2月19日下午，楊浦區(qū)2025年“12345”熱線工作推進(jìn)會(huì)召開。楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會(huì)議并講話。楊浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)祁克萍主持會(huì)議。

  周海鷹代表?xiàng)钇謪^(qū)委、區(qū)政府對(duì)市熱線辦給予楊浦熱線工作的關(guān)心和支持表示感謝。他指出，去年，在市熱線辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在全區(qū)各部門、各街道的共同努力下，通過創(chuàng)新思路、優(yōu)化機(jī)制、夯實(shí)責(zé)任，“12345”熱線工作取得新進(jìn)步。今年，要以更堅(jiān)決的態(tài)度、更有力的舉措、更扎實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)熱線工作提質(zhì)增效。要凝聚一個(gè)共識(shí)。牢固樹立“一盤棋”的全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚部門合力，讓“12345”熱線切實(shí)成為政府群眾的連心橋、為民服務(wù)的總樞紐。要秉承一片真心。始終站在群眾角度思考問題，重視每一次溝通機(jī)會(huì)、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理，積極回應(yīng)、妥善處理群眾反映的問題，讓他們切實(shí)感受到熱線背后政府的溫暖服務(wù)。要完善一套機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化辦理機(jī)制，提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。進(jìn)一步落實(shí)承辦責(zé)任，確保訴求得到妥善處理。進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)商研判，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”。要深挖一線數(shù)據(jù)。充分用好“12345”熱線包含的群眾企業(yè)期盼點(diǎn)、城市治理關(guān)鍵點(diǎn)、城市安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等“數(shù)據(jù)富礦”，不斷推動(dòng)政府決策科學(xué)化、服務(wù)高效化、治理精準(zhǔn)化。要建強(qiáng)一支隊(duì)伍。選派政治立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的同志牽頭負(fù)責(zé)熱線辦理，經(jīng)常性組織能力培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時(shí)，要強(qiáng)化關(guān)心關(guān)愛，增強(qiáng)熱線工作人員的榮譽(yù)感和獲得感。

  張愛芬感謝楊浦區(qū)委、區(qū)政府一直以來對(duì)“12345”熱線工作的高度重視。她指出，新的一年，希望繼續(xù)貢獻(xiàn)更多的楊浦智慧和楊浦方案，為全市提升市域社會(huì)治理能力提供可復(fù)制、可推廣的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。要提高政治站位，在持續(xù)為民服務(wù)上提質(zhì)增效。做好熱線工作是提升基層治理體系和治理能力的重要舉措，要注重把握熱線工作的政治性、人民性、專業(yè)性和系統(tǒng)性，通過熱線工單的辦理，把黨委政府和市民群眾的連心線連得更緊更牢。要夯實(shí)工作基礎(chǔ)，在推進(jìn)“同題共答”上提質(zhì)增效。要建立健全區(qū)級(jí)層面熱線提質(zhì)增效工作體系，各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)高位推動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題做到抓統(tǒng)籌負(fù)總責(zé)。要強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立健全派單確責(zé)機(jī)制。要壓實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)難點(diǎn)工單督辦。要持續(xù)守正創(chuàng)新，在助力提升市域社會(huì)治理能力上提質(zhì)增效。要繼續(xù)運(yùn)用好民情民意智慧感知熱線效能監(jiān)管等平臺(tái)，對(duì)市民反映的難點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)分析。要持續(xù)借助好數(shù)字化手段，深度挖掘提煉熱線數(shù)據(jù)，推動(dòng)從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變。要提升能力素養(yǎng)，在加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)上提質(zhì)增效。要高度重視熱線隊(duì)伍建設(shè)，打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。要在克服本領(lǐng)恐慌、能力不足上下功夫，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)群眾、防范風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造性破題的能力和水平。