3月10日上午，亳州市市委副書記、市長(zhǎng)鄧真曉來到12345市長(zhǎng)熱線辦公室接聽熱線，為人民群眾排憂解難。

　　鄧真曉接聽12345熱線活動(dòng)，提前三天向社會(huì)進(jìn)行了公示。在三個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，鄧真曉和市直部門負(fù)責(zé)人，共接聽群眾來電107個(gè)，其中鄧真曉接聽22個(gè)。對(duì)群眾打來的每個(gè)電話，鄧真曉都認(rèn)真傾聽、記錄，與來電人深入溝通，了解訴求，聽取意見，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的，立即協(xié)調(diào)解決；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，安排相關(guān)部門及時(shí)調(diào)查了解情況，盡快給予群眾答復(fù)。對(duì)一位基層人大代表反映的居民小區(qū)下水道改造停工問題，鄧真曉當(dāng)即將其請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)成有關(guān)街道社區(qū)，立即查清原因，迅速復(fù)工，確保群眾滿意。

　　在隨后召開的視頻會(huì)上，鄧真曉充分肯定了12345熱線工作。他指出，近年來，12345熱線作為黨委政府和群眾的“連心橋”，社會(huì)關(guān)注度、部門重視度、群眾滿意度逐年提高，充分發(fā)揮了社會(huì)“穩(wěn)定器”“減震器”作用。各級(jí)各部門要高度重視，強(qiáng)化群眾思維，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提高辦理質(zhì)量和效率，全力解決好群眾的“急難愁盼”問題。

　　鄧真曉強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，把為群眾解難題作為政治使命、政府職責(zé)，改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化工作方法，不斷提升社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。要完善工作機(jī)制，堅(jiān)持“清單化、閉環(huán)式”辦理，對(duì)反復(fù)投訴件、群眾不滿意件，建立常態(tài)化復(fù)核、分級(jí)分類調(diào)度機(jī)制，確保辦理結(jié)果經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)。要提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)熱線辦理人員培訓(xùn)教育，提高轉(zhuǎn)辦精準(zhǔn)度和辦理滿意度。要實(shí)施源頭治理，對(duì)群眾普遍反映的共性問題，深入分析研究，找準(zhǔn)癥結(jié)根源，補(bǔ)齊政策機(jī)制短板，推動(dòng)由解決“一個(gè)問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變。

　　鄧真曉強(qiáng)調(diào)，接聽12345熱線活動(dòng)，是改進(jìn)工作作風(fēng)、為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境的制度性安排，要堅(jiān)持市縣區(qū)聯(lián)動(dòng)，每周一位市、縣區(qū)長(zhǎng)，集中利用半天時(shí)間接聽熱線，及時(shí)傾聽群眾訴求，化解群眾難題，切實(shí)提高為民服務(wù)水平。

　　市委秘書長(zhǎng)萬瑞年、市政府秘書長(zhǎng)張傳賓參加活動(dòng)。