今年中秋節(jié)國慶節(jié)喜相逢，人們難得有個長假。不過，安徽省舒城縣信訪部門的一些工作人員卻主動提前結束假期回到工作崗位，準備每季度一次的“你來說，我來辦”群眾訴求見面會相關工作。見面會通過邀約訴求群眾與責任單位坐到一起，當場提問、現(xiàn)場回答，將訴求擺在桌面上，不怕揭短亮丑，面對面溝通、點對點交流，多措并舉、精準施策，有效推進了信訪疑難問題合理解決。

　　每季度召開一次“你來說，我來辦”群眾訴求見面會，是六安市集中開展以暢通群眾訴求渠道、解決各類反映問題為重點的“重諾言、暢兩信、決訴求”(以下簡稱“重暢決”)工作以來，推出的解決群眾訴求的重要平臺，切實辦好了群眾牽腸掛肚的民生大事，做好了群眾天天有感的關鍵小事，扭轉了信訪和訴訟高位運行的態(tài)勢。今年以來，六安市信訪批次人次同比均有較大幅度下降，全市法院新收民事、行政案件首次出現(xiàn)負增長。

　　重諾言贏得信任

　　“我在外地工作，真沒想到信訪部門的同志會從家鄉(xiāng)趕過來，當面向我了解宅基地相關情況?！遍L期在外的李先生此前得知老家的宅基地不知何故沒有了，便向有關部門進行信訪。

　　舒城縣城關鎮(zhèn)高塘村駐村信訪專員花萍接手這起信訪事項，會同村里及時調查清楚李先生宅基地問題，帶著相關文件找到李先生當面溝通，不僅成功化解了這起信訪事項，而且還打動了李先生，讓李先生有了回鄉(xiāng)投資的念頭。

　　“做群眾工作的關鍵就是要贏得群眾信任，把‘信訪’變成‘信任’，重諾言無疑是一把打開群眾心扉的‘金鑰匙’?！绷彩形泵貢L、市信訪局局長曾凡豪說，在“重暢決”工作開展過程中，六安市堅持把重守為人民服務的諾言擺在首要位置，開展重諾守信“打假”行動，教育引導干部回歸“人民至上”本位。

　　六安市開展摸排梳理督辦群眾各類訴求專項行動，每月從“重暢決”群眾訴求辦理中識別移交漠視群眾、冷落群眾、推諉扯皮、麻木不仁、“新官不理舊賬”問題線索，進行重點查辦，并編發(fā)正反面典型案例教育引導黨員干部。每月對已辦結訴求件100%電話回訪，了解群眾訴求辦理的真實率、滿意度。制定“重暢決”考評辦法，按月分縣(區(qū))、分部門通報各指標情況，考核結果納入市委綜合考核、政府目標管理績效考核，形成強力倒逼之勢。

　　暢兩信直通民意

　　群眾訴求第一時間受理、第一時間處置至關重要，是防止矛盾上行的前提。

　　“我們不是采取堵的辦法，而是注重暢通信訪、信箱渠道，著力解決群眾通過信訪、信箱、熱線、留言等反映的合理訴求得不到有效解決的問題，特別是解決群眾合理訴求的環(huán)節(jié)與制度空轉問題；著力解決群眾舍近求遠越級訴求問題，通過合理訴求的及時有效解決，提升人民群眾獲得感、幸福感。”六安市信訪局副局長楊靜說。

　　為此，六安市實行群眾訴求“一網通辦”，搭建“重暢決”群眾訴求辦理平臺，打通與信訪、信箱、熱線、網絡等8個平臺的數(shù)據共享，形成一張解決群眾訴求清單，收辦效率提高50%以上。在全市開展“我愛六安·我有建議·我要說話”民聲傾聽主題活動，優(yōu)化歸并14條政務服務便民熱線，引導群眾統(tǒng)一向12345熱線反映訴求和意見建議，12345每日平均受理訴求量增長279.5%。建立“民聲呼應”快速處理機制，每周精準分辦交辦，全程跟蹤督辦，限期回復結果。

　　為暢通群眾訴求渠道，由六安市委政法委牽頭，縣(區(qū))黨委政法委積極推進，整合基層黨建、安全生產、綜治維穩(wěn)等網格，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一級網格、村(社區(qū))設二級網格、居民組設三級網格，以樓棟、單元為單位補充網格，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))發(fā)現(xiàn)、收集、處置群眾訴求的“探頭”作用，推行群眾訴求自下而上就地受理、就地處置、就地化解，對苗頭性問題及時發(fā)出預警，主動作為，接訴即辦、未訴先辦，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解。

　　決訴求呼應民聲

　　在六安市金寨縣，群眾對所反映的凱達爾智慧停車項目亂收費的辦理十分滿意，辦理結果甚至超過他們的想象。

　　根據群眾反映，凱達爾智慧停車項目亂收費，每次多收兩元。在縣委督查督辦下，城管、市場監(jiān)督、發(fā)改委等單位厘清責任，從140多萬條收費訂單中篩查出多收費訂單24萬余條，并由縣人民法院強制執(zhí)行，將違規(guī)多收取的近33萬元亂收款項全部繳入縣非稅賬戶。

　　快速、精準解決群眾訴求，是六安市集中開展“重暢決”工作的目的。六安市各級均成立“重暢決”辦公室，制定《“重暢決”群眾訴求辦理流程》，規(guī)范“群眾訴求及時收集分辦、精準對口交辦、嚴格督查督辦、逐一回訪查辦”四辦流程，分級分層解決群眾訴求。通過抓不滿意訴求“復核”，每月對群眾不滿意訴求件逐一復核，精準篩查判斷，科學分類處置，合理訴求督促解決，無理訴求教育引導，不合理訴求落實包保；通過抓重難點訴求的“協(xié)調”，建立提級協(xié)調辦理制度，市、縣(區(qū))定期召開協(xié)調會或現(xiàn)場會，協(xié)調推進跨部門、跨地區(qū)、推諉扯皮的重難點訴求辦理；通過抓基層訴求“直辦”，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))接訴即辦機制，利用“無事找書記”“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親”等載體調處化解矛盾，不能在本級辦理的，“吹哨”部門辦理；通過抓群眾訴求轉化，圍繞群眾反映較為集中的共性問題，深入查擺原因，制定轉化方案，爭取將群眾公共利益訴求轉化為黨委、政府實際行動。

　　“我們把群眾當家人，把群眾的投訴當家信，把群眾的訴求當家事，辦好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，堅持用硬招、實招推進‘重暢決’工作，辦成了一批惠及民生的實事好事，群眾獲得感、幸福感和滿意度不斷得到提升?！绷彩形瘯浫~露中近日在市委“重暢決”及信訪工作專題會上要求，要正確認識“重暢決”工作與信訪工作、矛盾隱患排查的關系，堅持重心下移、關口前移，想群眾之所想，想群眾之未想，推深做實“重暢決+民聲呼應”工作，真正做到民呼我應。