó)際體驗(yàn)式旅游目的地。
(杭州日?qǐng)?bào)記者 張雅麗)
