為進一步促進條線人員提升服務(wù)效率、提高服務(wù)品質(zhì)，充分踐行金融為民工作理念，根據(jù)省聯(lián)社《江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“小圓服務(wù)隊”工作手冊》指導(dǎo)，沛縣農(nóng)商銀行敬安片區(qū)、郝寨片區(qū)兩支服務(wù)隊率先成立。2024年4月份，敬安片區(qū)始終以“敬”心盡力、“安”心圓滿作為服務(wù)宗旨，扎實做好走訪、宣傳、上門服務(wù)。

　　在走訪工作中突出“勤”，敬安片區(qū)小圓服務(wù)隊共10名成員，平均年齡35歲，在片區(qū)兩名運營主管的帶領(lǐng)下，2024年4月份累計開展敬安鎮(zhèn)轄區(qū)走訪5次，將百姓需要作為走訪首要任務(wù)，深入挖掘不同年齡段、不同客群對當(dāng)前金融服務(wù)的需求與建議。目前，已累計收集有效客戶建議13條，其中系統(tǒng)流程建議4條，網(wǎng)點服務(wù)建議6條，產(chǎn)品設(shè)計建議3條，已上報總行進行討論研究，制定提升措施。

　　在宣傳工作中突出“實”，針對差異化的客戶群體提供差異化的宣傳是金融知識普及的最有效途徑，為此敬安片區(qū)以區(qū)分特殊時點與一般時間、區(qū)分自然村與主要街道兩條主線，制定詳細宣傳計劃，開展了以反假、反詐、社?？ㄖR普及等內(nèi)容為主題的宣傳活動，有效提高了農(nóng)戶識假假幣、個體工商戶的反詐意識、對社?？ㄊ褂梅秶睦斫獬潭?，進一步提高了轄內(nèi)居民金融基礎(chǔ)知識能力。

　　在上門服務(wù)中突出“暖”，為使腿腳不便、年齡較大的客戶足不出戶享受到便捷的金融服務(wù)，敬安片區(qū)堅持每周四駐村、臨時需求24小時內(nèi)辦結(jié)，使用便攜式STM機具為客戶提供密碼重置、社?？せ?、銀行卡掛失補發(fā)、社保繳納等業(yè)務(wù)，并做到一個客戶一份檔案，留存客戶家庭地址、常辦業(yè)務(wù)、緊急聯(lián)系人方式等信息，定期進行回訪了解，將“敬”心與“安”心的服務(wù)理念落到實處，使廣大客戶真正感受到農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊”的溫暖。

　　下一步的工作中，沛縣農(nóng)商銀行將堅持以客戶為中心，持續(xù)擴充“小圓服務(wù)隊”的試點范圍，不斷豐富工作內(nèi)容，進一步提升外拓服務(wù)專業(yè)水平，助力打破金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。(邵飛)