今年以來,淮安區(qū)踐行“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”理念,升級(jí)“海棠政務(wù)”服務(wù)品牌,推出“云端哨”智慧辦、“企業(yè)哨”直通辦、“群眾哨”暖心辦“三哨”服務(wù),為企業(yè)和群眾提供全方位、全周期、全天候服務(wù)保障。今年以來,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理量5萬余件,線上接聽群眾訴求約6.7萬件,響應(yīng)率100%、辦結(jié)率99.96%、滿意率92.48%。
吹響“云端哨” 全線智慧辦。該區(qū)“海棠政務(wù)”發(fā)揮“數(shù)據(jù)要素×”引擎作用,以“三推進(jìn)”力促數(shù)據(jù)工作與政務(wù)服務(wù)有效融合,增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)智慧功能。利用江蘇政務(wù)服務(wù)等端口,圍繞企業(yè)、項(xiàng)目、自然人全生命周期,推進(jìn)婚姻登記、企業(yè)開辦、就業(yè)登記等各類“淮上關(guān)愛一件事”事項(xiàng)辦理,精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)全省跨地區(qū)、跨層級(jí)業(yè)務(wù)高效辦理。依托“蘇采云”和“淮易通”平臺(tái),推行“云交易”模式,實(shí)現(xiàn)全流程“一網(wǎng)通辦”。截至8月21日,已實(shí)施92個(gè)“不見面”交易項(xiàng)目,減免投標(biāo)企業(yè)保證金近15億元,實(shí)現(xiàn)電子化率和保證金在線退還率100%。
吹響“企業(yè)哨” 專線直通辦。牢牢抓住重特大項(xiàng)目這個(gè)發(fā)展“牛鼻子”,該區(qū)“海棠政務(wù)”建立“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制,聚焦項(xiàng)目審批重點(diǎn)領(lǐng)域與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),在極簡(jiǎn)申報(bào)、極速審批、極優(yōu)服務(wù)上下功夫,順利實(shí)現(xiàn)可川電子、修正藥業(yè)等重大項(xiàng)目“五證聯(lián)發(fā)”“拿地即開工”,為該區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。今年以來,通過財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)專窗,極速發(fā)放人才獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域21類獎(jiǎng)補(bǔ)資金1557萬元,受理涉企服務(wù)工單約320件,其中“熱線百科”在線解答54件、“曉蘇問答”受理24件、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)滿意率100%,有效減輕企業(yè)資金壓力,及時(shí)回應(yīng)企業(yè)熱點(diǎn)關(guān)切。
吹響“群眾哨” 一線暖心辦。設(shè)立“潮汐窗口”,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)錯(cuò)峰辦。在企業(yè)登記、居民身份證核發(fā)、不動(dòng)產(chǎn)登記等20類高頻服務(wù)事項(xiàng)窗口啟動(dòng)“潮汐專班”,開啟綠色通道、集中力量提速辦件,解決申請(qǐng)人集中辦理登記步驟多、資料多、跑腿多的問題。創(chuàng)新登記模式,實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照就近辦。將政務(wù)服務(wù)向基層延伸,依托“企業(yè)全鏈通”“市場(chǎng)主體登記注冊(cè)”兩大平臺(tái),整合16個(gè)便民服務(wù)中心陣地資源,通過“鎮(zhèn)街就近收件、云端區(qū)級(jí)審批、當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)發(fā)照”新模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷全場(chǎng)景鎮(zhèn)街“就近辦”。專窗通過前端授權(quán)申請(qǐng)、后臺(tái)超管室調(diào)取、窗口一窗出件,為出版物零售單位和個(gè)體工商戶法定代表人變更注銷、煙草專賣零售許可證新辦等8個(gè)“零材料”事項(xiàng)和145個(gè)“零證照”事項(xiàng)提供服務(wù)。