2024年（第八屆）全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會日前在海南三亞召開。會上，湖州12345熱線中心被授予“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位列普通地級市第17名?！兜鷦?chuàng)新智能核稅》《“法理”+“情理”化解噪音污染》2個案例獲得第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模案例。
　　本屆大會圍繞“新質(zhì)賦能 為民惠企”主題開展，設(shè)置專題會議、嘉賓分享、圓桌論壇以及專題討論等環(huán)節(jié)，邀請優(yōu)秀熱線單位負(fù)責(zé)人、12345熱線專家和第三方研究專家共同研討，為12345熱線發(fā)展聚集高質(zhì)量資源，推動12345熱線數(shù)智化、高質(zhì)量發(fā)展。
　　大會發(fā)布了2024年12345熱線監(jiān)測報告和2024年新質(zhì)熱線白皮書，揭曉了12345服務(wù)熱線監(jiān)測典范單位、優(yōu)秀單位、優(yōu)秀案例單位和工單辦理楷模單位。
　　據(jù)了解，2024年12345熱線監(jiān)測報告由國內(nèi)權(quán)威的第三方評估機(jī)構(gòu)之一的“D3方評估平臺”發(fā)布，數(shù)據(jù)是通過對全國城市的12345熱線進(jìn)行連續(xù)性監(jiān)測并對監(jiān)測結(jié)果對比后得出。
　　近年來，湖州12345熱線著力構(gòu)建“聞風(fēng)而動、接訴即辦”的工作體系，通過實行“一體受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、綜合考核”閉環(huán)管理機(jī)制，不斷實現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化。今年上半年，全市12345熱線共接聽來電86萬余件，3天辦結(jié)率達(dá)95%，評價滿意率達(dá)97%。據(jù)介紹，湖州12345熱線將始終堅持以百姓之心為心，用心用情用力解決好企業(yè)群眾急難愁盼，助力優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)打造便捷高效、企業(yè)群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“總客服”。