原標(biāo)題：打造國際體驗式旅游目的地

　　杭州旅游為游客提供精準(zhǔn)“畫像”周到服務(wù)

　　杭州日報訊 前不久，杭州市文化廣電旅游局針對春節(jié)黃金周全市酒店入住情況，發(fā)布了一份數(shù)據(jù)報告單，不僅有來杭游客數(shù)量、入住喜好、飲食習(xí)慣的分析，更有游客在杭關(guān)鍵詞搜索、行動軌跡、消費評價等精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。報告一出，旅游行業(yè)一致叫好。

　　如同肖像派畫家一樣，杭州城市大腦文旅系統(tǒng)借助管理數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的多維度疊加，關(guān)注每一位來杭游客的實時狀態(tài)并為其整體“畫像”，同時為游客提供精準(zhǔn)的掌上旅游服務(wù)：各景點客流量、一鍵“找?guī)?rdquo;等。

　　描繪“旅游者人像”

　　提升旅游服務(wù)的精準(zhǔn)度

　　今年春節(jié)黃金周，杭州酒店的入住率一舉創(chuàng)下新高，同比增幅為21.8%，而農(nóng)歷初二作為假期客流的最高峰，今年增幅更是達到了67%。

　　到底是哪些人拉動了杭州酒店消費?他們以前來過杭州嗎?在杭州又玩了什么?如果沒有大數(shù)據(jù)報告，這些只是一組沉睡的數(shù)字。

　　隨著杭州旅游大數(shù)據(jù)平臺與城市大腦全面對接，升級后的城市大腦文旅系統(tǒng)，可以給每一個旅游者精準(zhǔn)“畫像”，根據(jù)他們在杭州的旅游預(yù)訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時間、刷卡消費、餐飲習(xí)慣等數(shù)據(jù)，向游客提供精準(zhǔn)的餐飲建議、一鍵行程規(guī)劃。

　　就在今年春節(jié)期間，杭州城市大腦文旅系統(tǒng)緊密監(jiān)測機票、酒店、高鐵、景點門票的預(yù)訂數(shù)據(jù)，逐一分析數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)度與游客需求，先后發(fā)布了節(jié)前預(yù)測報告和節(jié)后分析報告，幫助在杭旅游企業(yè)及時調(diào)整營銷、經(jīng)營手段，從容應(yīng)對市場變化。

　　大數(shù)據(jù)場景化

　　多元旅游體驗輻射全域

　　大數(shù)據(jù)賦能下，沉睡的數(shù)字一旦被喚醒，對杭州旅游而言，無疑是“美貌之上又添智慧”。

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最大核心是“用”。“杭州數(shù)字文旅”和“杭州找?guī)?rdquo;兩個應(yīng)用小程序，在高峰期的當(dāng)日用戶點擊率可以超過2萬人次;西溪國家濕地公園推出全國首個“未來景區(qū)”樣板間后，游客只需一秒鐘就能“刷臉入園”。

　　數(shù)字場景化不斷升級，區(qū)縣的旅游經(jīng)濟得以進一步激活，并加強了與主城區(qū)的客流共享和資源互通。桐廬開通了全國首條數(shù)字旅游專線，下城區(qū)的“遇見武林”數(shù)字旅游專線緊隨其后;建德因“公園卡區(qū)郊縣游”項目，在冬季旅游淡季期間收獲了一波新紅利，短短三個月間，持公園卡市民免費游覽建德近5000人次，為建德帶來了200多萬元的旅游收入，充分發(fā)揮了杭黃高鐵作為“黃金旅游廊道”的輻射效應(yīng)。

　　致力于用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行業(yè)治理、優(yōu)化游客體驗、“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”……顯然是當(dāng)下杭州旅游轉(zhuǎn)型升級的驅(qū)動力。杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來一段時間，城市大腦文旅系統(tǒng)將按照“數(shù)據(jù)線上跑、用戶線下游”的理念，通過跨部門的合作，打通數(shù)據(jù)壁壘，開放數(shù)據(jù)。在游客出行、停車、景區(qū)入園、酒店入住、消費引導(dǎo)等旅游體驗方面，通過數(shù)據(jù)應(yīng)用進行多方位的優(yōu)化，打造一個互聯(lián)、共享、信息對稱的國際體驗式旅游目的地。

　　(杭州日報記者 張雅麗)