近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，該局創(chuàng)新開展“三長走流程”活動，持續(xù)強化行風(fēng)建設(shè)。目前，已有局長、科（股）長、所長126人次參與活動，完成106個主題和高頻事項體驗，發(fā)現(xiàn)問題15個，已全部整改完成，壓縮辦理時限5天，減少辦理環(huán)節(jié)1個，精減材料2項，群眾辦事便利度和滿意度明顯提升。

“三長走流程”即局長、科（股）長、所長走進(jìn)辦事大廳，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，以企業(yè)或群眾身份走流程、工作人員身份坐窗口的形式，沉浸式辦理市場監(jiān)管高頻事項，從在辦公室里“等問題上門”到進(jìn)入辦事大廳“自我挑刺”。按照“局長每月走，業(yè)務(wù)科（股）長、監(jiān)管所所長每周走”原則，市、縣（區(qū)）制定“三長走流程”計劃表，明確體驗時間、體驗人員、體驗事項、體驗方式，并于每月25日前將開展情況上報市市場監(jiān)管局。市市場監(jiān)管局每季度對“三長走流程”工作開展情況進(jìn)行調(diào)度，對制度落實不到位、發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無故不執(zhí)行的予以通報。

在活動開展過程中，“三長”化身服務(wù)員、辦事者，廣曉民意，解決難點。堅持高頻事項走流程。體驗“一件事一次辦”事項的申請材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)，有無提升空間。堅持配套服務(wù)走流程。體驗熱線服務(wù)、窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、兜底服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知、容缺受理、預(yù)約上門以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民，是否有改進(jìn)提升服務(wù)空間。堅持全程到底走流程。堅持像普通群眾或者辦事人員一樣自己動手申報材料、排隊辦理、窗口受理、跟蹤進(jìn)程到拿到結(jié)果，通過扎扎實實地“走”、認(rèn)真細(xì)致地體驗，找準(zhǔn)要害問題，做好體驗記錄，認(rèn)真研究解決。堅持查改并舉走流程。針對查找發(fā)現(xiàn)的短板問題，建立“問題清單”，及時整改提升，針對群眾來電咨詢溝通效率低的問題，全方位提供市場監(jiān)管咨詢及“證前指導(dǎo)”等云服務(wù)，目前已受理咨詢300余次，“云幫辦”200余件。（記者 王云）