“你好，這里是調(diào)度中心。這邊接到群眾反映，老北門9棟410室住戶水壓過低，疑似水管破損，請及時(shí)處理?！?o:p>

“好的，我馬上去現(xiàn)場查看?！?月5日上午，正在老北門附近巡查的維修工人馬師傅接到市自來水公司調(diào)度中心電話，快步向住戶家趕去。

在市自來水公司智慧水務(wù)平臺(tái)控制室內(nèi)，大屏幕上馬師傅的紅色坐標(biāo)同步移動(dòng)。代表著鎮(zhèn)江市區(qū)所有泵房及管線信息的藍(lán)色線條縱橫交錯(cuò)，所有設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)、搶修人員位置一目了然。

控制室工作人員告訴記者，這是今年強(qiáng)寒潮期間首次應(yīng)用的信息化搶維修工單模式。彼時(shí)，市自來水公司在主城區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了3個(gè)搶修指揮部、13個(gè)網(wǎng)格小組，通過BPM業(yè)務(wù)流程合理劃分片區(qū)，落實(shí)到崗、明確到人、具體到事，確保每一個(gè)搶修任務(wù)都有相應(yīng)負(fù)責(zé)人跟蹤落實(shí)。

“馬師傅已經(jīng)抵達(dá)搶修點(diǎn)位了?！惫ぷ魅藛T指著大屏幕上兩個(gè)重合的坐標(biāo)解釋道，每一位搶修人員都配備專用手機(jī)，可以實(shí)時(shí)顯示其具體位置及軌跡情況，平臺(tái)會(huì)根據(jù)需求及時(shí)調(diào)度就近人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修。

去年12月16日開始，鎮(zhèn)江遭受持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍極端天氣，最低氣溫基本持續(xù)在0℃以下，最低達(dá)到-9.3℃，全市供水設(shè)施防凍壓力極大。12月18日，市自來水公司啟動(dòng)供水設(shè)施冰凍災(zāi)害Ⅱ級(jí)響應(yīng)，12月22日啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，至12月27日基本結(jié)束，持續(xù)時(shí)間10天。寒潮期間，水廠、泵站、二次供水泵房均運(yùn)行穩(wěn)定，共更換1500余只水表。

1500余只水表，意味著至少有1500余戶家庭供水受到影響。但是在2016年，這一數(shù)字是4萬余只。

2016年，鎮(zhèn)江首次遭遇“世紀(jì)寒潮”，最低氣溫降至-10.1℃，打破1981年以來的歷史極值，供水設(shè)施大面積受凍損壞，部分居民生活用水不同程度中斷，受影響人口達(dá)19萬人。

“當(dāng)時(shí)，我們確實(shí)缺乏有效應(yīng)對極端冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)?！笔凶詠硭鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人坦言，面對“三十年一遇”的極端低溫天氣，當(dāng)時(shí)的供水設(shè)施防凍標(biāo)準(zhǔn)偏低，戶表質(zhì)量存在不足。但最要緊的還是不了解地下管網(wǎng)的位置信息，什么地方壞了都不知道，不能及時(shí)搶修和有效防寒抗凍。

痛定思痛。市自來水公司及時(shí)總結(jié)寒潮應(yīng)對處置工作的經(jīng)驗(yàn)，制定出臺(tái)《供水設(shè)施冰凍災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，更新冬季供水設(shè)施搶修方案，明確搶修區(qū)域、人員調(diào)配、物資供應(yīng)、電話受理、輿情處置等流程，提高搶修效率。

在此基礎(chǔ)上，公司持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)供水管網(wǎng)改造，加快老舊小區(qū)供水管網(wǎng)更新改造，優(yōu)化管網(wǎng)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)全市重點(diǎn)區(qū)域、老舊管網(wǎng)、主干管網(wǎng)等巡檢測聽，通過填沙、更換保溫井蓋、包裹保溫套、膠帶封閉等多種措施切實(shí)做好防凍保溫完善工作。在新建小區(qū)，公司統(tǒng)一為供水管道及水表加裝了40毫米的保溫層，從源頭上提高管道整體抗凍性能。

同時(shí)，為防止“看不見，摸不著”的情況再次出現(xiàn)，市自來水公司全速推進(jìn)智慧供水建設(shè)，實(shí)現(xiàn)GIS數(shù)據(jù)“一張圖”全覆蓋，累計(jì)完成管網(wǎng)測繪5000余公里，水表掛接70萬戶，充分實(shí)現(xiàn)對原水、水廠、泵站、管網(wǎng)、二次供水、調(diào)度管理、客戶服務(wù)、營收平臺(tái)、巡檢及戶外搶修、視頻監(jiān)控等領(lǐng)域全覆蓋，為冬季防凍保供工作提供了強(qiáng)有力的科技支撐。

去年寒潮來臨，公司加強(qiáng)巡檢和測漏工作，充分運(yùn)用科技手段，通過DMA分區(qū)計(jì)量，精準(zhǔn)分析水量數(shù)據(jù)，指導(dǎo)測漏搶修。同時(shí)建立了一套物資準(zhǔn)備、工單派發(fā)、工單處置、工單回復(fù)、信息匯總的閉環(huán)式工作流程，大幅度提高了搶修工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和高效性。

科技防寒抗凍只是縮影。登錄市自來水公司智慧水務(wù)平臺(tái)，搶維修系統(tǒng)、智能巡檢系統(tǒng)、分區(qū)計(jì)量管理系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、客服系統(tǒng)……各種“智慧水務(wù)”應(yīng)用令人目不暇接，無數(shù)的供水?dāng)?shù)據(jù)飛速奔跑，使得供水更高效、用水更便捷。

從自來水到“智”來水，科技賦能更好實(shí)現(xiàn)了水潤萬家。（記者 陶立波 通訊員 郭皓）