交匯點(diǎn)訊 近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式發(fā)展迅速，給廣大消費(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠。但辦卡有風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)付需謹(jǐn)慎。14日，南京、無(wú)錫、淮安等多地法院密集發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例中，涉及多起預(yù)付式消費(fèi)糾紛，涉及通過(guò)頻繁變更經(jīng)營(yíng)者逃廢債務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。

　　商家不得利用“換主人”逃廢債務(wù)

　　孫某通過(guò)預(yù)付充值成為美發(fā)店(個(gè)體工商戶，原經(jīng)營(yíng)者李某)的“超級(jí)會(huì)員”，雙方約定預(yù)付額度內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目不限且有多重優(yōu)惠。后美發(fā)店發(fā)生轉(zhuǎn)讓并變更經(jīng)營(yíng)者為周某。孫某繼續(xù)消費(fèi)時(shí)，被告知升級(jí)項(xiàng)目需另外收費(fèi)。孫某訴至法院，請(qǐng)求解除合同并退還未消費(fèi)預(yù)付款項(xiàng)。

　　法院認(rèn)為，孫某辦理的“超級(jí)會(huì)員”預(yù)付卡并未限制使用范圍，美發(fā)店要求升級(jí)項(xiàng)目額外付費(fèi)顯屬違約，孫某有權(quán)解除合同。李某對(duì)其經(jīng)營(yíng)期間形成的債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任，周某自愿加入債務(wù)，應(yīng)承擔(dān)連帶清償責(zé)任，故判令解除合同，李某、周某對(duì)案涉未消費(fèi)預(yù)付款承擔(dān)連帶退款責(zé)任。

　　個(gè)體工商戶變更經(jīng)營(yíng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，妥善處理尚未使用的預(yù)付卡金額，不得利用變更經(jīng)營(yíng)者逃廢債務(wù)。該案判決兩任經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，向消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)出遏制“新店不理舊賬”、防范“職業(yè)閉店人”的強(qiáng)烈信號(hào)，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、引導(dǎo)個(gè)體工商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。

　　多次轉(zhuǎn)手“割韭菜”?法院判決：“前任+現(xiàn)任”一起賠

　　2023年7月，無(wú)錫市新吳區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映A美容美發(fā)機(jī)構(gòu)突然關(guān)閉門店停止經(jīng)營(yíng)。經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)第一任經(jīng)營(yíng)者王某自2017年3月領(lǐng)取個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，對(duì)外開展美容美發(fā)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其間發(fā)展了大批預(yù)付卡會(huì)員充值消費(fèi)。2023年5月中旬，王某與第二任經(jīng)營(yíng)者陳某、邵某簽訂協(xié)議，將A店經(jīng)營(yíng)權(quán)及店內(nèi)會(huì)員未兌付的預(yù)付卡服務(wù)債務(wù)全部轉(zhuǎn)讓給陳某、邵某。后陳某、邵某繼續(xù)開展經(jīng)營(yíng)并繼續(xù)發(fā)展預(yù)付卡會(huì)員。2023年7月中旬，陳某、邵某又與第三任經(jīng)營(yíng)者徐某簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將經(jīng)營(yíng)權(quán)及店內(nèi)債務(wù)轉(zhuǎn)讓給徐某。徐某繼續(xù)對(duì)外發(fā)展預(yù)付卡會(huì)員，在收取部分會(huì)員預(yù)付款后將店內(nèi)相關(guān)設(shè)施拆除并停止經(jīng)營(yíng)。因三任經(jīng)營(yíng)者拒絕退還40余名消費(fèi)者充值的共計(jì)20多萬(wàn)元費(fèi)用，消費(fèi)者向法院提起集體訴訟。

　　新吳區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，三任經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)讓店鋪時(shí)均未告知消費(fèi)者債務(wù)轉(zhuǎn)移事宜，《轉(zhuǎn)讓協(xié)議》中關(guān)于由受讓方承擔(dān)經(jīng)營(yíng)期間所有債務(wù)的約定不能對(duì)抗外部消費(fèi)者，故三任經(jīng)營(yíng)者仍應(yīng)承擔(dān)各自經(jīng)營(yíng)期間的退款責(zé)任。同時(shí)根據(jù)三任經(jīng)營(yíng)者之間內(nèi)部簽訂的《轉(zhuǎn)讓協(xié)議》約定，第二任、第三任經(jīng)營(yíng)者需對(duì)門店轉(zhuǎn)讓前未消費(fèi)完畢的消費(fèi)者繼續(xù)提供服務(wù)，該約定構(gòu)成債務(wù)加入。故第二任經(jīng)營(yíng)者需對(duì)第一任經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)期間的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，第三任經(jīng)營(yíng)者需對(duì)第一任及第二任經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)期間的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者變更引發(fā)的債務(wù)承擔(dān)問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百五十一條規(guī)定，債務(wù)人將債務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)債權(quán)人同意。本案三任經(jīng)營(yíng)者通過(guò)內(nèi)部協(xié)議轉(zhuǎn)移預(yù)付卡債務(wù)，但未征得消費(fèi)者同意，其內(nèi)部債務(wù)轉(zhuǎn)讓約定不能對(duì)抗作為債權(quán)人的消費(fèi)者。后續(xù)經(jīng)營(yíng)者在明知存在未履行債務(wù)的情況下，仍通過(guò)簽訂《轉(zhuǎn)讓協(xié)議》承諾繼續(xù)提供服務(wù)，該行為構(gòu)成《中華人民共和國(guó)民法典》第五百五十二條規(guī)定的債務(wù)加入，需對(duì)前手債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　本案系無(wú)錫首例消保委支持公益訴訟案，也是法院在群體性涉民生糾紛中適用代表人訴訟機(jī)制的典型案件。該案法院最終判決消費(fèi)者勝訴，一方面有助于幫助弱勢(shì)消費(fèi)者群體維護(hù)自身權(quán)益，極大程度地提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，另一方面對(duì)于打擊預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)者閉店跑路的違法行為起到積極的作用，同時(shí)也有利于激活消費(fèi)公益訴訟立法，推動(dòng)公益訴訟法律制度的良性發(fā)展。

　　該案例提示消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡時(shí)要注意留存憑證、關(guān)注經(jīng)營(yíng)主體變更情況；同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者，市場(chǎng)退出應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行債務(wù)清算，任何試圖通過(guò)“協(xié)議轉(zhuǎn)讓”逃避債務(wù)的行為都將受到法律規(guī)制。

　　商家閉店變更消費(fèi)場(chǎng)所，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者要求退款獲支持

　　魏某經(jīng)營(yíng)一家美容美發(fā)店，推出活動(dòng)“充值多少到賬多少、充值越多享受折扣越大”，吸引廣大顧客進(jìn)店充值。消費(fèi)者鐘某某家住魏某經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店附近，被魏某推出的活動(dòng)吸引到店辦理會(huì)員并多次進(jìn)行充值。

　　后該美容美發(fā)店停業(yè)，鐘某某會(huì)員賬號(hào)剩余未消費(fèi)金額5692元。經(jīng)營(yíng)者魏某告知鐘某某可至另一店鋪繼續(xù)消費(fèi)，但另一店鋪距離魏某經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店較遠(yuǎn)。鐘某某以另一店鋪離其居住地較遠(yuǎn)、消費(fèi)不便為由要求退還充值卡剩余金額，魏某予以拒絕。

　　審理法院認(rèn)為：魏某為鐘某某提供美容美發(fā)服務(wù)，鐘某某支付服務(wù)費(fèi)，雙方之間形成有效的服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)恪守履行各自義務(wù)?，F(xiàn)魏某經(jīng)營(yíng)的店鋪已停業(yè)關(guān)閉，鐘某某無(wú)法繼續(xù)在原店鋪處接受服務(wù)，魏某雖告知鐘某某可繼續(xù)在另一店鋪進(jìn)行消費(fèi)，但鐘某某不同意變更服務(wù)地點(diǎn)且地點(diǎn)較遠(yuǎn)，魏某的行為屬于提供服務(wù)地點(diǎn)發(fā)生重大變更，影響了鐘某某消費(fèi)的便利，魏某的行為構(gòu)成根本違約，鐘某某要求退還充值卡剩余未消費(fèi)金額5692元的請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)予以支持。

　　預(yù)付卡消費(fèi)中，消費(fèi)者預(yù)付的資金通常用于未來(lái)的服務(wù)或商品購(gòu)買，如教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、洗車、洗衣、健身等?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，魏某經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店閉店，其雖告知鐘某某可至另一家門店消費(fèi)，但是另一家門店距離原店址較遠(yuǎn)，給鐘某某造成消費(fèi)不便，影響消費(fèi)體驗(yàn)和最初充值消費(fèi)便利的初心。故魏某作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)有將預(yù)付款中未消費(fèi)部分返還給消費(fèi)者的義務(wù)。

　　新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)記者 顧敏