今年以來,六安市聚力“云”上攻堅,拓展“云窗口”服務(wù)事項、功能,為企業(yè)和群眾提供不受空間和時間限制的“云端”政務(wù)服務(wù),截至目前,“云窗口”已為企業(yè)群眾遠(yuǎn)程解答指導(dǎo)服務(wù)74件,審批通過率、群眾滿意率100%。

　　“云咨詢”零距離

　　“您好,我計劃開辦一家企業(yè),有哪些流程?需要哪些資料?”在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”專區(qū),一位市民正在通過視頻連線方式進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢,工作人員立即告知開辦企業(yè)的辦事流程,一一介紹辦事所需材料。

　　拼經(jīng)濟(jì),很重要的方面是為企業(yè)提供更便利的政務(wù)服務(wù),針對部分企業(yè)不熟悉審批流程的情況,市“云窗口”“先行一步”,打造集智能問答、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦于一體的“智能+人工”服務(wù)新模式,主動為企業(yè)提供事前輔導(dǎo)申報?！霸拼翱凇敝悄芷脚_建設(shè)更新導(dǎo)辦知識庫,匯集41個企業(yè)和群眾咨詢高頻熱點問題,實現(xiàn)實時調(diào)用,同時組織44名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾口碑優(yōu)的綜合窗口人員和后臺審批人員,組建一支“云坐席”隊伍,開展系列服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作培訓(xùn),“云坐席”平均響應(yīng)時長僅37秒,接通率100%,傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)階式升級,專業(yè)、精準(zhǔn)、有溫度的“云咨詢”服務(wù)送進(jìn)了千家萬戶。

　　“云導(dǎo)辦”零等待

　　聚焦企業(yè)群眾辦事需求,不斷拓展服務(wù)功能、事項?！霸拼翱凇敝悄芷脚_與市級審批系統(tǒng)辦件信息、審批結(jié)果對接,實現(xiàn)虛擬窗口與實體窗口同步運行；持續(xù)梳理上線政務(wù)服務(wù)事項,目前可遠(yuǎn)程辦理企業(yè)開辦、稅務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療保障、人才就業(yè)等28個領(lǐng)域411個事項。

　　“現(xiàn)在連窗口都不用去了,繳稅登記一起線上辦完,真是越來越方便了!”安徽中商漢康新興產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人周先生對“云窗口”贊不絕口。6月1日,周先生從網(wǎng)上了解到,在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)六安分廳“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”專區(qū)可以辦理“涉企登記一件事”,便躍躍欲試,不動產(chǎn)辦事大廳窗口工作人員收到導(dǎo)辦申請后,采用對話引導(dǎo)式服務(wù),以人臉識別、身份驗證、在線指導(dǎo)、輔助填寫等方式,為周先生提供“一對一”導(dǎo)辦、受理。

　　為滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求,我市探索拓展“云窗口”應(yīng)用場景,增設(shè)“一件事”專欄,嵌入六安市二手房轉(zhuǎn)移登記與水電氣聯(lián)動過戶、涉企不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、簡易注銷、失業(yè)、社會保障卡等6個“一件事”主題集成服務(wù),對多部門業(yè)務(wù)“云端整合”,解決了以往辦事涉多部門情況下流程繁雜、“來回跑”等問題,讓企業(yè)群眾更省心。

　　“云牽手”零跑腿

　　“像我們在外務(wù)工人員,原來辦理一些事項需回老家,來回奔波花費大量時間精力,現(xiàn)在坐在家里就能和老家的窗口人員音視頻交流,還能指導(dǎo)我辦理,簡直太省心了!”在滬六安市民徐先生感嘆道。3月22日,徐先生致電市政務(wù)服務(wù)中心咨詢辦理出入境記錄證明,經(jīng)工作人員指導(dǎo),他在上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道“長三角一體化”專區(qū)進(jìn)入六安市“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”欄目發(fā)起辦事服務(wù)、確認(rèn)情形、提交材料,7分鐘就完成了出入境記錄證明辦理。今年以來,我市數(shù)管部門搶抓與上海市對口合作契機(jī),與上海市“一網(wǎng)通辦”閔行頻道通過網(wǎng)頁互鏈,實現(xiàn)兩地辦事服務(wù)跨域?qū)мk。

　　為進(jìn)一步加大便民惠民服務(wù)力度,提升跨域政務(wù)服務(wù)水平,霍邱縣與蘇州市吳江區(qū)合作設(shè)置“跨域通辦·云綜窗”,確定職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、職工基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移等首批“跨域通辦”事項清單。在吳江的霍邱居民可依托“云綜窗”遠(yuǎn)程視頻交互系統(tǒng)“一鍵喚起”服務(wù),實現(xiàn)與家鄉(xiāng)政務(wù)工作人員實時互動,打破“區(qū)域”“層級”“領(lǐng)域”多重壁壘。當(dāng)前,霍邱縣與吳江區(qū)域內(nèi)的13個“云綜窗”點位均已實現(xiàn)通辦,“跨域通辦”改革紅利持續(xù)釋放。

　　一個個案例、一個個數(shù)據(jù)生動說明,“云窗口”為企業(yè)群眾提供了可視化、便捷化的實時指導(dǎo)和辦理服務(wù),數(shù)字化改革切實幫助群眾解決了急難愁盼的問題,面對企業(yè)群眾不斷擴(kuò)容的需求清單,我市將繼續(xù)以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新,逐步打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。