新華社上海10月26日電題：智能科技“重構”保險行業(yè)生態(tài)

　　普通理賠審核調閱病例時效從以往的4天縮短至最快20秒，一名調查服務人員日完成任務量由原來的3件提升至30件，客戶申請理賠可實現(xiàn)“零等待”……

　　著眼于化解“散、難、慢、貴”的行業(yè)痛點，平安醫(yī)療健康管理股份有限公司(平安醫(yī)?？萍?近日正式發(fā)布的“云享e通”智慧商保服務解決方案，已幫助30多家保險機構實現(xiàn)保險服務的提速增效。

　　平安醫(yī)?？萍级麻L兼首席執(zhí)行官高菁介紹說，傳統(tǒng)的保險運營服務模式主要依靠保險公司人員上門，客戶分散、網點覆蓋率低，專業(yè)服務人員培養(yǎng)難，理賠審核周期長，風險管理成本高。“云享e通”利用先進AI(人工智能)技術，以商保醫(yī)院聯(lián)網平臺為基礎，遠程調閱平臺為核心，線下共享平臺為補充，打造“線下+線上+AI”三位一體的服務網絡。

　　據悉，截至目前“云享e通”商保醫(yī)院聯(lián)網平臺已接入3000家醫(yī)院，影像調閱平臺覆蓋1000家醫(yī)院，地級市網點分布近300個。線下共享平臺對接眾多調查人員及醫(yī)護等專業(yè)人員，并通過“一套系統(tǒng)、一部手機、一小時響應、一案一日志、一套考核評價標準”的標準化管理，確保事前、事中、事后管理形成閉環(huán)。

　　事實上，“云享e通”只是科技深度賦能保險行業(yè)的一個縮影。大數(shù)據、云計算、區(qū)塊鏈以及形形色色的人工智能技術正日益滲透保險各個環(huán)節(jié)，影響并改變著這個行業(yè)。

　　“應對一些場景化、規(guī)模化、個性化的消費需求，不少保險機構先知先覺、先行先試，綜合運用創(chuàng)新技術，通過產品、營銷、企業(yè)管理、信息資訊等渠道實現(xiàn)保險生態(tài)的升級。”上海市保險學會會長張渝在25日舉行的“上海市保險學會2018年學術年會”上說。

　　正如這個學術會議聚焦的主題，科技的運用已經成為“構建面向未來的保險發(fā)展核心競爭力”的關鍵。

　　去年9月，中國太保集團在業(yè)內首推智能保險顧問“阿爾法保險”，利用自然語言理解技術和智能推薦算法解答用戶咨詢，并根據客戶需求提供保險規(guī)劃建議。基于語音情緒識別技術打造的“聽風者”，可在車險報案環(huán)節(jié)將客戶情緒與車險欺詐場景進行匹配建模，并將疑點類型、現(xiàn)場調查建議推送給查勘員，實現(xiàn)風控前置。

　　以中國平安自主研發(fā)的人工智能技術為內核，平安壽險推出的“AI客服”可通過人臉、聲紋等生物認證技術，匹配大數(shù)據完成客戶身份信息的遠程核實，幫助客戶完成“在線一次性業(yè)務辦理”。

　　極速查勘、智能核保、秒賠……得益于尖端科技的介入，保險新概念、新產品、新模式層出不窮，“數(shù)據多跑路，百姓少跑腿”則令保險服務的“速度”和“溫度”都獲得了顯著提升。

　　值得注意的是，保險科技的發(fā)展還為這個行業(yè)引入了更多新成員。

　　作為上海保險交易所首批會員之一，上海富聰金融信息服務有限公司推出了智能營運官、智能核保師、智能核賠師等系列保險智能機器人，為醫(yī)療行業(yè)開發(fā)的智能助醫(yī)師也能提供包括導醫(yī)咨詢、保險服務在內的多項便民服務。公司總裁楊振華在上述學術年會上透露，智能助醫(yī)師已在上海市第一婦嬰保健院“上崗”，未來還將進入更多醫(yī)療機構。

　　中國保險學會常務理事、復旦大學風險管理與保險系主任許閑評價說，保險科技創(chuàng)新將通過改良甚至顛覆，實現(xiàn)對保險業(yè)生態(tài)的“重構”。

　　(新華社記者 潘清)