近日，市長姚高員赴拱墅區(qū)接待群眾來訪。他強調(diào)，要深入學(xué)習貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，強化擔當作為，積極履職盡責，帶著感情和責任為民紓困解難，以系統(tǒng)觀念解決信訪反映問題，有力維護群眾合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定。於衛(wèi)國參加。

在拱墅區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心，姚高員接待了兩批約訪群眾。來訪群眾分別反映某處通信井蓋破損后無單位認領(lǐng)、修復(fù)，某地鐵站出口未及時開通使用等問題。姚高員認真細致聽取群眾意見和訴求，與市、區(qū)有關(guān)部門負責人研究解決方案，現(xiàn)場給出明確回復(fù)，信訪群眾表示滿意。姚高員要求，要以信訪“一件事”為突破口，推動“一類事”的系統(tǒng)解決。從根源上梳理問題脈絡(luò)，厘清解決思路，細化完善工作方案，明確辦理時間節(jié)點。要全面排摸各類產(chǎn)權(quán)通信井底數(shù)和落實管養(yǎng)情況，在逐一明確權(quán)責主體后，相關(guān)單位要主動履行責任，城市建設(shè)管理部門要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善管理規(guī)范，加快數(shù)字賦能，加密巡查監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)跟進盯辦，做到底數(shù)清、權(quán)責明、無隱患、群眾滿意。

接訪中，姚高員強調(diào)，要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，了解群眾所思、所盼、所想，用心、用情、用力做好信訪這一送上門來的群眾工作，確保群眾合理合法的利益訴求件件有著落、事事有回音。要舉一反三，提升第一時間主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，掌握苗頭性和普遍性問題，精準化解信訪突出問題，建立完善長效機制，夯實基層治理基礎(chǔ)，更好為群眾服務(wù)。