在我們的生活中，人們或多或少面臨過(guò)“數(shù)字煩惱”。

　　說(shuō)起“數(shù)字煩惱”，老年人群體感受或許更加直接。比如，有的農(nóng)村老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，或是有的老年人沒(méi)有手機(jī)，而一些業(yè)務(wù)卻需要在線辦理，從刷臉認(rèn)證、到“碼”上服務(wù)，客觀存在的“觸網(wǎng)難”不可避免會(huì)對(duì)老年人生活帶來(lái)困擾。比如，不少老年人為了享受社保服務(wù)、國(guó)家津貼等待遇，便需要一年一度跑到政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)“我仍健在”……

　　如何讓老年人不被數(shù)字所困擾，怎樣讓數(shù)字普惠更多群體?安徽亳州推出的“無(wú)感互認(rèn)”服務(wù)令人眼前一亮。

　　“往年要跑好幾趟，今年哪也不用跑，各項(xiàng)補(bǔ)貼都不少!”近日，亳州市譙城區(qū)薛閣街道幸福社區(qū)65歲的孟慶華邊展示手機(jī)短信，邊夸贊政府?dāng)?shù)字化服務(wù)給他帶來(lái)的便利。在亳州，已有136萬(wàn)人像孟慶華一樣，享受到了“無(wú)感互認(rèn)”服務(wù)。

　　流程“打包”、數(shù)據(jù)“跑路”……亳州在全國(guó)首創(chuàng)推出的“無(wú)感互認(rèn)”服務(wù)，本質(zhì)是進(jìn)一步打通了跨部門(mén)的數(shù)字“關(guān)節(jié)”，在政府部門(mén)“互認(rèn)”數(shù)據(jù)上實(shí)施了創(chuàng)新，通過(guò)讓居民的信息數(shù)據(jù)在后臺(tái)“勤跑路”，實(shí)現(xiàn)了“前端”認(rèn)證一鍵通達(dá)，真正做到讓群眾“少跑腿”。

　　改革一小步，服務(wù)一大步。亳州的“無(wú)感互認(rèn)”改革，亮點(diǎn)是“無(wú)感”，老百姓不用跑現(xiàn)場(chǎng)，在不知不覺(jué)中就實(shí)現(xiàn)了一系列資格認(rèn)證，生活中多了些“意外之喜”；難得的是“互認(rèn)”，比如老年人看病就醫(yī)、去銀行取錢(qián)，或者是出門(mén)坐車(chē)刷公交卡、吃飯刷助餐卡，這些信息都會(huì)被政府部門(mén)精準(zhǔn)整合、科學(xué)利用，讓政務(wù)數(shù)字服務(wù)觸及更多人群，讓老年人的“數(shù)字煩惱”變成“數(shù)字快樂(lè)”。

　　幫百姓，也是在幫自己。政務(wù)服務(wù)數(shù)字改革帶來(lái)的變化是全方位的。對(duì)于服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，技術(shù)革新也在有效解放著政務(wù)工作人員的時(shí)間和精力，提升工作效率，打開(kāi)工作局面，換來(lái)“意外收獲”。

　　比如，亳州的“無(wú)感互認(rèn)”將群眾信息從“碎片化”向“集成式”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建出一張更加公開(kāi)、透明的信息網(wǎng)路，有效避免了那些鉆空子“冒領(lǐng)、多領(lǐng)、重領(lǐng)”社保養(yǎng)老金等現(xiàn)象?！盁o(wú)感互認(rèn)”平臺(tái)上線短短幾個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)違規(guī)數(shù)據(jù)41條，追回社?；鸷拓?cái)政資金100多萬(wàn)元，數(shù)字監(jiān)管可謂“立竿見(jiàn)影”。

　　可見(jiàn)，“無(wú)感互認(rèn)”不僅解決了老人“認(rèn)證生存”的困難，也讓社區(qū)干部從繁雜的多項(xiàng)認(rèn)證中“解放”出來(lái)了，一次改革，帶來(lái)多重“驚喜”。

　　“煩惱”變“快樂(lè)”，看似勝在思路，實(shí)則背后的底層邏輯是“心里裝著百姓”。

　　習(xí)近平總書(shū)記曾指出，“要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)政務(wù)信息聯(lián)通共用，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，讓群眾少跑腿?！?/p>

　　“好差評(píng)系統(tǒng)”“無(wú)感互認(rèn)”“村居微法庭”“辦不成事窗口”……安徽的這些創(chuàng)新實(shí)踐為何總能給人留下深刻印象，讓百姓拍手叫好?從這些創(chuàng)新實(shí)踐來(lái)看，背后的技術(shù)手段其實(shí)并不復(fù)雜，能夠觸動(dòng)人心的關(guān)鍵則是把服務(wù)做到了細(xì)微處，借技術(shù)賦能美好生活，讓群眾“少憂”“無(wú)憂”，這才是我們一以貫之追求的目標(biāo)。

　　安徽實(shí)踐也深深啟示著我們，技術(shù)進(jìn)步的每個(gè)時(shí)間段，老百姓都有不同的需求，智慧政府、數(shù)字服務(wù)，不光要見(jiàn)招拆招，還要有前瞻性眼光，根據(jù)群眾需求，不斷“上新”、迭代升級(jí)，讓社會(huì)更有活力、人民生活更加美好。

　　一項(xiàng)能夠讓群眾叫好的創(chuàng)新服務(wù)，值得觸達(dá)更廣人群，普惠更多群體。亳州的“無(wú)感互認(rèn)”服務(wù)有效化解著老年人的“數(shù)字煩惱”，這一全國(guó)首創(chuàng)成果，不僅需要“墻內(nèi)開(kāi)花”，也更期待“香飄墻外”，讓這一利好百姓的服務(wù)向更廣范圍更寬維度延伸和拓展，讓一個(gè)個(gè)“有感”幸福撲面而來(lái)。