浙江在線3月15日訊(記者 全琳珉 通訊員 市聞)14日，浙江省在杭州舉行2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。記者在現(xiàn)場(chǎng)獲悉，2024年，浙江深化推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，全省消費(fèi)投訴總量增速首次大幅下降，共接收消費(fèi)投訴229.97萬(wàn)件，比上年增幅降低33.3個(gè)百分點(diǎn)，全省消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)連續(xù)三年保持上升。

　　數(shù)據(jù)背后有兩大原因。一方面，浙江的經(jīng)營(yíng)主體在守法經(jīng)營(yíng)上作出很大的努力，讓很多消費(fèi)糾紛在源頭就能夠化解；另一方面，去年以來(lái)，浙江省大力推進(jìn)中消協(xié)智慧“3·15”平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化手段，相關(guān)投訴可以迅速分流到各個(gè)行業(yè)職能部門(mén)和龍頭企業(yè)，消費(fèi)者投訴更加便捷。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，浙江全省消費(fèi)投訴源頭化解首次超過(guò)三成，10320家企業(yè)直接參與消費(fèi)糾紛在線解決，和解數(shù)占消費(fèi)投訴總量的31.23%，比上年提高13.4個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，維權(quán)效能對(duì)標(biāo)穩(wěn)步攀高，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率均實(shí)現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率超過(guò)55%。

　　消費(fèi)環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)。雖然浙江省投訴總量大幅下降，但也要看到總量盤(pán)子依舊很大，一些消費(fèi)投訴熱點(diǎn)仍在不斷涌現(xiàn)。比如，預(yù)付式消費(fèi)仍舊難以破解，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、文旅市場(chǎng)的火爆，相關(guān)投訴在迅猛增加等。如何進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，還需要采取一系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

　　對(duì)此，浙江已經(jīng)在謀劃。2025年，瞄準(zhǔn)打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”，助力消費(fèi)提振，浙江將重點(diǎn)實(shí)施“六大行動(dòng)”，包括平臺(tái)經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)行動(dòng)、“浙江制造”品牌引領(lǐng)行動(dòng)、放心消費(fèi)培優(yōu)行動(dòng)、糾紛源頭減量行動(dòng)、執(zhí)法亮劍護(hù)民行動(dòng)、消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)。

　　今年活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，還舉辦第二屆全省“放心消費(fèi)嘉年華”促消費(fèi)公益活動(dòng)?；顒?dòng)以“激活力 促消費(fèi)——放心消費(fèi) 浙里最美”為主題，精心策劃六大特色主題展區(qū)，匯聚全省140余家參展企業(yè)，邀請(qǐng)消費(fèi)者共赴一場(chǎng)放心消費(fèi)盛宴。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布首批消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀實(shí)踐案例。