原標(biāo)題：機(jī)器人陪媽媽聊天、給小寶寶講故事 ——
人工智能，給母嬰行業(yè)帶來巨變
“2018中國母嬰行業(yè)領(lǐng)袖峰會”12月18日在南京舉行。記者從會上了解到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能正給母嬰行業(yè)帶來巨大變革。
有了“小慧”，媽媽們不再手足無措
會議現(xiàn)場，孩子王互聯(lián)網(wǎng)中心產(chǎn)品總監(jiān)朱建播放了一段真實的電話錄音，這是孩子王客服和會員之間的電話。“客服不是一個真人，她叫小慧，是一個機(jī)器人。小慧有龐大的母嬰知識引擎，可以根據(jù)消費者的情感作出最真實的回應(yīng)。”朱建說。
小慧承擔(dān)了孩子王60%以上的邀約工作，每天承擔(dān)100通電話。小慧在孩子王的生態(tài)里不只做一份工作，她還做其他工作。“我們一直設(shè)想的是，任何用戶只要向APP發(fā)出一條指令，就可以把她帶到你想要去的‘地方’。比如，要找身邊可以催乳的育兒顧問，只要發(fā)一條語音，小慧就可自動找到哪些是身邊可以幫助催乳的育兒顧問;晚上10點，說‘小慧，給小寶寶講一個故事’，她就會講故事……”朱建說。
小慧的誕生是人工智能在母嬰行業(yè)的一個例證。商湯科技是一家人工智能開發(fā)公司。“我們發(fā)現(xiàn)人工智能在零售行業(yè)有越來越深度結(jié)合的趨勢。我們可能數(shù)據(jù)化人的行為，通過肢體和動作分析可以知道人在一定場景有怎樣的行為、做什么事情。”該公司CEO徐立說，相信人工智能可能就是未來帶來生產(chǎn)力爆發(fā)的核心引擎，目前中國手機(jī)支付領(lǐng)先全世界，但未來可能是ID支付，它是結(jié)構(gòu)化的支付，不需要戴任何的手機(jī)和設(shè)備。未來，你只需要走到某個地方，它會讓你選擇是支付寶還是卡。
告別“馬后炮”，搶答“你是誰”
嘉御基金董事長衛(wèi)哲曾是阿里巴巴的首席執(zhí)行官，他認(rèn)為母嬰行業(yè)是最有可能在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中或新零售中取得成功的行業(yè)，“什么時候用什么樣的嬰兒產(chǎn)品不可逆，所以母嬰行業(yè)特別容易建數(shù)據(jù)模型。一個容易建數(shù)據(jù)模型的行業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對它才有意義。”他覺得，商湯科技非常有眼光，看到能被數(shù)字化經(jīng)濟(jì)迅速改造的行業(yè)，開始和人工智能企業(yè)合作。
以前零售業(yè)最痛苦的是不知道你是誰，可能到收銀時候才知道你是誰，但那時已太晚。“商湯這樣人工智能的技術(shù)在使用之前有點‘馬后炮’，要等著顧客結(jié)賬或者找母嬰顧問咨詢的時候，才可能知道他是誰，但現(xiàn)在通過人臉識別一進(jìn)店就能知道‘你是誰’。”五星控股集團(tuán)董事長汪建國說，在數(shù)字時代不僅僅是線下給媽媽提供極致體驗的商品、服務(wù)，更重要的是利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用信息技術(shù)為消費者提供線上線下的全方位服務(wù)。
孩子王CEO徐偉宏說，今年孩子王把幾百家店的庫存通過數(shù)字化變成一套庫存，你在上海買的東西有望在南京退貨，“孩子王有上萬社群，有300萬用戶在社群里，這么多社群如何管理?我們發(fā)布專門管理社群的機(jī)器人。通過機(jī)器人可以實時了解什么群最活躍，哪些用戶在群里最活躍，在群里可以沉淀什么問題，這些都能通過機(jī)器人來解決。”
瞄準(zhǔn)95后，為消費者精準(zhǔn)畫像
借助人工智能，對于母嬰行業(yè)來說，可以更好地研究消費群體。
衛(wèi)哲說，中國將迎來消費白銀時代，其推動力是三個人群：二胎、95后、非主流人群，“90后已經(jīng)是媽媽了，有的都要生二胎了。今天我們要了解95后，95后很快就要進(jìn)入生育年齡階段。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，95后有非常重要的標(biāo)簽——95后是獨生子女生的獨生子女，95后是獨生子女2.0現(xiàn)象;95后的另一個標(biāo)簽是，他們沒有真正受過貧窮。健合集團(tuán)CEO羅飛說，“95后是感性消費的人，今天95后在分期做醫(yī)美、培訓(xùn)等各種消費。”
面對95后的消費標(biāo)簽，母嬰行業(yè)該做什么?徐偉宏說，未來說起來比較簡單，希望把和嬰童家庭用戶需求有關(guān)的衣、食、住、行、玩、教、學(xué)、幫、租，通過自身提供的智能化生態(tài)系統(tǒng)，可讓每個用戶觸發(fā)的需求隨時隨地精準(zhǔn)響應(yīng)。
達(dá)能紐迪希亞生命早期營養(yǎng)品事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理 Bruno Chevot說，數(shù)字化變革使企業(yè)擁有更完整的用戶畫像，線上線下還原各年齡層次媽媽們的行為軌跡，實現(xiàn)線上社交及線下門店全場景觸達(dá)。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮說，“連鎖協(xié)會成立的時候，我們強調(diào)‘千店一面’，鼓勵工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于零售分工。但隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展，我們強調(diào)‘千店千面’，因為每個商圈和消費者的需求都不同，所以要更好地滿足消費者的需求。”
(新華日報記者 宋曉華)
