臺(tái)傳媒記者泮永翔

臺(tái)傳媒通訊員張茹婷 楊 鵬

前段時(shí)間，溫嶺市大溪鎮(zhèn)潘郎村村民小葉剛出村部大門沒幾步，一股臭味襲來。循著氣味，小葉找到了被堵住的污水井，井蓋周邊還有污水淤積。他趕緊掏出手機(jī)，通過掃一掃村居便民服務(wù)中心張貼的“代表二維碼”，向村居結(jié)對(duì)的溫嶺市人大代表許素菊反映情況。不多時(shí)，許素菊的手機(jī)就收到后臺(tái)推送，趕到現(xiàn)場(chǎng)排查情況并將該問題流轉(zhuǎn)至大溪鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境辦。

考慮到村居內(nèi)其他污水井也可能出現(xiàn)類似情況，許素菊向鎮(zhèn)政府提出建議，集中清理村居污水井，疏通下水道。爭(zhēng)取到資金后，一個(gè)月內(nèi)，村居污水管全部清理疏通。

2022年以來，大溪鎮(zhèn)人大深入踐行全過程人民民主，依托數(shù)字賦能，以多維收集全覆蓋、流轉(zhuǎn)處理全閉環(huán)、提煉融合全過程“三全”舉措，進(jìn)一步推進(jìn)民情民意高質(zhì)量辦理，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。截至目前，該鎮(zhèn)收集辦理各類民情民意近3998條，群眾滿意率99.41%，基本滿意率為0.59%，不滿意率為0%。

多維收集全覆蓋 充分了解群眾所想所盼

大溪河緩緩流淌穿城而過，岸邊草木蔥蘢濃蔭夏長(zhǎng)。沿河而建的河濱公園翻新了座椅、修補(bǔ)了塑膠跑道、增添了兒童娛樂器材，配套服務(wù)設(shè)施更加完善，成為周邊群眾茶余飯后的最佳去處。

服務(wù)設(shè)施的升級(jí)源于基層單元民意處理平臺(tái)上的“高頻詞”?！叭ツ?月，提及河濱公園建設(shè)的有效建議有23條。”大溪鎮(zhèn)人大辦公室陳茹依說，公園翻新很快就提上了議程。多次組織人大代表實(shí)地調(diào)研后，《關(guān)于完善河濱公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建議》順利完成并提交給了大溪鎮(zhèn)人民政府。

充分研討后，河濱公園改造納入當(dāng)?shù)?024年民生實(shí)事項(xiàng)目，并延伸對(duì)周邊公園綠化及橋下空間環(huán)境等進(jìn)行整治和改造提升。

大溪鎮(zhèn)約有13萬人口，最遠(yuǎn)的村莊離鎮(zhèn)政府約10公里，如何讓那里的百姓能隨時(shí)找到人大代表？“只留個(gè)電話太簡(jiǎn)單了，干脆貼個(gè)二維碼，把代表的詳細(xì)信息放進(jìn)去。掃碼后，老百姓不僅能找到代表聯(lián)系方式，還能看到履職動(dòng)態(tài)，也起到監(jiān)督作用。”大溪鎮(zhèn)人大代表趙守德說。

2022年5月，大溪鎮(zhèn)人大啟動(dòng)“代表碼”進(jìn)村入戶試點(diǎn)工作，為轄區(qū)內(nèi)167名人大代表賦予專屬二維碼，根據(jù)代表所屬選區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)在所轄79個(gè)村居（社區(qū)）亮碼，及時(shí)掌握基層社情民意，推動(dòng)解決群眾的操心事煩心事揪心事。

流轉(zhuǎn)處理全閉環(huán) 民意處理全面高效

看著即將打通的雙凌路，溫嶺市人大代表趙守衛(wèi)十分感慨：“20多年的‘?dāng)囝^路’終于快通了?！?/p>

這段路長(zhǎng)約450米，在周圍群眾的印象中，“亂”成了代名詞，路邊的樓房矮小破舊，每到“集市日”，小攤小販便占據(jù)了半條馬路，嚴(yán)重影響了周邊環(huán)境和交通安全。群眾小趙通過掃碼向趙守衛(wèi)提交了加快打通雙凌路的建議。大溪鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室回復(fù)：路段拆遷難阻礙了打通進(jìn)度。

對(duì)這一回復(fù)，小趙在評(píng)價(jià)回執(zhí)上寫下“不滿意”。群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意，根據(jù)大溪鎮(zhèn)人大相關(guān)規(guī)定，不滿意件將退回重辦。該鎮(zhèn)人大主席林澤米與小趙及時(shí)溝通，并多次組織人大代表開展實(shí)地視察和跟蹤監(jiān)督。與此同時(shí)，人大代表化身城村“兩改”工作的宣傳員和調(diào)解員，深入群眾家中與他們講政策、嘮家常。在人大代表的接力助推下，雙凌路于今年5月正式完成房屋拆除工作。

“把代表意見建議辦妥辦好辦滿意，民生實(shí)事才能真正落地。”林澤米說，近年來，大溪鎮(zhèn)人大不斷完善民情民意處理機(jī)制，構(gòu)建了代表建議收集、研處、辦理、反饋、評(píng)價(jià)等體系，實(shí)現(xiàn)民意流轉(zhuǎn)處理全閉環(huán)、辦結(jié)無逾期。

提煉融合全過程 做好民情民意后半篇文章

今年4月，大溪鎮(zhèn)人大工作人員在梳理分析代表意見建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，圍繞規(guī)范電動(dòng)自行車的通行、停放、充電等問題，有17名各級(jí)人大代表提出建議。

代表建議反映了群眾需求，自4月起，大溪鎮(zhèn)應(yīng)急、行政執(zhí)法等部門聯(lián)合行動(dòng)。代表們提出的小區(qū)內(nèi)禁止違規(guī)加裝遮陽(yáng)棚、禁止私拉電線和插座充電等，均在行動(dòng)中得到體現(xiàn)。

滿不滿意，需看民意。如何將民意提供給政府決策，是大溪鎮(zhèn)人大一直在思考的問題。于是，該鎮(zhèn)人大按周、月、季、年頻次提煉高頻熱詞，梳理形成民情報(bào)告，讓黨委政府更直觀全面地了解群眾急難愁盼、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為決策提供參考。

平臺(tái)還充分發(fā)揮人大代表深入群眾的特點(diǎn)，通過收集政府一系列政策出臺(tái)后群眾獲得感方面的意見，檢驗(yàn)政府改革落地成效。近年來，《浙江省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《溫嶺市加快服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》《大溪鎮(zhèn)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)若干措施》等政策文件出臺(tái)，落實(shí)情況如何，大眾意見怎樣，都通過該平臺(tái)得到有效反饋。

“通過基層單元民意處理平臺(tái)，大溪鎮(zhèn)人大將全過程人民民主落實(shí)在實(shí)踐中，既展現(xiàn)代表為民建言履職的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，又為黨委政府提供了多方信息和建議?！绷譂擅妆硎?，大溪鎮(zhèn)人大將繼續(xù)優(yōu)化完善工作機(jī)制，不斷提高意見建議辦結(jié)率、滿意率，讓人民群眾感受全過程人民民主。