近日，國(guó)網(wǎng)宿州市城郊供電公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，開(kāi)展供電所人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)綜合監(jiān)督檢查，以一次線下考試、一次線上詢問(wèn)、一次現(xiàn)場(chǎng)走訪的“三個(gè)一”的方式，對(duì)所有供電所營(yíng)業(yè)廳人員開(kāi)展全面測(cè)評(píng)，打通窗口服務(wù)的“最后一公里”。

對(duì)工作業(yè)務(wù)熟練掌握并規(guī)范處理，是基層一線工作人員的基本準(zhǔn)則。國(guó)網(wǎng)宿州市城郊供電公司持續(xù)夯實(shí)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)廳人員開(kāi)展一次集中培訓(xùn)，全面講解高低壓業(yè)務(wù)辦理流程和時(shí)限要求、“零證辦電”操作方法、一網(wǎng)通辦辦理方法及小微企業(yè)查詢方法等，經(jīng)考試合格后上崗，確保參培人員能夠嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)業(yè)廳工作要求。

針對(duì)培訓(xùn)效果落實(shí)情況，該公司集中開(kāi)展一次線上問(wèn)詢和一次現(xiàn)場(chǎng)走訪。根據(jù)提前掌握的供電所客戶經(jīng)理名單，以電話抽查的方式，隨機(jī)檢查客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容以及《供電服務(wù)行為“十項(xiàng)禁令”》等要求的記憶理解執(zhí)行情況，并針對(duì)回答情況進(jìn)行記錄與打分。檢查組以“四不兩直”方式，前往各中心供電所及營(yíng)業(yè)廳，對(duì)“一證受理”“一次性告知”等要求落實(shí)情況進(jìn)行檢查，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)模擬刷臉辦電業(yè)務(wù)，將便捷高效辦電落到實(shí)處。

針對(duì)本次監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司紀(jì)委將督促業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)和整改。下一步，將持之以恒履行監(jiān)督責(zé)任，督促各一線服務(wù)窗口以更高的紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措落到實(shí)處，不斷提升群眾的獲得感、滿意度。（陳嫄）