一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日，我市召開新聞發(fā)布會，介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2023年工作情況及2024年工作安排等信息。

2023年，全市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”，保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，全市消費(fèi)環(huán)境安全度、誠信度、滿意度持續(xù)提升。打造放心消費(fèi)旅游景區(qū)、重點(diǎn)商圈和餐飲酒店等52家“精品工程”，1.3萬家經(jīng)營主體做出線下實(shí)體店無理由退貨承諾，成立市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，12315熱線全年受理消費(fèi)者各類咨詢投訴舉報(bào)7.17萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1158萬元。我市在全國百城消費(fèi)者滿意度測評中列第十七位，市消保委被表彰為全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。

全市兩級法院聚焦教育培訓(xùn)、食品安全、出行住房等民生領(lǐng)域，切實(shí)解決消費(fèi)者急難愁盼問題，2023年共受理涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件1714件，結(jié)案1597件。建立小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，全年適用小額訴訟程序?qū)徑Y(jié)案件數(shù)958件；全面推行消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴前調(diào)解、委托調(diào)解，全市法院訴前調(diào)解案件225件；市中級人民法院制定出臺《關(guān)于為食品安全提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)和保障的意見》，以司法之力守護(hù)群眾“舌尖上的安全”；著力構(gòu)建“大普法”格局，堅(jiān)持以案普法、以案釋法。

全市檢察機(jī)關(guān)順應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待，能動履行檢察職能，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法犯罪，2023年開展打擊制假售假守護(hù)食品藥品安全專項(xiàng)行動，辦理刑事案件62件147人；扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟，受理食品藥品安全領(lǐng)域公益訴訟案件33件、立案31件，發(fā)出檢察建議15件，提起公益訴訟7件，提出懲罰性賠償訴訟請求7件；針對侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，建立聯(lián)動機(jī)制，形成“一體化打假、一體化保護(hù)”工作格局，從源頭保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

2024年，全市市場監(jiān)管部門將圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，開展“促進(jìn)消費(fèi)激發(fā)活力”主題活動，提升消費(fèi)維權(quán)效能，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，整治民生領(lǐng)域突出問題，完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度，為鞏固和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。