4月30日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)效率，接聽(tīng)群眾來(lái)電，解決群眾訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情辦實(shí)事、解難題，著力提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

12345熱線，一頭連著民意，一頭解著民憂。凌云在中心大廳認(rèn)真察看熱線數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，詳細(xì)了解各區(qū)縣訴求辦理、熱點(diǎn)問(wèn)題、結(jié)果反饋、群眾滿意率等情況。

“您好！請(qǐng)問(wèn)您要反映什么問(wèn)題？”伴隨著熱線電話鈴聲響起，一件件民意訴求得到了現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。凌云先后接聽(tīng)的4位群眾來(lái)電，反映問(wèn)題涉及旅游投訴、人才引進(jìn)、公交線路優(yōu)化、土地補(bǔ)償?shù)确矫?。每接?tīng)一個(gè)電話，凌云都仔細(xì)傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄、耐心解答，能直接答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，需進(jìn)一步核實(shí)的，要求有關(guān)部門抓緊辦理，第一時(shí)間給群眾滿意答復(fù)。

凌云強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是反映社情民意、傾聽(tīng)百姓呼聲的重要渠道，全市各級(jí)各部門要充分發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，把及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)解決問(wèn)題作為工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，著力破解難題，真正把民生實(shí)事辦得更好更實(shí)。要提升服務(wù)水平，提高辦理效能，完善閉環(huán)機(jī)制，層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，確保群眾反映的問(wèn)題件件有回音、事事有著落。要強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，做到“一屏觀天下”，通過(guò)精準(zhǔn)分析研判全市訴求變化、細(xì)分熱點(diǎn)領(lǐng)域、統(tǒng)計(jì)工單辦理效率及群眾滿意率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，助力從源頭減少城市痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

凌云強(qiáng)調(diào)，“五一”將至，黃山將迎來(lái)假日旅游高峰。為切實(shí)保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，要充分發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，常態(tài)化做好節(jié)假日“接訴即辦”工作，確?！拔逡弧奔倨?2345熱線接聽(tīng)暢通、服務(wù)熱情、轉(zhuǎn)辦高效，更好保障廣大游客在黃山玩得開(kāi)心、住得舒心、吃得放心、行得省心，進(jìn)一步擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌。