3月10日上午，亳州市市委副書記、市長鄧真曉來到12345市長熱線辦公室接聽熱線，為人民群眾排憂解難。

　　鄧真曉接聽12345熱線活動，提前三天向社會進行了公示。在三個小時的時間里，鄧真曉和市直部門負責人，共接聽群眾來電107個，其中鄧真曉接聽22個。對群眾打來的每個電話，鄧真曉都認真傾聽、記錄，與來電人深入溝通，了解訴求，聽取意見，對現(xiàn)場能夠解決的，立即協(xié)調(diào)解決；對現(xiàn)場不能解決的，安排相關(guān)部門及時調(diào)查了解情況，盡快給予群眾答復(fù)。對一位基層人大代表反映的居民小區(qū)下水道改造停工問題，鄧真曉當即將其請到現(xiàn)場，責成有關(guān)街道社區(qū)，立即查清原因，迅速復(fù)工，確保群眾滿意。

　　在隨后召開的視頻會上，鄧真曉充分肯定了12345熱線工作。他指出，近年來，12345熱線作為黨委政府和群眾的“連心橋”，社會關(guān)注度、部門重視度、群眾滿意度逐年提高，充分發(fā)揮了社會“穩(wěn)定器”“減震器”作用。各級各部門要高度重視，強化群眾思維，堅持問題導(dǎo)向，提高辦理質(zhì)量和效率，全力解決好群眾的“急難愁盼”問題。

　　鄧真曉強調(diào)，要強化思想認識，把為群眾解難題作為政治使命、政府職責，改進工作作風，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化工作方法，不斷提升社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。要完善工作機制，堅持“清單化、閉環(huán)式”辦理，對反復(fù)投訴件、群眾不滿意件，建立常態(tài)化復(fù)核、分級分類調(diào)度機制，確保辦理結(jié)果經(jīng)得起群眾檢驗。要提升業(yè)務(wù)能力，加強熱線辦理人員培訓(xùn)教育，提高轉(zhuǎn)辦精準度和辦理滿意度。要實施源頭治理，對群眾普遍反映的共性問題，深入分析研究，找準癥結(jié)根源，補齊政策機制短板，推動由解決“一個問題”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變。

　　鄧真曉強調(diào)，接聽12345熱線活動，是改進工作作風、為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境的制度性安排，要堅持市縣區(qū)聯(lián)動，每周一位市、縣區(qū)長，集中利用半天時間接聽熱線，及時傾聽群眾訴求，化解群眾難題，切實提高為民服務(wù)水平。

　　市委秘書長萬瑞年、市政府秘書長張傳賓參加活動。