2022年第19屆亞運(yùn)會電力保障工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中。

　　澎湃新聞(www.thepaper.cn)8月23日，澎湃新聞記者從國網(wǎng)杭州市蕭山區(qū)供電公司獲悉，為保障亞運(yùn)村建設(shè)，蕭山亞運(yùn)區(qū)塊范圍內(nèi)已拆除10千伏線路2條、公變臺區(qū)45個，涉及的低壓普通用戶5000余戶已全部保障到位。

　　作為2022年杭州亞運(yùn)會“主戰(zhàn)場”的兩大體育場館也已完成通電，涉及供電容量28660千伏安。其中有“蓮花碗”之稱的奧體中心主體育場供電容量為20460千伏安，與之毗鄰、被稱為“小蓮花”的奧體中心網(wǎng)球中心涉及供電容量8200千伏安。

　　為做好亞運(yùn)會配套保障工作，國網(wǎng)蕭山區(qū)供電公司自今年年初起，每2周召開一次亞運(yùn)會用電研究專題會議，將第19屆亞運(yùn)會電力保障工作與電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)、智能運(yùn)維、再電氣化、綜合能源服務(wù)等深度融合，實現(xiàn)提早謀劃、落實責(zé)任、保障有力。

　　打造亞運(yùn)綜合能源服務(wù)示范工程

　　2015年9月16日，在土庫曼斯坦阿什哈巴德第34屆代表大會上，經(jīng)亞奧理事會代表大會投票后，亞奧理事會主席艾哈邁德親王宣布，杭州獲得2022年亞運(yùn)會主辦權(quán)。作為唯一申辦城市，杭州成為繼北京、廣州之后，中國第三個舉辦亞運(yùn)會的城市。

　　杭州獲得主辦權(quán)后，蕭山區(qū)供電公司立即對亞運(yùn)賽事重要陣地--杭州奧體博覽城開通業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，保障場館建設(shè)的基建用電，并定期開展用電檢查，及時消除用電隱患。同時，對相關(guān)區(qū)域的電力設(shè)施進(jìn)行全面改造升級，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高整個區(qū)域的供電可靠性。

　　目前，除兩大主場館建設(shè)完成通電外，為保證施工，正在建設(shè)的亞運(yùn)村和亞運(yùn)會水上中心體育場也均完成基建用電配備。

　　為保障建設(shè)用電和日常用電需求，蕭山區(qū)供電公司從日?？蛻暨f交用電申請開始，便指定專人“一對一”全程跟蹤，為客戶定制電能替代和電力增容方案，提前實施負(fù)荷分流計劃，開辟電能替代綠色通道，壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，為杭州亞運(yùn)會場館建設(shè)創(chuàng)造良好的供電環(huán)境。

　　據(jù)介紹，待涵蓋八大建筑的奧體博覽城整體交付后，該公司還將進(jìn)行比賽場館大負(fù)荷測試和應(yīng)急演練，保證亞運(yùn)會各項賽事、重要外事活動、各項涉亞活動供電安全可靠。

　　除全力保障亞運(yùn)會用電，蕭山區(qū)供電公司還緊抓“大灣區(qū)”建設(shè)、“擁江發(fā)展”等機(jī)遇，全面對接區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，超前布局電網(wǎng)建設(shè)，主動服務(wù)城鄉(xiāng)發(fā)展，建設(shè)與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的深度對接。

　　如圍繞區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)，細(xì)化規(guī)劃方案，編制完成錢江世紀(jì)城、城市核心區(qū)等11個區(qū)域的網(wǎng)格化規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，借力城市大規(guī)模建設(shè)提升和亞運(yùn)村規(guī)劃，提前布局亞運(yùn)會配套電力設(shè)施，打造亞運(yùn)綜合能源服務(wù)示范工程。去年，該公司交出電網(wǎng)建設(shè)三年成績單，累計投產(chǎn)變電容量超429萬千伏安，線路長度超206.943公里，主網(wǎng)容量增長41.88%，占杭州供電公司總投產(chǎn)容量近三分之一。

　　在助力城鎮(zhèn)環(huán)境提升上，蕭山區(qū)供電公司則圍繞美麗鄉(xiāng)村建設(shè)要求，由點(diǎn)及線到面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級，推進(jìn)精品臺區(qū)、精品臺區(qū)帶和精品示范區(qū)建設(shè)。同時應(yīng)用無人機(jī)巡線、機(jī)器人巡檢等科技手段，實現(xiàn)電網(wǎng)智能化運(yùn)維。

　　多措并舉推進(jìn)“最多跑一次”

　　“國網(wǎng)浙江省電力公司”微信公眾號、“掌上電力”APP、“電e寶”APP、95598網(wǎng)站……隨著各類線上渠道的開通，蕭山居民用電業(yè)務(wù)進(jìn)入全面線上辦理時代，不僅做到“最多跑一次”，甚至可以“一次也不跑”。

　　為更深入建立與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的對接，蕭山區(qū)供電公司率先改進(jìn)工作方式，響應(yīng)浙江省政府“最多跑一次”改革精神，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)平臺，通過“辦電做減法、服務(wù)做加法”，加快推進(jìn)群眾企業(yè)辦電“最多跑一次”。

　　當(dāng)前，當(dāng)?shù)乜蛻糁恍柰ㄟ^線上辦電渠道，“動動手指”即可隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、進(jìn)度查詢等。

　　同時，蕭山區(qū)供電公司還強(qiáng)化全渠道需求集中管控。依托供電服務(wù)調(diào)度平臺，全面整合服務(wù)資源，將線上線下辦電申請、內(nèi)外部工單統(tǒng)一匯集到服務(wù)調(diào)度平臺，由服務(wù)調(diào)度人員進(jìn)行研判，并與客戶聯(lián)系確認(rèn)預(yù)約，發(fā)起相關(guān)系統(tǒng)流程，向?qū)俚匕嘟M、站所派單，在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果告知客戶，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

　　此外，公司還積極推動與其他公共服務(wù)行業(yè)開展聯(lián)合服務(wù)，推行水電氣等“多表合一”采集的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化提升采集系統(tǒng)的智能化水平，實現(xiàn)水電氣使用信息的遠(yuǎn)程自動采集，并通過數(shù)據(jù)共享，滿足客戶一次性了解用水、用電、用氣情況，實現(xiàn)資源綜合利用。

　　據(jù)統(tǒng)計，自應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，實現(xiàn)5項辦電業(yè)務(wù)“最多跑一次”、16項辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”、重點(diǎn)疑難辦電業(yè)務(wù)“我跑你不跑”以來，全年可幫助客戶少跑柜臺1.71萬次。在蕭山科技城等建立客戶服務(wù)部，深化園區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維和營銷一體化服務(wù)，全年可幫助客戶少跑4.7萬次。

　　以用戶為中心，豐富市民獲得感

　　提升服務(wù)成效，還不僅限于優(yōu)化采集系統(tǒng)信息，打通與群眾間的“最后一公里”。

　　為不斷豐富市民獲得感，蕭山區(qū)供電公司主動與政府招商引資、發(fā)展改革、經(jīng)濟(jì)信息化、規(guī)劃、建設(shè)等部門建立對接機(jī)制，及時獲取省市重點(diǎn)項目用電需求信息，建立業(yè)擴(kuò)項目意向信息庫。對于納入信息庫的項目，同步啟動業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作，開展配套電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、改造，確保在客戶項目投運(yùn)前完成建設(shè)，保障項目的啟動、落地、投產(chǎn)順利實施。

　　為求手續(xù)更簡更優(yōu)，該公司還不斷精簡用電申請手續(xù)，減少辦理申請資料種類及數(shù)量。低壓客戶辦電實行勘查、裝表“一崗制”快響作業(yè)模式，將原來需分兩次到現(xiàn)場實施的勘查和裝表業(yè)務(wù)合并，實行一次辦結(jié)。

　　此外，始終秉持“以用戶為中心”理念的蕭山區(qū)供電公司，同步強(qiáng)化執(zhí)行客戶經(jīng)理責(zé)任制和首問負(fù)責(zé)制，通過完善客戶經(jīng)理評聘標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培育一支懂市場、會技術(shù)、知政策、善溝通的客戶經(jīng)理隊伍。推行低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，實施低壓綜合業(yè)務(wù)“一崗制”;整合高壓客戶現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)，打造“一專多能”型客戶經(jīng)理，全程主動跟蹤，試行電話預(yù)約服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。

　　蕭山市民的獲得感不僅僅來自于便利的辦電服務(wù)，也源自天藍(lán)水碧的生活環(huán)境。蕭山區(qū)供電公司積極配合打造清潔能源示范區(qū)，大力推廣“電能替代”，提供全能服務(wù)，幫助企業(yè)推進(jìn)“油改電”、“煤改電”項目。全年完成電能替代增售電量5.08億千瓦時，相當(dāng)于減排二氧化碳約51萬噸。

　　站在“現(xiàn)代化建設(shè)先行區(qū)、亞運(yùn)籌辦核心區(qū)、擁江發(fā)展示范區(qū)”關(guān)鍵之年，今年，蕭山區(qū)供電公司將努力建設(shè)新時代具有卓越競爭力的現(xiàn)代化國際城區(qū)能源企業(yè)，緊扣區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，在推動城市建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、高水平辦好亞運(yùn)會、服務(wù)蕭山清潔能源示范區(qū)創(chuàng)建等重大政治和經(jīng)濟(jì)任務(wù)中體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。

　　(澎湃新聞記者 姚似璐)