商場(chǎng)的二次元活動(dòng)吸引了不少年輕人。

消費(fèi)者更愿意參與沉浸式購(gòu)物。

作為年中消費(fèi)趨勢(shì)觀察窗口，今年的“618”有了新變化。整體而言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的情緒價(jià)值讓消費(fèi)者更愿意參與沉浸式購(gòu)物，另外，消費(fèi)者更愿意選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品，“90后”對(duì)綠色產(chǎn)品的溢價(jià)接受度最高。

“無(wú)憂購(gòu)”為顧客節(jié)省了超1300萬(wàn)元的退貨運(yùn)費(fèi)

6月18日，“80后”吳瑤和朋友相約，下班后一起到武林銀泰百貨進(jìn)行一對(duì)一的臉部護(hù)理，“去掉一身‘班味’，整個(gè)人都愉悅了?！睘轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)買單，不僅僅體現(xiàn)在商品層面，線下商場(chǎng)更多時(shí)候會(huì)向消費(fèi)者提供“釋放”“療愈”的空間，成為能與其實(shí)現(xiàn)情感共鳴的“情緒引力場(chǎng)”。此外，受年輕人喜愛(ài)的二次元空間、受兒童追捧的“游樂(lè)場(chǎng)”式空間也在越來(lái)越多的商場(chǎng)流行。

此外，無(wú)論是售前決策，還是售后退換，全鏈路的絲滑體驗(yàn)才能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)閉環(huán)。今年“618”，銀泰百貨推出多種舉措保障消費(fèi)者“無(wú)憂購(gòu)”：作為INTIME365會(huì)員權(quán)益，無(wú)憂退換貨的售后服務(wù)從原來(lái)的每月12次上門取件退貨免運(yùn)費(fèi)，升級(jí)為不限次。這一變化無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了便利和實(shí)惠。數(shù)據(jù)顯示，近一年退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益為銀泰百貨365會(huì)員節(jié)省了超1300萬(wàn)元的退貨運(yùn)費(fèi)。

超七成消費(fèi)者優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品

《中國(guó)電子商務(wù)綠色發(fā)展報(bào)告》顯示，超過(guò)60%的受訪者了解了“綠色消費(fèi)”，其中，“90后”和“00后”對(duì)“綠色消費(fèi)”的理解程度高達(dá)70%和79%。銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，自商場(chǎng)開(kāi)展“建設(shè)綠色商場(chǎng) 促進(jìn)綠色消費(fèi)”主題的空瓶回收活動(dòng)以來(lái)，2023財(cái)年商場(chǎng)回收化妝品空瓶數(shù)量超過(guò)6.8萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)超過(guò)300%。

在“618”前，女裝品牌溯巖聯(lián)手慶春銀泰發(fā)起了愛(ài)心衣物回收活動(dòng)?！邦櫩兔烤枰患?ài)心衣物，可獲100元券及愛(ài)心捐贈(zèng)證書。”柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)介紹，這個(gè)活動(dòng)將持續(xù)到6月30日。

眼下，綠色消費(fèi)品類正在不斷豐富，國(guó)內(nèi)首個(gè)碳中和紡織品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)剛出爐，就被崇尚自然戶外、運(yùn)動(dòng)健康的年輕消費(fèi)者高度關(guān)注。各大箱包、服飾品牌爭(zhēng)先應(yīng)用新型環(huán)保科技面料，從原材料階段賦予產(chǎn)品低碳環(huán)保屬性?！拔覀兏鷩?guó)家地理合作的系列新品，使用了碳中和纖維，親膚柔軟又綠色環(huán)保，很多顧客試穿體驗(yàn)后，對(duì)品質(zhì)認(rèn)同度很高?！便y泰百貨安踏柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，其中一款T恤超過(guò)1000人付款。