近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年以來(lái)，該局創(chuàng)新開(kāi)展“三長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。目前，已有局長(zhǎng)、科（股）長(zhǎng)、所長(zhǎng)126人次參與活動(dòng)，完成106個(gè)主題和高頻事項(xiàng)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15個(gè)，已全部整改完成，壓縮辦理時(shí)限5天，減少辦理環(huán)節(jié)1個(gè)，精減材料2項(xiàng)，群眾辦事便利度和滿(mǎn)意度明顯提升。

“三長(zhǎng)走流程”即局長(zhǎng)、科（股）長(zhǎng)、所長(zhǎng)走進(jìn)辦事大廳，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，以企業(yè)或群眾身份走流程、工作人員身份坐窗口的形式，沉浸式辦理市場(chǎng)監(jiān)管高頻事項(xiàng)，從在辦公室里“等問(wèn)題上門(mén)”到進(jìn)入辦事大廳“自我挑刺”。按照“局長(zhǎng)每月走，業(yè)務(wù)科（股）長(zhǎng)、監(jiān)管所所長(zhǎng)每周走”原則，市、縣（區(qū)）制定“三長(zhǎng)走流程”計(jì)劃表，明確體驗(yàn)時(shí)間、體驗(yàn)人員、體驗(yàn)事項(xiàng)、體驗(yàn)方式，并于每月25日前將開(kāi)展情況上報(bào)市市場(chǎng)監(jiān)管局。市市場(chǎng)監(jiān)管局每季度對(duì)“三長(zhǎng)走流程”工作開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)度，對(duì)制度落實(shí)不到位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無(wú)故不執(zhí)行的予以通報(bào)。

在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，“三長(zhǎng)”化身服務(wù)員、辦事者，廣曉民意，解決難點(diǎn)。堅(jiān)持高頻事項(xiàng)走流程。體驗(yàn)“一件事一次辦”事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)，有無(wú)提升空間。堅(jiān)持配套服務(wù)走流程。體驗(yàn)熱線(xiàn)服務(wù)、窗口辦理、網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、兜底服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理、預(yù)約上門(mén)以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民，是否有改進(jìn)提升服務(wù)空間。堅(jiān)持全程到底走流程。堅(jiān)持像普通群眾或者辦事人員一樣自己動(dòng)手申報(bào)材料、排隊(duì)辦理、窗口受理、跟蹤進(jìn)程到拿到結(jié)果，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地“走”、認(rèn)真細(xì)致地體驗(yàn)，找準(zhǔn)要害問(wèn)題，做好體驗(yàn)記錄，認(rèn)真研究解決。堅(jiān)持查改并舉走流程。針對(duì)查找發(fā)現(xiàn)的短板問(wèn)題，建立“問(wèn)題清單”，及時(shí)整改提升，針對(duì)群眾來(lái)電咨詢(xún)溝通效率低的問(wèn)題，全方位提供市場(chǎng)監(jiān)管咨詢(xún)及“證前指導(dǎo)”等云服務(wù)，目前已受理咨詢(xún)300余次，“云幫辦”200余件。（記者 王云）